Modèle d’accord de dropshipping

Qu’est-ce qu’un accord de dropshipping ?

En dropshipping, un détaillant en ligne présente les produits d’un fournisseur, reçoit la commande et le paiement du client, puis le fournisseur expédie directement le produit au client. Le détaillant ne détient jamais de stock. Tout fonctionne bien jusqu’à ce qu’un colis soit en retard, qu’un article soit en rupture de stock ou qu’un client demande un remboursement — d’où l’importance de formaliser les règles par écrit.

Ce modèle couvre les produits concernés et les pays vers lesquels le fournisseur expédie, ainsi que les informations et images des produits que le détaillant peut utiliser, les prix (la liste de prix dropshipping du fournisseur ou les prix que vous définissez) et la manière dont les frais d’expédition sont facturés, ainsi que le paiement par commande ou sur la base de factures hebdomadaires ou mensuelles. Vous définissez le mode de transmission des commandes, le délai d’expédition en jours ouvrés et la fréquence de mise à jour des niveaux de stock. Le fournisseur expédie de manière « neutre » sous la marque du détaillant, fournit le suivi et assume le risque jusqu’à la livraison. Vous choisissez où les clients envoient les retours et la durée du délai de retour du détaillant, et l’accord précise qui paie les articles défectueux et les retours liés à un changement d’avis. La sécurité et la conformité des produits, les rappels, les données clients, la confidentialité et les modalités de notification de fin de contrat sont incluses.

Quand utiliser un accord de dropshipping

• Une boutique Shopify ou WooCommerce qui ajoute un nouveau fournisseur en dropshipping
• Une marque qui vend en ligne et fait expédier directement ses produits à ses clients par un grossiste
• Un fournisseur proposant du dropshipping à plusieurs détaillants en ligne selon des conditions standard
• Passer des conditions par défaut d’une application à un accord direct avec un fournisseur clé
• Définir clairement les règles de retour après des litiges liés à des remboursements avec un fournisseur

Ce que vous remplissez

22 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : fournisseur, détaillant.

Ce que couvre le accord de dropshipping

1. Fonctionnement
2. Informations sur les Produits
3. Prix et paiement
4. Stocks
5. Commandes et expédition
6. Retours, remboursements et défauts
7. Service client
8. Qualité et conformité des Produits
9. Données des clients et confidentialité
10. Durée et résiliation de l’Accord
11. Dispositions générales

Utiliser le accord de dropshipping, étape par étape

1 Produits et destinations

Décrivez les produits ou le catalogue concernés ainsi que les pays vers lesquels le fournisseur expédie. Le fournisseur garantit que les produits sont sûrs et conformes aux lois de ces pays, et fournit les informations sur les produits que vous présentez.

2 Prix, frais d’expédition et paiement

Choisissez la liste de prix dropshipping du fournisseur ou indiquez vos propres prix, le délai de préavis applicable aux changements de prix et la manière dont l’expédition est facturée. Choisissez de payer par commande ou sur la base de factures hebdomadaires ou mensuelles.

3 Commandes, expédition et stocks

Indiquez comment les commandes parviennent au fournisseur — intégration avec une application, e-mail ou fichier CSV — ainsi que le délai d’expédition en jours ouvrés. Choisissez la fréquence de mise à jour des niveaux de stock ; le fournisseur doit vous informer dans un délai d’un jour ouvré si une commande ne peut pas être honorée.

4 Retours et service client

Choisissez où les clients envoient les retours et la durée de votre délai de retour. Le fournisseur prend en charge les articles défectueux, endommagés ou incorrects ; les retours liés à un changement d’avis sont crédités lorsqu’ils reviennent dans un état permettant leur revente. Vous gérez tous les échanges avec les clients et le fournisseur vous assiste dans un délai d’un jour ouvré.

Conseils avant l’envoi

• Fixez votre délai de retour au moins aussi long que l’exige le droit de la consommation dans les pays où vous vendez.
• Demandez des commandes d’échantillon avant de présenter les produits, afin de connaître la qualité et l’emballage que vos clients recevront.
• L’expédition neutre signifie que le colis affiche votre marque, et non celle du fournisseur — vérifiez les bordereaux d’expédition du fournisseur avant le lancement.
• Maintenez les mises à jour des stocks aussi fréquentes que possible ; la vente d’articles en rupture de stock est la cause la plus courante des annulations.
• Les données clients vous appartiennent : le fournisseur ne peut les utiliser que pour honorer les commandes et ne peut pas proposer ses services à vos clients.

Accord de dropshipping : questions fréquentes

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Ce modèle est un point de départ général, et non un conseil juridique. Les lois varient selon les pays et les États — faites vérifier le contrat par un avocat selon votre situation avant de vous y fier. Page révisée le 2026-09-29.