نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA)

ما قالب نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA)؟

عادةً ما يتطلب إرجاع البضائع إلى المورّد ثلاثة أشخاص وكومة من رسائل البريد الإلكتروني: الشخص الذي اكتشف المشكلة، وقسم المشتريات، وقسم المرتجعات لدى المورّد. يلتقط نموذج طلب الإرجاع إلى المورّد — الذي يُسمّى غالبًا طلب RMA أو طلب الإرجاع إلى البائع — كل التفاصيل مرة واحدة: أمر الشراء، وما سيُعاد، والسبب، والحالة، وما تريده في المقابل.

يطلب هذا القالب "رقم أمر الشراء" واسم المورّد وتاريخ وصول البضائع، ثم قائمةً سطرًا بسطر بـ"الأصناف المُعادة" مع أرقام الأجزاء والكميات والأسعار. ويحدد السبب إجراءات المتابعة: فالبضائع المعيبة تحتاج إلى وصف العيب، بينما يتطلب التلف أثناء النقل توضيح ما إذا تم تدوينه في مستندات التسليم. ويمكن إرفاق صور للبضائع والملصقات والتغليف، بينما تغطي الصفحة الأخيرة طلب الائتمان أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو الإصلاح، ورقم RMA لدى المورّد، وكيفية إعادة البضائع.

يعمل هذا النموذج على تطبيق Forms من FileIt، ويُحفظ كل طلب بصيغة PDF في خزنتك مع صوره — وهي الأدلة التي تحتاج إليها إذا اعترض المورّد على المطالبة.

من يستخدم نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA)؟

• العثور على أجزاء معيبة أثناء فحص الواردات
• تلف المخزون أثناء النقل واكتشافه بعد مغادرة السائق
• إعادة صنف خاطئ أو كمية زائدة للحصول على ائتمان
• بضائع قصيرة الصلاحية أو منتهية الصلاحية
• أصناف لم تعد مطلوبة بعد تغيّر المشروع
• الاحتفاظ بسجل للمرتجعات لقياس جودة المورّد

أسئلة نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA) هذا

24 أسئلة على 3 صفحات · يتضمن رفع ملف, أسئلة مشروطة, صفحات متعددة.

نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA)، صفحةً صفحةً

1 الطلب والمورّد

يُدخل الشخص الذي ينشئ طلب الإرجاع اسمه وبريده الإلكتروني وقسمه أو موقعه، ثم بيانات المورّد وبريد إلكتروني اختياري لجهة الاتصال لدى المورّد. ويربط رقم أمر الشراء أو فاتورة المورّد أو إشعار التسليم وتاريخ استلام البضائع عملية الإرجاع بالطلب الأصلي.

2 الأصناف المُعادة

تُدرج الأصناف، صنفًا واحدًا في كل سطر، مع رقم الجزء والوصف والكمية وسعر الوحدة. ويتيح "سبب الإرجاع" اختيار: معيب، أو تالف أثناء النقل، أو صنف خاطئ، أو كمية زائدة، أو لا يطابق المواصفات، أو قصير الصلاحية أو منتهي الصلاحية، أو لم يعد مطلوبًا، بالإضافة إلى "أخرى". ويتطلب خيار المعيب وصف العيب، بينما يسأل خيار التلف أثناء النقل عما إذا تم تدوينه في مستندات التسليم. وتستكمل الصفحةَ حالةُ البضائع الحالية، والقيمة الإجمالية للإرجاع، وأي مرجع ذي صلة بحالة عدم المطابقة، وما يصل إلى ست صور.

3 النتيجة والخدمات اللوجستية

"ماذا تريد من المورّد؟" — إشعار دائن، أو استبدال، أو استرداد المبلغ، أو إصلاح وإعادة. ويتطلب الاستبدال تحديد الموعد المطلوب بحلوله. ويمكن إضافة رقم RMA لدى المورّد إذا كان قد أُصدر. ويغطي سؤال "كيف ستُعاد البضائع؟" استلام المورّد، مع عنوان الاستلام، أو الشحن، أو حساب شركة الشحن لدى المورّد، أو الاتفاق لاحقًا. ويُستكمل الطلب بتحديد تاريخ جاهزية البضائع، ومكان حفظها، ومن وافق على الإرجاع.

خصّص القالب كما تريد

• غيّر العملة في سؤال القيمة لتتوافق مع عملة المشتريات لديك
• حوّل سؤال المورّد إلى قائمة منسدلة تضم المورّدين المعتادين لديك
• أضف توقيع موافقة لعمليات الإرجاع التي تتجاوز قيمة معينة
• أخطر قسم المشتريات والمستودع عند كل إرسال
• احفظ المرتجعات في مجلد داخل الخزنة مخصص لكل مورّد
• عدّل قائمة الأسباب لتتوافق مع الرموز التي يستخدمها نظام المشتريات لديك

نصائح لتحسين نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA)

• صوّر الملصقات إلى جانب التلف — فأرقام الأجزاء والدفعات مهمة
• اعزل البضائع المُعادة حتى لا يتم انتقاؤها بالخطأ
• تحقق من مهلة الإرجاع لدى المورّد قبل إنشاء الطلب
• دوّن التلف الناتج عن النقل في مستندات التسليم كلما أمكنك ذلك
• سجّل رقم RMA بمجرد إصداره من المورّد
• راجع المرتجعات حسب المورّد كل ربع سنة لاكتشاف مشكلات الجودة

نموذج طلب إرجاع إلى المورّد (RMA): الأسئلة الشائعة

مزيد من قوالب النماذج

جميع قوالب تقنية المعلومات والعمليات · كل قوالب النماذج

القوالب نقطة بداية. تأكد من أن الأسئلة وأي صياغة تتعلق بالموافقة أو الخصوصية أو الشروط تناسب حالتك والقواعد المعمول بها في مكانك. آخر مراجعة للصفحة: 2026-10-01.