نموذج اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء

ما هو اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء؟

تحدّد اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء قواعد الموظفين المتاحين خارج ساعات العمل المعتادة: فرق تقنية المعلومات والهندسة المناوبة للاستجابة للحوادث، وفنيو الصيانة، وموظفو الرعاية والمرافق، وأي شخص آخر قد يُستدعى ليلًا أو في عطلة نهاية الأسبوع. ومن دونها، تبدأ الخلافات حول عدد مرات إدراج الشخص في جدول المناوبة، وما إذا كانت مكالمة هاتفية مدتها خمس دقائق تُحتسب، وما الذي يحدث في صباح اليوم التالي بعد استدعاء طويل.

يغطي هذا النموذج نمط المناوبة وموعد نشر جدولها مسبقًا، وما يشمله الاستعداد للاستدعاء، والسرعة المطلوبة لتأكيد تلقي التنبيه، وما إذا كانت الاستدعاءات تُعالج عن بُعد أو في الموقع، وتكاليف المعدات والهاتف، وأجر الاستعداد، وأجر الاستدعاءات أو الإجازة التعويضية عنها، والحد الأدنى لمدة الاستدعاء، والراحة بعد ليلة متقطعة، وكيفية تغيير المناوبة أو إنهائها. ولأن القواعد المتعلقة بوقت الاستعداد تختلف كثيرًا بين البلدان والولايات، ينص النموذج على أنه إذا منح القانون المحلي أو الاتفاقية الجماعية الموظف شروطًا أفضل، فتُطبَّق تلك الشروط.

متى تستخدم اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء

• انضمام مهندس إلى مناوبة الاستجابة للحوادث في نظام قيد التشغيل
• تغطية فني صيانة للاستدعاءات خلال عطلة نهاية الأسبوع لمبنى أو موقع
• طلب شركة صغيرة من مدير تولّي المكالمات خارج ساعات العمل أسبوعًا واحدًا كل شهر
• تغيير أجر المناوبة عند الاستدعاء ورغبتك في أن يوقّع كل موظف على الشروط الجديدة
• تطوّع موظف لدور مناوبة عند الاستدعاء ليس جزءًا من وظيفته

ما ستملؤه

21 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: صاحب العمل, الموظف.

ما يغطيه اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء

1. جدول المناوبة عند الطلب
2. ما تغطيه المناوبة عند الطلب
3. الاستجابة لمكالمة
4. أجر الاستعداد للمناوبة عند الطلب
5. الأجر أو الإجازة عن الاستدعاءات
6. الراحة ووقت العمل
7. القانون المحلي
8. تغيير المناوبة عند الطلب أو إنهاؤها
9. أحكام عامة

استخدام اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء خطوة بخطوة

1 وضّح ما إذا كانت المناوبة جزءًا من الوظيفة

اختر ما إذا كانت المناوبة عند الاستدعاء متطلبًا من متطلبات الوظيفة أم اختيارية. ويؤثر ذلك في كيفية إنهاء الترتيب: إذ يمكن للموظف المتطوع مغادرة جدول المناوبة بعد تقديم إشعار؛ بينما يمكن تغيير شروط الموظف الملزم بها بعد التشاور معه وتقديم الإشعار.

2 صِف جدول المناوبة والواجبات

اكتب النمط بكلمات واضحة — مثل أسبوع واحد من كل أربعة، من الاثنين 18:00 إلى الاثنين 09:00 — وما يتحمل الشخص المناوب مسؤوليته. أضف حدًا أقصى شهريًا إذا أردت، وحدّد المدة التي يُنشر جدول المناوبة قبلها.

3 حدّد أوقات الاستجابة والمعدات

أدخل المدة التي يجب خلالها تأكيد تلقي التنبيه، وما إذا كانت الاستدعاءات عن بُعد أو في الموقع أو بكليهما. وإذا كان من المحتمل الحاجة إلى زيارة الموقع، فأضف وقت السفر. اذكر المعدات التي توفرها؛ إذ تُعوَّض تكاليف المكالمات والبيانات.

4 اتفق على الأجر

اختر أجر الاستعداد (بدلًا ثابتًا أو أجرًا بالساعة أو لا شيء لأن الراتب يشمله) وكيفية مكافأة الوقت الذي عُمِل فعليًا: أجر استدعاء، أو إجازة تعويضية ساعة بساعة، أو ساعات إضافية بموجب العقد. أضف حدًا أدنى لمدة الاستدعاء إذا كنت تستخدمه.

5 وقّعها

أرسلها إلى الموظف ليوقّعها. يوقّع كل منكما بالأحرف الأولى على كل صفحة، وتُحفظ النسخة الموقعة في خزنتك إلى جانب عقد عمله.

نصائح قبل الإرسال

• تحقق من قواعد وقت العمل المحلية قبل اختيار «عدم دفع بدل منفصل للاستعداد» — ففي بعض الأماكن يُحتسب وقت الاستعداد، ولا سيما عندما يجب على الموظف البقاء بالقرب من مكان العمل، ضمن وقت العمل.
• شارك جدول المناوبة قبل وقت كافٍ. فالأشخاص الذين لديهم مسؤوليات رعاية أطفال أو رعاية آخرين يحتاجون إلى التخطيط وفقًا له.
• احتفظ بسجلات الاستدعاءات. فهي الطريقة التي تضمن بها دفع الأجر الصحيح وتكتشف بها جدول المناوبة الذي يتسبب في إنهاك الموظفين.
• اجعل قول «لست لائقًا للاستجابة» آمنًا — إذ تنص الاتفاقية على أن قول ذلك بحسن نية ليس مسألة تأديبية.

الأسئلة الشائعة عن اتفاقية المناوبة عند الاستدعاء

المزيد من قوالب الاتفاقيات

جميع قوالب الموارد البشرية والتوظيف · كل قوالب التوقيع الإلكتروني

هذا القالب نقطة بداية عامة، وليس استشارة قانونية. تختلف القوانين بين الدول والولايات — اطلب من محامٍ مراجعة الاتفاقية وفقًا لحالتك قبل الاعتماد عليها. آخر مراجعة للصفحة: 2026-09-29.