نموذج اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة

ما هو اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة؟

اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة هي العقد بين مزوّد خدمات مُدارة (managed service provider، واختصاره MSP) أو شركة دعم تقنية المعلومات وبين شركة تستعين بمصادر خارجية لإدارة أعمالها اليومية في مجال تقنية المعلومات. وهي تستبدل ترتيبات «نعتني بأجهزة الكمبيوتر لديك» الغامضة بقائمة واضحة بما تشمله الرسوم الشهرية، وسرعة استجابة المزوّد، وما يتم نسخه احتياطيًا، والتكاليف الإضافية.

يغطي هذا النموذج الخدمات التي تتضمنها عادةً عقود مزوّدي الخدمات المُدارة للشركات الصغيرة — مكتب المساعدة، والمراقبة والتحديثات، وحماية نقاط النهاية، وإدارة المستخدمين، وإدارة الشبكات وجدران الحماية، والنسخ الاحتياطية، والتنسيق مع المورّدين — بالإضافة إلى فترة بدء الخدمة، وأوقات الاستجابة للمشكلات الحرجة والعالية والعادية، وقائمة بالأعمال خارج النطاق التي تُحاسب بالساعة، ومسؤوليات العميل، والأمان والتعامل مع البيانات، والمدة الأولية، والتسليم المنظم لكلمات المرور والوثائق عند انتهاء العقد. تختار نطاق التغطية، وساعات الدعم، وأوقات الاستجابة، وتكرار النسخ الاحتياطية والمدة التي تُحتفظ خلالها، وطريقة احتساب الرسوم: مبلغًا ثابتًا، أو لكل مستخدم، أو لكل جهاز.

متى تستخدم اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة

• نقل عميل من دعم غير منتظم يُدفع حسب الاستخدام إلى خطة مُدارة شهرية
• توقيع اتفاقية مع مكتب أو عيادة جديدة لا تضم موظفي تقنية معلومات داخليين
• تقديم دعم تقنية المعلومات لكل مستخدم لفريق متنامٍ يعمل جزئيًا من المنزل
• إضافة إدارة النسخ الاحتياطية والأمان إلى علاقة دعم قائمة
• تجديد عقد مع مزوّد خدمات مُدارة مع توضيح أوقات الاستجابة والاستثناءات

ما ستملؤه

26 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: مقدم خدمات تقنية المعلومات, العميل.

ما يغطيه اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة

1. الخدمات
2. الإعداد
3. ساعات الدعم وأوقات الاستجابة
4. النسخ الاحتياطية
5. ما لا يشمله الاتفاق
6. مسؤوليات العميل
7. الأمان والبيانات
8. الرسوم والدفع
9. مدة الاتفاقية وإنهاؤها
10. المسؤولية
11. أحكام عامة

استخدام اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة خطوة بخطوة

1 حدّد نطاق التغطية

أدخل عدد المستخدمين وصف الأجهزة المشمولة، مثل جهاز كمبيوتر محمول وهاتف لكل مستخدم، بالإضافة إلى شبكة المكتب. أضف المواقع التي تقدم فيها زيارات ميدانية، وأي خدمات إضافية مثل التدريب على الأمان أو المراجعات الفصلية.

2 حدّد ساعات الدعم وأوقات الاستجابة

أدخل ساعات الدعم مع المنطقة الزمنية، ثم اختر أوقات الاستجابة للمشكلات الحرجة والعالية والعادية. ويمكنك إضافة سعر للعمل خارج ساعات الدعم في حالات الطوارئ. توضّح الاتفاقية أن الاستجابة تعني أن فنيًا بدأ العمل — وليس أن المشكلة قد حُلّت.

3 صِف النسخ الاحتياطية

اذكر ما يتم نسخه احتياطيًا، مثل البريد الإلكتروني والملفات السحابية وخادم الملفات، وعدد مرات النسخ ومدة الاحتفاظ بها. ولا تُنسخ أي بيانات غير مدرجة احتياطيًا ما لم يُتفق على ذلك خطيًا.

4 حدّد الرسوم والمدة

أدخل الرسوم الشهرية وما إذا كانت مبلغًا ثابتًا أو تُحسب لكل مستخدم أو لكل جهاز، وأي رسوم لبدء الخدمة، وسعرك بالساعة للمشروعات، والمدة الأولية وفترة الإخطار. ثم أضف بيانات الموقّع عن العميل وأرسل الاتفاقية.

نصائح قبل الإرسال

• تظهر المشكلات أثناء بدء الخدمة. تتيح لك الاتفاقية الإشارة إلى الأنظمة القديمة جدًا أو غير الآمنة بحيث لا تشملها الرسوم العادية، قبل أن تصبح أوقات الاستجابة مُلزمة.
• تحقق من المدة التي تتطلبها أنظمة قطاع العميل أو القوانين المحلية للاحتفاظ بالسجلات قبل اختيار مدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية.
• عندما يتطلب قانون حماية البيانات اتفاقية خطية لمعالجة البيانات بينك وبين العميل، وقّعاها إلى جانب هذه الاتفاقية — فتصبح جزءًا منها.
• تنص الاتفاقية على عدم حجب بيانات اعتماد المسؤول الخاصة بأنظمة العميل نفسه عند التسليم، حتى إذا كانت هناك فاتورة نهائية مستحقة. وهذا يحمي الطرفين.

الأسئلة الشائعة عن اتفاقية خدمات تقنية المعلومات المُدارة

المزيد من قوالب الاتفاقيات

جميع قوالب المبيعات والخدمات · كل قوالب التوقيع الإلكتروني

هذا القالب نقطة بداية عامة، وليس استشارة قانونية. تختلف القوانين بين الدول والولايات — اطلب من محامٍ مراجعة الاتفاقية وفقًا لحالتك قبل الاعتماد عليها. آخر مراجعة للصفحة: 2026-09-29.