ما هو اتفاقية اشتراك SaaS؟
اتفاقية اشتراك SaaS هي العقد المبرم بين شركة تقدم البرمجيات كخدمة وعميل تجاري. يقبل العملاء الذين يسجلون ذاتيًا الشروط عادةً عبر الإنترنت، لكن العملاء الأكبر غالبًا ما يطلبون اتفاقية موقّعة تحدد خطتهم وعدد المستخدمين والسعر والمدة، وتجيب عن الأسئلة التي ستطرحها فرقهم المالية والتقنية والقانونية: ماذا يحدث عند التجديد؟ ما مدى توافر الخدمة؟ من يملك البيانات؟ وكيف نستعيدها إذا غادرنا؟
يمنح هذا القالب العميل حق استخدام الخدمة لأغراضه التجارية الداخلية وفقًا للخطة وعدد المستخدمين اللذين تحددهما، مع قواعد الاستخدام المقبول وبيانات دخول مخصصة لمستخدم واحد. ويغطي الرسوم المفوترة مقدمًا شهريًا أو ربع سنوي أو سنويًا، والمستخدمين الإضافيين، ورسوم إعداد اختيارية، وتعليق الخدمة بسبب الفواتير المتأخرة، وتغييرات الأسعار عند التجديد فقط، والتجديد التلقائي أو اليدوي، وهدفًا للتوافر مع حق الانسحاب واسترداد المبلغ بعد حالات قصور متكررة، والدعم، وملكية بيانات العميل وأمنها، والسرية، وضمان أداء الخدمة وفقًا للتوثيق، وحدًا أقصى للمسؤولية، وفترة لتصدير البيانات بعد انتهاء الاشتراك.
- مناسب لـ
- شركات SaaS الموجهة للأعمال (B2B) التي توقّع مع عملاء تجاريين على خطة محددة
- يوقّعه
- مقدم الخدمة والعميل، مع ذكر المسمى الوظيفي لكل منهما
- المدة والتجديد
- من شهر إلى 36 شهرًا؛ يتجدد تلقائيًا أو ينتهي ما لم يُجدَّد
- الطول
- نحو 3 صفحات، مع التوقيع بالأحرف الأولى على كل صفحة
متى تستخدم اتفاقية اشتراك SaaS
- إبرام عقد سنوي مع عميل تجاري يحتاج إلى اتفاقية موقّعة
- نقل عميل من الفوترة الشهرية للتسجيل الذاتي إلى خطة سنوية
- بيع خطة لفريق أو مؤسسة بعدد ثابت من مقاعد المستخدمين
- مؤسسو شركات SaaS الناشئة الذين يحتاجون إلى عقد واضح وسهل القراءة مع العميل
- تجديد عقد عميل وفق شروط أو أسعار محدّثة
ما ستملؤه
23 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: مقدم الخدمة, العميل.
1 الأطراف
- مقدم الخدمة (شركتك)*
- عنوان مقدم الخدمة
- شركة العميل*
- عنوان العميل
2 الاشتراك
- اسم الخدمة*
- تاريخ بدء الاشتراك*
- الخطة*
- عدد المستخدمين*
- ميزات الخطة وحدودها
- مدة الاشتراك* شهر واحد · 12 شهرًا · 24 شهرًا · 36 شهرًا
- عند انتهاء المدة* يتجدد تلقائيًا لفترات إضافية بالمدة نفسها ما لم يوجه أي من الطرفين إشعارًا · ينتهي، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على تجديده
- إشعار إيقاف التجديد (بالأيام قبل انتهاء المدة)*
3 الرسوم
- العملة*
- رسم الاشتراك لكل فترة فوترة*
- فترة الفوترة* شهر · ربع سنة · سنة
- رسم كل مستخدم إضافي لكل فترة فوترة
- رسم الإعداد أو التهيئة لمرة واحدة
- تستحق الفواتير خلال (بالأيام)*
4 الخدمة والبيانات
- الهدف المتعلق بالتوافر* 99.0% · 99.5% · 99.9% · 99.95%
- الدعم*
- مكان استضافة بيانات العميل
- عدد الأيام لتصدير البيانات بعد انتهاء الاشتراك*
- القانون الحاكم*
5 من يوقّع
- مقدم الخدمة التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى على كل صفحة · شخص مخوّل بالتوقيع على عقود العملاء نيابةً عن شركة البرمجيات الخاصة بك.
- العميل التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى على كل صفحة · مسؤول أو مدير يمكنه إلزام شركة العميل بالاشتراك.
ما يغطيه اتفاقية اشتراك SaaS
- الاشتراك
- المستخدمون والاستخدام المقبول
- الرسوم والدفع
- المدة والتجديد
- التوافر والدعم
- بيانات العميل
- ملكية الخدمة
- السرية
- الضمانات
- المسؤولية
- إنهاء الاشتراك
- أحكام عامة
استخدام اتفاقية اشتراك SaaS خطوة بخطوة
1 سمِّ الخدمة والخطة
أدخل اسم الخدمة والخطة وعدد المستخدمين. ويمكنك اختياريًا إدراج ميزات الخطة وحدودها، أو إرفاق صفحة خطتك بالظرف.
2 حدّد المدة والتجديد والرسوم
اختر المدة وما إذا كانت ستتجدد تلقائيًا. أدخل الرسوم لكل فترة فوترة واختر الفوترة الشهرية أو ربع السنوية أو السنوية. أضف سعر المستخدم الإضافي ورسوم الإعداد إذا كنت تتقاضاهما.
3 صِف الخدمة والبيانات
اختر هدف التوافر، وصِف دعمك، واذكر اختياريًا مكان استضافة بيانات العميل. وحدد عدد الأيام التي يملكها العميل لتصدير بياناته بعد انتهاء الاشتراك.
4 أرسل للتوقيع
أضف الموقّع عن العميل — شخصًا يملك صلاحية إلزام الشركة — ثم أرسل. يُرسل ملف PDF الموقّع بالبريد الإلكتروني إلى الطرفين ويُحفظ في خزانتك.
نصائح قبل الإرسال
- إذا كانت بيانات العميل تتضمن بيانات شخصية، فوقّع اتفاقية معالجة البيانات (data processing agreement) بالتزامن مع هذه الاتفاقية حيثما يقتضي قانون حماية البيانات ذلك.
- تفرض بعض الأماكن قواعد بشأن تذكير العملاء قبل التجديد التلقائي. تحقّق مما ينطبق قبل الاعتماد على التجديد التلقائي.
- إذا أراد العميل أرصدة خدمة مقابل فترات التوقف، فوقّع أيضًا اتفاقية مستوى الخدمة (service level agreement) — إذ تشير هذه الاتفاقية إلى واحدة إذا كانت موجودة.
- تسود الاتفاقية على شروط أمر الشراء الصادر عن العميل، ولذلك لا يغيّر أمر شراء لاحق الصفقة بهدوء.
وقّعه إلكترونيًا خلال دقائق
- املأ الحقول الفارغة. تُدرج الأسماء والتواريخ والمبالغ مباشرةً في الاتفاقية — وتعرض المعاينة موضعها بدقة.
- حدّد من يوقّع. حدّد «هذا أنا» للجزء الخاص بك. ينشئ FileIt ملف PDF يتضمن حقول التوقيع والتاريخ والأحرف الأولى على السطر الصحيح لكل منها، ويمكنك مراجعة أي شيء أو نقله قبل الإرسال.
- أرسله. يحصل كل موقّع على رابط آمن ويوقّع من أي جهاز — دون الحاجة إلى حساب. يُحفظ ملف PDF الموقّع، مع سجل تدقيق وشهادة إتمام، في خزنتك ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الجميع.
الأسئلة الشائعة عن اتفاقية اشتراك SaaS
ما الفرق بين اتفاقية SaaS وشروط الخدمة؟
يقبل كل مستخدم شروط الخدمة (Terms of Service) عادةً عبر الإنترنت. أما اتفاقية اشتراك SaaS فتُوقّع مع عميل تجاري محدد، وتُثبت خطته ومستخدميه وسعره ومدته وأي نقاط جرى التفاوض عليها. وتستخدم شركات SaaS كثيرة كليهما.
من يملك البيانات في اتفاقية SaaS؟
بموجب هذا القالب، يملك العميل جميع البيانات التي يُدخلها في الخدمة. ولا يجوز لمقدم الخدمة استخدامها إلا لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها ولإعداد إحصاءات مجمّعة مجهّلة، كما يجب أن يتيح للعميل تصديرها عند انتهاء الاشتراك.
هل تتضمن هذه الاتفاقية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
تحدد هدفًا للتوافر وتتيح للعميل الانسحاب مع استرداد المبلغ بعد انخفاضه عن الهدف لشهرين متتاليين. أما أرصدة الخدمة والتزامات أوقات الاستجابة، فاستخدم قالب اتفاقية مستوى الخدمة المنفصل.
هل يكون الاتفاق الموقّع إلكترونيًا بشأن SaaS صالحًا؟
في معظم البلدان، بما فيها الولايات المتحدة (قانون ESIGN وUETA)، والمملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي (eIDAS)، وكندا، يكون التوقيع الإلكتروني صالحًا عمومًا لعقد تجاري عادي مثل هذا العقد. تحتفظ FileIt بسجل تدقيق وشهادة إتمام مع ملف PDF الموقّع لإثبات هوية الموقّع ووقت التوقيع.
هل هذا القالب مجاني؟
نعم. يمكنك استخدام القالب مجانًا مع تطبيق التوقيع الإلكتروني في FileIt. ولا يحتاج الموقّعون إلى حساب FileIt.