Qu’est-ce qu’un contrat d’abonnement SaaS ?
Un contrat d’abonnement SaaS est le contrat conclu entre une entreprise de logiciels en tant que service et un client professionnel. Les clients en libre-service acceptent généralement des conditions en ligne, mais les clients plus importants souhaitent souvent un contrat signé qui précise leur formule, le nombre d’utilisateurs, le prix et la durée, et qui répond aux questions de leurs équipes financières, informatiques et juridiques : que se passe-t-il lors du renouvellement, quelle est la disponibilité du service, à qui appartiennent les données et comment les récupérer si nous partons ?
Ce modèle accorde au client le droit d’utiliser le service pour ses besoins professionnels internes, selon la formule et le nombre d’utilisateurs que vous définissez, avec des règles d’utilisation acceptable et des identifiants individuels. Il couvre les frais facturés mensuellement, trimestriellement ou annuellement à l’avance, les utilisateurs supplémentaires, d’éventuels frais de mise en place, la suspension en cas de factures impayées, les changements de prix uniquement au renouvellement, le renouvellement automatique ou manuel, un objectif de disponibilité avec un droit de résiliation et de remboursement après plusieurs manquements, l’assistance, la propriété et la sécurité des données client, la confidentialité, une garantie de fonctionnement du service conforme à la documentation, un plafond de responsabilité et une période d’exportation des données après la fin de l’abonnement.
- Idéal pour
- Les entreprises SaaS B2B qui font signer à leurs clients professionnels une formule définie
- Signé par
- Le prestataire et le client, chacun avec l’intitulé de son poste
- Durée et renouvellement
- 1 à 36 mois ; renouvellement automatique ou fin du contrat sauf renouvellement
- Longueur
- Environ 3 pages, paraphées sur chaque page
Quand utiliser un contrat d’abonnement SaaS
- Conclure un contrat annuel avec un client professionnel qui exige un accord signé
- Faire passer un client d’une facturation mensuelle en libre-service à une formule annuelle
- Vendre une formule équipe ou entreprise avec un nombre fixe de licences utilisateur
- Les fondateurs de SaaS en phase de démarrage qui ont besoin d’un contrat client clair et lisible
- Renouveler un client selon des conditions ou tarifs mis à jour
Ce que vous remplissez
23 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : fournisseur, client.
1 Les parties
- Fournisseur (votre entreprise)*
- Adresse du Fournisseur
- Entreprise cliente*
- Adresse du Client
2 L'abonnement
- Nom du service*
- Date de début de l'abonnement*
- Forfait*
- Nombre d'utilisateurs*
- Fonctionnalités et limites du forfait
- Durée de l'abonnement* 1 mois · 12 mois · 24 mois · 36 mois
- À l'expiration de la durée* il est renouvelé automatiquement pour des périodes supplémentaires de même durée, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties · il prend fin, sauf accord écrit des parties en vue de son renouvellement
- Préavis de non-renouvellement (jours avant l'expiration de la durée)*
3 Frais
- Devise*
- Frais d'abonnement par période de facturation*
- Période de facturation* mois · trimestre · an
- Frais pour chaque utilisateur supplémentaire, par période de facturation
- Frais uniques de configuration ou de mise en service
- Les factures sont exigibles sous (jours)*
4 Service et données
- Objectif de disponibilité* 99.0% · 99.5% · 99.9% · 99.95%
- Assistance*
- Lieu d'hébergement des données du Client
- Nombre de jours pour exporter les données après la fin de l'abonnement*
- Droit applicable*
5 Qui signe
- Fournisseur signature et date, fonction, initiales sur chaque page · Personne autorisée à signer les contrats clients au nom de votre éditeur de logiciels.
- Client signature et date, fonction, initiales sur chaque page · Dirigeant ou responsable habilité à engager l'entreprise cliente au titre de l'abonnement.
Ce que couvre le contrat d’abonnement SaaS
- L'abonnement
- Utilisateurs et utilisation acceptable
- Frais et paiement
- Durée et renouvellement
- Disponibilité et assistance
- Données du Client
- Propriété du Service
- Confidentialité
- Garanties
- Responsabilité
- Fin de l'abonnement
- Dispositions générales
Utiliser le contrat d’abonnement SaaS, étape par étape
1 Indiquez le service et la formule
Saisissez le nom du service, la formule et le nombre d’utilisateurs. Vous pouvez également énumérer les fonctionnalités et limites de la formule, ou joindre la page de votre formule à l’enveloppe.
2 Définissez la durée, le renouvellement et les frais
Choisissez la durée et indiquez si le contrat se renouvelle automatiquement. Saisissez le montant par période de facturation et choisissez une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Ajoutez le prix d’un utilisateur supplémentaire et des frais de mise en place si vous les facturez.
3 Décrivez le service et les données
Choisissez l’objectif de disponibilité, décrivez votre assistance et indiquez éventuellement où sont hébergées les données client. Définissez le nombre de jours dont le client dispose pour exporter ses données après la fin de l’abonnement.
4 Envoyez pour signature
Ajoutez le signataire du client — une personne habilitée à engager l’entreprise — puis envoyez le document. Le PDF signé est envoyé par e-mail aux deux parties et classé dans votre coffre.
Conseils avant l’envoi
- Si les données du client comprennent des données personnelles, signez également votre accord de traitement des données lorsque la législation sur la protection des données l’exige.
- Certains endroits imposent d’informer les clients avant un renouvellement automatique. Vérifiez les règles applicables avant de vous en remettre au renouvellement automatique.
- Si le client souhaite obtenir des crédits de service en cas d’interruption, signez également un accord de niveau de service — le présent accord y renvoie s’il en existe un.
- Le présent accord prévaut sur les conditions du bon de commande du client ; un bon de commande émis ultérieurement ne modifie donc pas subrepticement l’accord.
Signez en ligne en quelques minutes
- Remplissez les champs. Les noms, dates et montants sont directement intégrés au contrat — l’aperçu indique exactement où.
- Indiquez qui signe. Cochez « C’est moi » pour votre propre partie. FileIt génère le PDF avec chaque case de signature, de date et d’initiales sur la bonne ligne. Vous pouvez tout vérifier ou déplacer avant l’envoi.
- Envoyez-le. Chaque signataire reçoit un lien sécurisé et signe depuis n’importe quel appareil — sans compte. Le PDF signé, avec une piste d’audit et un certificat d’achèvement, est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à tout le monde.
Contrat d’abonnement SaaS : questions fréquentes
Quelle est la différence entre un accord SaaS et des conditions d’utilisation ?
Les conditions d’utilisation sont généralement acceptées en ligne par chaque utilisateur. Un contrat d’abonnement SaaS est signé avec un client professionnel précis et consigne sa formule, ses utilisateurs, son prix, sa durée et les éventuels points négociés. De nombreuses entreprises SaaS utilisent les deux.
À qui appartiennent les données dans un accord SaaS ?
Selon ce modèle, le client est propriétaire de toutes les données qu’il introduit dans le service. Le prestataire ne peut les utiliser que pour fournir, sécuriser et assister le service, ainsi que pour établir des statistiques agrégées anonymes, et doit permettre au client de les exporter à la fin de l’abonnement.
Ce modèle comprend-il un SLA ?
Il fixe un objectif de disponibilité et permet au client de résilier avec remboursement après deux mois consécutifs en dessous de cet objectif. Pour les crédits de service et les engagements de délai de réponse, utilisez le modèle distinct d’accord de niveau de service.
Un accord SaaS signé électroniquement est-il valable ?
Dans la plupart des pays, notamment aux États-Unis (loi ESIGN [ESIGN Act] et UETA [Uniform Electronic Transactions Act]), au Royaume-Uni, dans l’UE (eIDAS) et au Canada, une signature électronique est généralement valable pour un contrat commercial ordinaire comme celui-ci. FileIt conserve une piste d’audit et un certificat d’achèvement avec le PDF signé, comme preuve de l’identité du signataire et de la date de signature.
Ce modèle est-il gratuit ?
Oui. Vous pouvez utiliser gratuitement ce modèle avec l’application eSignature de FileIt. Les signataires n’ont pas besoin d’un compte FileIt.