什么是 saaS订阅协议？
SaaS订阅协议是软件即服务公司与企业客户之间的合同。自助注册客户通常会在线接受条款，但较大的客户往往希望签署一份协议，写明其套餐、用户数、价格和期限，并回答财务、IT和法务团队会提出的问题：续订时会怎样？服务的可用性如何？谁拥有数据？如果我们离开，如何取回数据？
本模板授予客户一项权利，允许其根据你设定的套餐和用户数，将服务用于内部业务目的，并遵守可接受使用规则和单用户登录要求。模板涵盖按月、按季度或按年预先计费的费用、额外用户、可选设置费、逾期发票导致的暂停、仅在续订时调价、自动或手动续订、可用性目标及在多次未达标后离开并获得退款的权利、支持、客户数据所有权与安全、保密、服务按文档说明运行的保证、责任上限，以及订阅结束后的数据导出期限。
- 适用于
- 与企业客户签订指定套餐协议的B2B SaaS公司
- 签署方
- 服务提供商和客户，双方各由一名注明职务的代表签署
- 期限与续订
- 1至36个月；自动续订，或到期后不续订即终止
- 长度
- 约3页，每页都需签署姓名首字母
何时使用saaS订阅协议
- 与需要签署协议的企业客户签订年度合同
- 将客户从按月自助计费转为年度套餐
- 销售包含固定用户席位数的团队版或企业版套餐
- 需要一份清晰易懂客户合同的早期SaaS创始人
- 根据更新后的条款或价格续订客户
填写内容
23 个空白项，然后填写每位签署人的姓名和邮箱：提供方, 客户。
1 合同双方
- 提供方（贵公司）*
- 提供方地址
- 客户公司*
- 客户地址
2 订阅服务
- 服务名称*
- 订阅开始日期*
- 方案*
- 用户数量*
- 方案的功能和限制
- 订阅期限* 1 个月 · 12 个月 · 24 个月 · 36 个月
- 期限届满时* 除非任一方发出通知，否则自动续订相同长度的后续期限 · 终止，除非双方书面同意续订
- 停止续订的通知（期限届满前的天数）*
3 费用
- 货币*
- 每个计费周期的订阅费*
- 计费周期* 月 · 季度 · 年
- 每个额外用户每个计费周期的费用
- 一次性设置或入门服务费
- 发票应在（天）内到期*
4 服务和数据
- 可用性目标* 99.0% · 99.5% · 99.9% · 99.95%
- 支持*
- 客户数据托管地点
- 订阅结束后导出数据的天数*
- 管辖法律*
5 签署人
- 提供方 签名和日期、职务、每页姓名首字母签名 · 获授权代表您的软件公司签署客户合同的人员。
- 客户 签名和日期、职务、每页姓名首字母签名 · 能够代表客户企业承诺订购该订阅的高级职员或经理。
saaS订阅协议的内容
- 订阅服务
- 用户和可接受使用
- 费用和付款
- 期限和续订
- 可用性和支持
- 客户数据
- 服务所有权
- 保密
- 保证
- 责任
- 终止订阅
- 一般条款
逐步使用saaS订阅协议
1 写明服务和套餐
填写服务名称、套餐和用户数。你也可以选择列出套餐的功能和限制，或将套餐页面附在签署信封中。
2 设定期限、续订和费用
选择期限，并决定是否自动续订。填写每个计费周期的费用，然后选择按月、按季度或按年计费。如果收取额外用户费或设置费，也请一并添加。
3 说明服务和数据
选择可用性目标，说明你的支持服务，并可选择注明客户数据的托管地点。设定订阅结束后客户可以导出数据的天数。
4 发送签署
添加客户的签署人——即有权代表企业作出承诺的人——然后发送。签署后的PDF会通过电子邮件发送给双方，并存入你的保险库。
发送前提示
- 如果客户数据包含个人数据，在数据保护法要求的情况下，请同时签署数据处理协议。
- 有些地区要求在自动续订前提醒客户。在依赖自动续订之前，请确认适用的规定。
- 如果客户希望因停机获得服务抵扣，请同时签署服务级别协议——本协议会在该协议存在时引用它。
- 本协议优先于客户的采购订单（PO）条款，因此之后签发的PO不会悄悄改变双方的约定。
几分钟内在线签署
- 填写空白项。姓名、日期和金额会直接填入协议——预览会准确显示位置。
- 指定签署人。属于自己的部分请勾选“这是我”。FileIt 会生成 PDF，将每个签名、日期和姓名首字母框放在正确位置；发送前你还可以检查或移动它们。
- 发送。每位签署人都会收到安全链接，可在任何设备上签署——无需账户。签署后的 PDF（含审计轨迹和完成证书）会存入你的保管库，并通过邮件发送给所有人。
SaaS订阅协议：常见问题
SaaS协议与服务条款有什么区别？
服务条款通常由每位用户在线接受。SaaS订阅协议则与特定企业客户签署，并记录其套餐、用户、价格、期限及任何协商事项。许多SaaS公司会同时使用二者。
SaaS协议中的数据归谁所有？
根据本模板，客户拥有其输入服务的全部数据。服务提供商只能为提供、保护和支持服务以及生成匿名汇总统计数据而使用这些数据，并且必须在订阅结束时允许客户导出数据。
这份协议包含SLA吗？
协议设定了可用性目标，并允许客户在连续两个月低于该目标后离开并获得退款。如需服务抵扣和响应时间承诺，请使用单独的服务级别协议模板。
SaaS协议以电子方式签署是否有效？
在包括美国（ESIGN Act and UETA）、英国、欧盟（eIDAS）和加拿大在内的大多数国家和地区，电子签名通常对这类普通商业合同有效。FileIt会保留审计记录，并将签署后的PDF与完成证书（Certificate of Completion）一并保存，以证明由谁在何时签署。
这份模板免费吗？
是的。你可以在FileIt的eSignature应用中免费使用该模板。签署人无需拥有FileIt账户。