Plantilla de contrato de suscripción SaaS

¿Qué es contrato de suscripción SaaS?

Un contrato de suscripción SaaS es el acuerdo entre una empresa de software como servicio y un cliente empresarial. Los clientes que se registran por su cuenta suelen aceptar las condiciones online, pero los clientes más grandes suelen querer un acuerdo firmado que indique su plan, número de usuarios, precio y duración, y responda a las preguntas de sus equipos de finanzas, TI y asesoría jurídica: ¿qué ocurre al renovar?, ¿qué disponibilidad tiene el servicio?, ¿quién es el propietario de los datos? y ¿cómo los recuperamos si nos vamos?

Esta plantilla concede al cliente el derecho a usar el servicio para sus fines empresariales internos, conforme al plan y al número de usuarios que establezcas, con normas de uso aceptable y accesos individuales. Incluye tarifas facturadas mensual, trimestral o anualmente por adelantado, usuarios adicionales, una tarifa de configuración opcional, la suspensión por facturas vencidas, cambios de precio solo al renovar, renovación automática o manual, un objetivo de disponibilidad con derecho a cancelar y obtener un reembolso tras varios incumplimientos, soporte, propiedad y seguridad de los datos del cliente, confidencialidad, una garantía de que el servicio funciona según lo documentado, un límite de responsabilidad y un plazo para exportar los datos después de que termine la suscripción.

Cuándo usar un contrato de suscripción SaaS

• Cerrar un contrato anual con un cliente empresarial que necesita un acuerdo firmado
• Pasar a un cliente de la facturación mensual por uso autónomo a un plan anual
• Vender un plan para equipos o empresas con un número fijo de plazas de usuario
• Fundadores de empresas SaaS en fase inicial que necesitan un contrato claro y fácil de leer para sus clientes
• Renovar con un cliente conforme a condiciones o precios actualizados

Lo que debes completar

23 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: proveedor, cliente.

Qué incluye el contrato de suscripción SaaS

1. La suscripción
2. Usuarios y uso aceptable
3. Tarifas y pagos
4. Plazo y renovación
5. Disponibilidad y asistencia
6. Datos del cliente
7. Titularidad del Servicio
8. Confidencialidad
9. Garantías
10. Responsabilidad
11. Finalización de la suscripción
12. Disposiciones generales

Cómo usar el contrato de suscripción SaaS, paso a paso

1 Indica el servicio y el plan

Introduce el nombre del servicio, el plan y el número de usuarios. Si quieres, enumera las funciones y los límites del plan, o adjunta la página de tu plan al sobre.

2 Define la duración, la renovación y las tarifas

Elige la duración y si se renueva automáticamente. Introduce la tarifa por periodo de facturación y elige una facturación mensual, trimestral o anual. Añade el precio por usuario adicional y una tarifa de configuración si los cobras.

3 Describe el servicio y los datos

Elige el objetivo de disponibilidad, describe tu soporte y, si quieres, indica dónde se alojan los datos del cliente. Establece cuántos días tiene el cliente para exportar sus datos después de que termine la suscripción.

4 Envía para firmar

Añade al firmante del cliente — alguien que pueda comprometer a la empresa — y envía el documento. El PDF firmado se envía por correo electrónico a ambas partes y se archiva en tu bóveda.

Consejos antes de enviarlo

• Si los datos del cliente incluyen datos personales, firma junto con este acuerdo tu acuerdo de tratamiento de datos cuando lo exija la legislación de protección de datos.
• Algunos lugares tienen normas sobre avisar a los clientes antes de una renovación automática. Comprueba qué se aplica antes de basarte en la renovación automática.
• Si el cliente quiere créditos de servicio por interrupciones, firma también un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement): este acuerdo hace referencia a él si existe.
• El acuerdo prevalece sobre las condiciones de la orden de compra del cliente, por lo que una orden de compra emitida después no cambia el acuerdo de forma inadvertida.

Preguntas frecuentes sobre Contrato de suscripción SaaS

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Esta plantilla es un punto de partida general, no asesoramiento jurídico. Las leyes varían entre países y estados; pide a un abogado que revise el acuerdo según tu situación antes de utilizarlo. Última revisión de la página: 2026-09-29.