Apakah perjanjian perkhidmatan IT terurus?
Perjanjian perkhidmatan IT terurus ialah kontrak antara penyedia perkhidmatan terurus (managed service provider, MSP) atau syarikat sokongan IT dengan perniagaan yang menyerahkan pengurusan IT harian kepada pihak luar. Ia menggantikan aturan samar seperti "kami mengurus komputer anda" dengan senarai jelas tentang perkara yang termasuk dalam yuran bulanan, tempoh respons penyedia, perkara yang disandarkan dan kos tambahan yang dikenakan.
Templat ini merangkumi perkhidmatan yang biasanya terdapat dalam kontrak MSP untuk perniagaan kecil — meja bantuan, pemantauan dan tampalan, perlindungan titik akhir, pentadbiran pengguna, pengurusan rangkaian dan tembok api, sandaran serta urusan dengan vendor — bersama tempoh penerimaan masuk, masa respons untuk isu kritikal, tinggi dan biasa, senarai perkara di luar skop yang dicaj mengikut jam, tanggungjawab pelanggan, keselamatan dan pengendalian data, tempoh awal serta penyerahan kata laluan dan dokumentasi yang teratur apabila kontrak berakhir. Anda memilih skop perlindungan, waktu sokongan, masa respons, kekerapan dan tempoh penyimpanan sandaran, serta cara yuran dikenakan: kadar tetap, mengikut pengguna atau mengikut peranti.
- Sesuai untuk
- Syarikat sokongan IT dan MSP yang menandatangani kontrak dengan pelanggan perniagaan kecil dan sederhana
- Ditandatangani oleh
- Penyedia IT dan perniagaan pelanggan, masing-masing dengan jawatan kerja
- Masa respons
- Anda memilihnya untuk isu kritikal, tinggi dan biasa
- Panjang
- Kira-kira 3 halaman, diparap pada setiap halaman
Bila hendak menggunakan perjanjian perkhidmatan IT terurus
- Memindahkan pelanggan daripada sokongan ad hoc berbayar mengikut penggunaan kepada pelan terurus bulanan
- Menandatangani kontrak dengan pejabat atau amalan baharu yang tidak mempunyai kakitangan IT dalaman
- Sokongan IT mengikut pengguna untuk pasukan yang berkembang dan bekerja sebahagiannya dari rumah
- Menambah pengurusan sandaran dan keselamatan kepada hubungan sokongan sedia ada
- Memperbaharui kontrak MSP dengan masa respons dan pengecualian yang lebih jelas
Perkara yang anda isi
26 ruang kosong, kemudian nama dan e-mel setiap orang yang menandatangani: penyedia it, pelanggan.
1 Pihak-pihak
- Penyedia IT (perniagaan anda)*
- Alamat penyedia IT
- Perniagaan pelanggan*
- Alamat pelanggan
2 Skop perlindungan
- Tarikh mula perkhidmatan*
- Pengguna yang dilindungi*
- Peranti yang dilindungi*
- Lokasi yang dilindungi
- Perkhidmatan tambahan yang disertakan
3 Sokongan dan masa tindak balas
- Waktu sokongan*
- Masa tindak balas — isu kritikal* 30 minit · 1 jam · 2 jam · 4 jam
- Masa tindak balas — keutamaan tinggi* 2 jam waktu bekerja · 4 jam waktu bekerja · 8 jam waktu bekerja
- Masa tindak balas — permintaan biasa* 8 jam waktu bekerja · 1 hari bekerja · 2 hari bekerja
- Kadar setiap jam untuk kerja kecemasan di luar waktu sokongan
4 Sandaran
- Perkara yang disandarkan*
- Sandaran dijalankan* setiap jam · beberapa kali sehari · setiap hari · setiap minggu
- Sandaran disimpan selama* 30 hari · 90 hari · 1 tahun · 7 tahun
5 Fi dan tempoh
- Mata wang*
- Fi bulanan*
- Fi bulanan dikenakan* sebagai fi tetap untuk skop perlindungan di atas · bagi setiap pengguna yang dilindungi · bagi setiap peranti yang dilindungi
- Fi permulaan sekali sahaja
- Kadar setiap jam untuk kerja di luar skop*
- Invois perlu dibayar dalam tempoh (hari)*
- Tempoh awal* 1 bulan · 6 bulan · 12 bulan · 24 bulan · 36 bulan
- Notis untuk menamatkan perjanjian (hari)*
- Undang-undang yang mentadbir*
6 Siapa yang menandatangani
- Penyedia IT tandatangan dan tarikh, jawatan, parap pada setiap halaman · Anda, atau pengarah atau pengurus yang menandatangani bagi pihak perniagaan IT anda.
- Pelanggan tandatangan dan tarikh, jawatan, parap pada setiap halaman · Pemilik, pegawai atau pengurus yang boleh menandatangani bagi pihak perniagaan pelanggan.
Kandungan perjanjian perkhidmatan IT terurus
- Perkhidmatan
- Proses permulaan
- Waktu sokongan dan masa tindak balas
- Sandaran
- Perkara yang tidak termasuk
- Tanggungjawab Pelanggan
- Keselamatan dan data
- Fi dan pembayaran
- Tempoh dan penamatan perjanjian
- Liabiliti
- Am
Cara menggunakan perjanjian perkhidmatan IT terurus, langkah demi langkah
1 Tentukan skop perlindungan
Masukkan bilangan pengguna dan huraikan peranti yang dilindungi, seperti satu komputer riba dan telefon bagi setiap pengguna serta rangkaian pejabat. Tambahkan lokasi di premis jika anda membuat lawatan, dan apa-apa perkhidmatan tambahan seperti latihan keselamatan atau semakan suku tahunan.
2 Tetapkan waktu sokongan dan masa respons
Masukkan waktu sokongan anda bersama zon waktu, kemudian pilih masa respons untuk isu kritikal, tinggi dan biasa. Jika perlu, tambahkan kadar selepas waktu pejabat untuk kecemasan. Perjanjian ini menjelaskan bahawa respons bermaksud juruteknik telah mula bekerja — bukan bahawa masalah itu telah diselesaikan.
3 Huraikan sandaran
Nyatakan perkara yang disandarkan (contohnya e-mel, fail awan dan pelayan fail), kekerapan sandaran dibuat serta tempoh sandaran disimpan. Apa-apa yang tidak disenaraikan tidak akan disandarkan melainkan dipersetujui secara bertulis.
4 Tetapkan yuran dan tempoh
Masukkan yuran bulanan dan sama ada yuran itu berkadar tetap, mengikut pengguna atau mengikut peranti, apa-apa yuran penerimaan masuk, kadar setiap jam anda untuk projek, tempoh awal dan tempoh notis. Kemudian tambahkan penandatangan pelanggan dan hantar.
Petua sebelum menghantarnya
- Masalah biasanya timbul semasa penerimaan masuk. Perjanjian ini membolehkan anda menandakan sistem yang terlalu lama atau tidak selamat untuk dilindungi pada yuran biasa sebelum masa respons menjadi mengikat.
- Semak tempoh penyimpanan rekod yang diperlukan oleh industri pelanggan anda atau undang-undang tempatan sebelum memilih tempoh penyimpanan sandaran.
- Jika undang-undang perlindungan data memerlukan perjanjian pemprosesan data bertulis antara anda, tandatangani perjanjian tersebut bersama-sama perjanjian ini — ia menjadi sebahagian daripadanya.
- Perjanjian ini menyatakan bahawa kelayakan pentadbir untuk sistem milik pelanggan sendiri tidak boleh ditahan semasa penyerahan, walaupun invois akhir masih belum dibayar. Ini melindungi kedua-dua pihak.
Tandatangan dalam talian dalam beberapa minit
- Isi ruang kosong. Nama, tarikh dan jumlah terus dimasukkan ke dalam perjanjian — pratonton menunjukkan kedudukan sebenar.
- Nyatakan siapa yang menandatangani. Tandakan “Ini saya” untuk bahagian anda. FileIt membina PDF dengan setiap kotak tandatangan, tarikh dan parap pada baris yang betul, dan anda boleh menyemak atau mengalihkannya sebelum menghantar.
- Hantarkannya. Setiap penandatangan menerima pautan selamat dan menandatangani daripada mana-mana peranti — tiada akaun diperlukan. PDF yang telah ditandatangani, bersama jejak audit dan Sijil Penyelesaian, disimpan dalam peti simpanan anda dan dihantar melalui e-mel kepada semua orang.
Soalan lazim tentang Perjanjian perkhidmatan IT terurus
Apakah perbezaan antara masa respons dengan masa penyelesaian?
Masa respons ialah tempoh yang diambil juruteknik untuk mula menangani isu dan menghubungi pelanggan. Masa penyelesaian ialah tempoh yang diperlukan untuk membaikinya, yang sering bergantung pada pihak ketiga. Perjanjian ini menjamin masa respons dan usaha berterusan sehingga isu diselesaikan atau terdapat penyelesaian sementara.
Apakah yang biasanya tidak termasuk dalam perjanjian IT terurus?
Projek dan migrasi baharu, perpindahan pejabat, pembaikan dan pembelian perkakasan, lesen perisian, latihan serta pembaikan kerosakan yang disebabkan oleh perubahan tanpa kebenaran. Di bawah templat ini, perkara tersebut dicaj mengikut kadar setiap jam anda atau disebut harga sebagai projek, dengan kelulusan pelanggan terlebih dahulu.
Adakah saya juga memerlukan perjanjian tahap perkhidmatan?
Perjanjian ini sudah menetapkan masa respons. Jika pelanggan mahukan komitmen masa operasi yang boleh diukur berserta kredit perkhidmatan, anda juga boleh menandatangani perjanjian tahap perkhidmatan (service level agreement) yang berasingan.
Adakah perjanjian perkhidmatan IT yang ditandatangani secara elektronik mengikat?
Di kebanyakan negara, termasuk AS (Akta ESIGN dan UETA), UK, EU (eIDAS) dan Kanada, tandatangan elektronik secara amnya sah untuk kontrak komersial biasa seperti ini. FileIt menyimpan jejak audit dan Sijil Penyelesaian (Certificate of Completion) bersama PDF yang ditandatangani sebagai bukti pihak yang menandatangani dan waktunya.
Adakah templat ini percuma?
Ya. Templat ini percuma untuk digunakan dengan aplikasi eSignature dalam FileIt. Penandatangan tidak memerlukan akaun FileIt.