ما هو نموذج شكوى موظف؟
الشكوى هي تظلّم رسمي يقدّمه الموظف إلى صاحب العمل بشأن أمر ما في العمل، مثل طريقة معاملته، أو التنمّر أو التحرّش، أو التمييز، أو الأجر أو ساعات العمل، أو ظروف العمل، أو عبء العمل، أو قرار يؤثر فيه. ويساعد تدوينها كتابةً على جعلها رسمية، وتزويد صاحب العمل بالتفاصيل اللازمة للنظر فيها، وإنشاء سجل مؤرّخ يثبت تقديمها.
هذا النموذج مكتوب من جانب الموظف. وهو يسجّل بياناته، وموضوع الشكوى ووقت وقوعه، ووصفًا واقعيًا للأحداث، والأشخاص المعنيين، والشهود والأدلة، وما سبق أن حاول القيام به بصورة غير رسمية، والنتيجة التي يطلبها. كما يوضح الشخص الذي يرغب في اصطحابه إلى الاجتماع وأي أمور يحتاج إليها للمشاركة. ثم يوقّع صاحب العمل على إقرار يتعهّد فيه بالتعامل مع الشكوى بسرية، وعقد اجتماع دون تأخير غير معقول، والتحقيق فيها، وتقديم نتيجة مكتوبة مع حق الاستئناف، وعدم معاملة الموظف معاملة غير مواتية بسبب تقديمها.
- مناسب لـ
- الشكاوى الرسمية بعد عدم نجاح الخطوات غير الرسمية أو عدم ملاءمتها
- يوقّعه
- الموظف الذي يقدّم الشكوى ومسؤول الموارد البشرية أو المدير لدى صاحب العمل
- يرسله
- الموظف — تملؤه وترسله إلى صاحب العمل
- الطول
- صفحتان
متى تستخدم نموذج شكوى موظف
- تقديم شكوى رسمية بشأن التنمّر أو التحرّش من زميل أو مدير
- إثارة مخاوف بشأن ساعات العمل الإضافية غير المدفوعة أو الأجر أو تغيير ساعات العمل
- الاعتراض على قرار بشأن الورديات أو المهام أو النقل
- الإبلاغ عن ظروف عمل غير آمنة لم تتم معالجتها
- متابعة شكوى غير رسمية لم تؤدِّ إلى أي نتيجة
ما ستملؤه
17 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: الموظف, صاحب العمل.
1 نبذة عنك
- اسمك الكامل*
- مسمى وظيفتك
- الفريق أو القسم
- مديرك
- صاحب العمل (اسم الشركة)*
- تاريخ التقديم*
2 شكواك
- موضوع الشكوى* معاملة من زميل أو مدير · التنمر أو التحرش · التمييز · الأجر أو ساعات العمل أو شروط العمل الأخرى · ظروف العمل أو الصحة والسلامة · عبء العمل أو المهام · قرار يؤثر عليّ · شيء آخر
- متى حدث ذلك*
- ما الذي حدث*
- الأشخاص المعنيون
- الشهود
- المستندات أو الأدلة التي يمكنك تقديمها
3 ما حاولت القيام به وما تريده
- هل حاولت حل الأمر بطريقة غير رسمية؟* نعم — طرحته أولاً بطريقة غير رسمية · لا — لم يكن طرحه بطريقة غير رسمية مناسباً أو ممكناً
- ماذا حدث عندما طرحت الأمر
- النتيجة التي تطلبها*
4 الاجتماع
- الشخص الذي تود أن يرافقك
- أي شيء تحتاج إليه للمشاركة في الاجتماع
5 من يوقّع
- الموظف التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي · الشخص الذي يرفع الشكوى.
- صاحب العمل التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي · مسؤول الموارد البشرية أو المدير الذي يتلقى الشكوى — وليس الشخص موضوع الشكوى.
ما يغطيه نموذج شكوى موظف
- بيانات الموظف
- شكواي
- الخطوات المتخذة بالفعل
- النتيجة التي أطلبها
- اجتماع الشكوى
- إقرار صاحب العمل بالاستلام
استخدام نموذج شكوى موظف خطوة بخطوة
1 وضّح الوقائع
حدّد موضوع الشكوى ووقت وقوعها، واشرح ما حدث بالترتيب مع ذكر التواريخ والأماكن وما قيل أو فُعل. كن محددًا وموضوعيًا، وقلّل من الآراء إلى أدنى حد.
2 أضف الأشخاص والشهود والأدلة
اذكر الأشخاص المعنيين، وكل من رأى ما حدث أو سمعه، والمستندات التي يمكنك تقديمها، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو جداول المناوبات أو الرسائل.
3 اذكر النتيجة التي تريدها
وضّح ما إذا كنت قد حاولت حل المشكلة بصورة غير رسمية، ثم حدّد النتيجة التي تطلبها — مثل إجراء تحقيق أو إحداث تغيير أو تقديم اعتذار. فالنتيجة الواضحة تساعد صاحب العمل على الرد.
4 أرسله إلى الشخص المناسب
وقّعه بصفتك الموظف وأرسله إلى الموارد البشرية أو إلى مدير ليس طرفًا في الشكوى. وعند توقيعه، يصبح لديك إقرار مؤرّخ وموقّع باستلام الشكوى، محفوظ في خزانتك.
نصائح قبل الإرسال
- اقرأ أولًا إجراءات الشكاوى لدى صاحب العمل — فقد توضّح الجهة التي ينبغي إرسال النموذج إليها وما سيحدث بعد ذلك.
- احتفظ بنسخ من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والملاحظات، وأدرجها في خانة الأدلة.
- إذا كانت الشكوى بشأن مديرك، فأرسلها إلى الموارد البشرية أو إلى شخص أعلى منه منصبًا.
- قد لا يؤدي تقديم الشكوى إلى إيقاف المهل الزمنية للمطالبة القانونية — ففكّر في طلب مشورة مستقلة مبكرًا إذا كنت تعتقد أنك قد تحتاج إلى رفع دعوى.
وقّعه إلكترونيًا خلال دقائق
- املأ الحقول الفارغة. تُدرج الأسماء والتواريخ والمبالغ مباشرةً في الاتفاقية — وتعرض المعاينة موضعها بدقة.
- حدّد من يوقّع. حدّد «هذا أنا» للجزء الخاص بك. ينشئ FileIt ملف PDF يتضمن حقول التوقيع والتاريخ على السطر الصحيح لكل منها، ويمكنك مراجعة أي شيء أو نقله قبل الإرسال.
- أرسله. يحصل كل موقّع على رابط آمن ويوقّع من أي جهاز — دون الحاجة إلى حساب. يُحفظ ملف PDF الموقّع، مع سجل تدقيق وشهادة إتمام، في خزنتك ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الجميع.
الأسئلة الشائعة عن نموذج شكوى موظف
ما الفرق بين الشكوى غير الرسمية والشكوى الرسمية؟
تكون الشكوى غير الرسمية عادةً محادثة مع مديرك. أما الشكوى الرسمية فتُقدَّم كتابةً بموجب إجراءات الشكاوى لدى صاحب العمل، وهو ما يعني عادةً عقد اجتماع، وإجراء تحقيق عند الحاجة، وتقديم نتيجة مكتوبة مع حق الاستئناف.
هل يمكنني اصطحاب شخص إلى اجتماع الشكوى؟
يسمح كثير من أصحاب العمل باصطحاب زميل أو ممثل نقابي، ويمنحك القانون هذا الحق في بعض الأماكن. ويتيح لك النموذج تحديد الشخص الذي ترغب في اصطحابه.
هل يعني توقيع صاحب العمل أنه يوافق على شكواي؟
لا. ينص النموذج على أن توقيع صاحب العمل يؤكد الاستلام فقط، ولا يُعد إقرارًا بصحة أي شيء ورد في الشكوى. لكنه يسجّل الخطوات التالية التي يذكر صاحب العمل أنه سيتخذها.
هل تكون الشكوى الموقّعة إلكترونيًا سارية؟
تكون التوقيعات الإلكترونية سارية عمومًا بالنسبة إلى مستندات العمل العادية في الولايات المتحدة (قانون التوقيعات الإلكترونية في التجارة العالمية (ESIGN Act) وقانون المعاملات الإلكترونية الموحد (UETA))، والمملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي (لائحة الهوية الإلكترونية وخدمات الثقة (eIDAS))، وكندا. ويحتفظ FileIt بسجل تدقيق يوضح وقت استلام صاحب العمل للشكوى وتوقيعه عليها.
هل هذا القالب مجاني؟
نعم. يمكنك استخدامه مجانًا مع تطبيق التوقيع الإلكتروني في FileIt، ولا يحتاج صاحب العمل إلى حساب في FileIt للتوقيع.