Quel est le modèle de formulaire suspension ou résiliation d’abonnement ?
Les suspensions et résiliations sont courantes dans toute salle de sport ou tout club, mais leur gestion par e-mail génère de nombreux échanges : quelles dates, faut-il un certificat médical, le membre connaît-il le préavis, que faire de la carte d’accès ? Ce modèle pose les bonnes questions pour chaque option et vous fournit une demande signée et datée sur laquelle vous pouvez vous appuyer.
Les membres indiquent leur identité et leur formule, ainsi que toute autre personne incluse dans un abonnement familial ou en couple, puis choisissent de suspendre ou de résilier leur abonnement. Une suspension demande la date de début, la durée, le motif et — en cas de suspension pour raison médicale — le téléversement facultatif d’un certificat médical, ainsi que la confirmation qu des frais peuvent s’appliquer et que l’abonnement reprendra ensuite. Une résiliation demande pourquoi ils partent, si une suspension conviendrait mieux, leur dernier jour, s’ils sont encore engagés pour une durée minimale, la confirmation du préavis et ce qui doit être fait de leur carte d’accès, avec une note leur demandant de ne pas interrompre leur prélèvement automatique avant la date du dernier paiement.
Une courte page de remarques et une signature clôturent le formulaire. Chaque demande est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt avec un horodatage — pratique si une question sur les dates de préavis se pose ultérieurement.
- Idéal pour
- Salles de sport, centres de loisirs, clubs sportifs et studios
- Rempli par
- Le membre
- Durée de remplissage
- Environ 3 minutes
- Comprend
- Parcours distincts pour la suspension et la résiliation, confirmation du préavis, téléversement de justificatif, remarques
Qui utilise un formulaire suspension ou résiliation d’abonnement ?
- Un membre suspend son abonnement pendant deux mois le temps de voyager
- Un membre en convalescence après une opération demande une suspension médicale avec un certificat médical
- Un membre qui déménage résilie son abonnement et renvoie sa carte d’accès par courrier
- Une famille ayant un abonnement partagé résilie tous ses abonnements en une seule demande
- Un club propose une suspension aux membres qui résilient pour des raisons financières
- Un studio recueille les remarques de toutes les personnes qui partent
Questions de ce formulaire suspension ou résiliation d’abonnement
27 questions sur 3 pages · inclut signature, téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement, évaluations.
1 Votre abonnement
- Nom complet*
- Numéro d'abonnement
- Adresse e-mail associée à votre abonnement*
- Téléphone portable
- Club ou site habituel
- Formule actuelle Mensuelle reconduite · Annuelle · Heures creuses · Étudiant / tarif réduit · Couple / famille · Entreprise · Je ne sais pas
- Cette demande concerne-t-elle d'autres personnes incluses dans votre formule ?
- Qui d'autre ?* affichée uniquement si applicable
2 Votre demande
- Que souhaitez-vous faire ?* Suspendre mon abonnement · Résilier mon abonnement
- Suspension à partir du* affichée uniquement si applicable
- Pour quelle durée ?* affichée uniquement si applicable 1 mois · 2 mois · 3 mois · Une autre durée
- Jusqu'au* affichée uniquement si applicable
- Motif de la suspension* affichée uniquement si applicable Maladie ou blessure · Grossesse · Voyage ou travail éloigné · Raisons financières · Examens ou études
- Justificatif affichée uniquement si applicable
- Conditions de suspension* affichée uniquement si applicable
- Pourquoi partez-vous ?* affichée uniquement si applicable Déménagement · Coût · Utilisation insuffisante · Inscription dans une autre salle de sport · Santé ou blessure · Insatisfaction concernant les installations · Insatisfaction concernant le service · Changement professionnel ou d'emploi du temps
- Une suspension vous conviendrait-elle mieux qu'une résiliation ? affichée uniquement si applicable
- Dernier jour où vous souhaitez utiliser la salle de sport* affichée uniquement si applicable
- Êtes-vous toujours engagé(e) pour une durée minimale ? affichée uniquement si applicable Non · Oui · Je ne sais pas
- Délai de préavis* affichée uniquement si applicable
- Carte ou badge d'accès affichée uniquement si applicable Je le remettrai à l'accueil · Je le renverrai par courrier · J'utilise l'application — pas de carte · Je l'ai perdu
3 Avis et confirmation
- Globalement, quelle a été votre expérience avec votre abonnement ?
- Qu'aurions-nous pu mieux faire ?
- Envisageriez-vous de revenir ? Oui · Peut-être · Non
- Restons en contact
- Confirmation*
- Signature*
Le formulaire suspension ou résiliation d’abonnement, page par page
1 Votre abonnement
Nom complet, numéro d’abonnement si connu, adresse e-mail, téléphone portable, club habituel et formule actuelle. Les membres peuvent indiquer si la demande concerne d’autres personnes incluses dans leur abonnement et les nommer.
2 Votre demande
Un choix obligatoire entre la suspension et la résiliation. Pour une suspension, le formulaire demande une date de début, une durée d’un à trois mois ou une autre durée avec une date de fin, un motif — en cas de maladie ou de blessure, un téléversement facultatif d’un certificat médical s’affiche — ainsi que la confirmation des conditions de suspension. Pour une résiliation, il demande les motifs du départ, si une suspension conviendrait mieux, le dernier jour où le membre souhaite utiliser la salle, s’il est encore engagé pour une durée minimale, la confirmation du préavis, le mode de restitution de la carte d’accès et une note lui demandant de ne pas interrompre son prélèvement automatique avant la confirmation de la date du dernier paiement.
3 Remarques et confirmation
Une note facultative, ce que vous auriez pu mieux faire, la possibilité qu’ils envisagent de revenir et l’inscription facultative aux offres de retour, puis une confirmation obligatoire indiquant qu’ils sont titulaires du compte ou autorisés à agir en leur nom, et une signature.
Personnalisez le modèle
- Modifiez les durées de suspension ainsi que les mentions relatives à la suspension et au préavis pour les adapter aux conditions de votre abonnement
- Rendez le téléversement du justificatif obligatoire si vos conditions exigent un certificat médical pour une suspension médicale
- Ajoutez le montant de vos frais de résiliation ou la formulation de votre préavis dans un paragraphe
- Supprimez la question sur la carte d’accès si l’entrée se fait uniquement via une application
- Envoyez les demandes à la boîte de réception de l’équipe chargée des abonnements grâce aux paramètres de notification
- Ajoutez une offre de rétention sous forme de paragraphe affiché aux membres qui choisissent la résiliation
Conseils pour un meilleur formulaire suspension ou résiliation d’abonnement
- Répondez par écrit en indiquant la date de fin confirmée et la date du dernier paiement
- Proposez une suspension aux membres qui partent pour des raisons temporaires — le formulaire le demande déjà
- Vérifiez la réponse concernant la durée minimale avec vos dossiers avant de confirmer
- Examinez chaque mois les motifs de départ — les tendances indiquent ce qu’il faut améliorer
- Conservez la demande signée avec le dossier du membre en cas de litige ultérieur
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque demande est enregistrée sous forme de PDF signé dans votre coffre-fort et votre équipe reçoit immédiatement un e-mail. Le membre voit un message indiquant que vous confirmerez les dates et tout dernier paiement par e-mail.
Utilisez le tableau des réponses pour traiter les demandes et filtrez-les par type afin de repérer les suspensions qui se terminent bientôt ou les résiliations nécessitant un dernier paiement.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Suspension ou résiliation d’abonnement : questions fréquentes
Ce modèle de formulaire de suspension ou de résiliation d’abonnement est-il gratuit ?
Oui, il est inclus dans l’application Forms de chaque compte FileIt, y compris l’offre gratuite, et toutes les questions peuvent être modifiées.
Un même formulaire peut-il gérer les suspensions et les résiliations ?
Oui. Les membres choisissent la suspension ou la résiliation, et le formulaire affiche uniquement les questions correspondant à leur choix.
L’envoi du formulaire interrompt-il le prélèvement automatique ?
Non. Le formulaire enregistre la demande. Votre équipe la traite et confirme la date du dernier paiement ; le formulaire demande aux membres de ne pas interrompre leur prélèvement automatique avant cette date.
Les membres peuvent-ils téléverser un certificat médical ?
Oui. Le choix de la maladie ou de la blessure comme motif de suspension affiche un champ de téléversement pour le justificatif.
Les conditions relatives au préavis et à la suspension affichées sur le formulaire sont-elles définitives ?
Non, il s’agit de mentions générales. Modifiez-les pour les adapter aux conditions de votre abonnement.
Une famille peut-elle résilier plusieurs abonnements en une seule fois ?
Oui. Les membres peuvent indiquer que la demande concerne d’autres personnes incluses dans leur abonnement et mentionner leurs noms.