¿Qué es la plantilla del formulario de pausa o cancelación de membresía?
Las pausas y cancelaciones son habituales en cualquier gimnasio o club, pero gestionarlas por correo electrónico genera muchos intercambios: ¿qué fechas corresponden?, ¿hay un justificante médico?, ¿conocen el periodo de preaviso?, ¿qué ocurre con la tarjeta de acceso? Esta plantilla hace las preguntas adecuadas para cada opción y te proporciona una solicitud firmada y fechada sobre la que trabajar.
Los socios confirman quiénes son y cuál es su plan, incluida cualquier otra persona de un plan familiar o de pareja, y después eligen entre pausar o cancelar. Una pausa solicita la fecha de inicio, la duración, el motivo y —si es una pausa médica— la posibilidad de subir un justificante médico, además de confirmar que puede aplicarse una tarifa y que la membresía se reactivará después. Una cancelación pregunta por qué se marchan, si les convendría más una pausa, cuál será su último día, si aún están dentro de un periodo mínimo, confirma el periodo de preaviso y pregunta qué ocurrirá con su tarjeta de acceso, además de indicarles que no cancelen antes su débito directo.
Una breve página de comentarios y una firma cierran el formulario. Cada solicitud se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt con una marca de tiempo, algo útil si más adelante surge una pregunta sobre las fechas de preaviso.
- Ideal para
- Gimnasios, centros deportivos y de ocio, clubes deportivos y estudios
- Lo completa
- El socio
- Tiempo de cumplimentación
- Unos 3 minutos
- Incluye
- Opciones separadas para pausar y cancelar, confirmación del preaviso, subida de documentación y comentarios
¿Quién usa un formulario de pausa o cancelación de membresía?
- Un socio pausa su membresía durante dos meses mientras viaja
- Un socio que se recupera de una operación solicita una pausa médica con un justificante médico
- Un socio que se muda cancela y devuelve su tarjeta de acceso por correo
- Una familia con un plan compartido cancela todas sus membresías en una sola solicitud
- Un club ofrece una pausa a los socios que cancelan por motivos económicos
- Un estudio recopila comentarios de todas las personas que se marchan
Preguntas de este formulario de pausa o cancelación de membresía
27 preguntas en 3 páginas · incluye firma, subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, casilla de consentimiento, valoraciones.
1 Tu membresía
- Nombre completo*
- Número de membresía
- Correo electrónico de tu membresía*
- Teléfono móvil
- Club o centro habitual
- Plan actual Mensual renovable · Anual · Fuera de horas punta · Estudiante / tarifa reducida · Pareja / familia · Corporativo · No estoy seguro/a
- ¿Esta solicitud incluye a otras personas de tu plan?
- ¿Quién más?* solo se pregunta cuando corresponde
2 Tu solicitud
- ¿Qué te gustaría hacer?* Pausar (congelar) mi membresía · Cancelar mi membresía
- Congelar desde* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Durante cuánto tiempo?* solo se pregunta cuando corresponde 1 mes · 2 meses · 3 meses · Otro período
- Hasta* solo se pregunta cuando corresponde
- Motivo de la congelación* solo se pregunta cuando corresponde Enfermedad o lesión · Embarazo · Viaje o trabajo fuera · Motivos económicos · Exámenes o estudios
- Documentación justificativa solo se pregunta cuando corresponde
- Condiciones de la congelación* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Por qué te vas?* solo se pregunta cuando corresponde Me mudo · Coste · No la uso lo suficiente · Me he apuntado a otro gimnasio · Salud o lesión · No estoy satisfecho/a con las instalaciones · No estoy satisfecho/a con el servicio · Cambio de trabajo u horario
- ¿Te convendría más congelar tu membresía que cancelarla? solo se pregunta cuando corresponde
- Último día que te gustaría usar el gimnasio* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Aún tienes un período mínimo vigente? solo se pregunta cuando corresponde No · Sí · No estoy seguro/a
- Período de preaviso* solo se pregunta cuando corresponde
- Tarjeta o llavero de acceso solo se pregunta cuando corresponde La entregaré en recepción · La enviaré por correo · Uso la aplicación: no tengo tarjeta · La he perdido
3 Opinión y confirmación
- En general, ¿qué te pareció tu membresía?
- ¿Qué podríamos haber hecho mejor?
- ¿Te plantearías volver? Sí · Quizá · No
- Mantente en contacto
- Confirmación*
- Firma*
El formulario pausa o cancelación de membresía, página por página
1 Tu membresía
Nombre completo, número de socio si lo sabe, correo electrónico, móvil, club habitual y plan actual. Los socios pueden indicar si la solicitud incluye a otras personas de su plan y enumerarlas.
2 Tu solicitud
Una elección obligatoria entre pausar y cancelar. La opción de pausa muestra una fecha de inicio, una duración de uno a tres meses u otra duración con una fecha de finalización, un motivo —si el motivo es una enfermedad o lesión, aparece una opción para subir un justificante médico— y una confirmación de las condiciones de la pausa. La opción de cancelación muestra los motivos de la baja, si les convendría más una pausa, el último día que quieren utilizar el gimnasio, si aún están dentro de un periodo mínimo, una confirmación del periodo de preaviso, cómo devolverán su tarjeta de acceso y una indicación para que no cancelen su débito directo hasta confirmar la fecha del pago final.
3 Comentarios y confirmación
Una valoración opcional con estrellas, qué podrías haber hecho mejor, si considerarían volver y una opción para recibir ofertas de regreso; después, una confirmación obligatoria de que son titulares de la cuenta o tienen permiso, y una firma.
Personaliza la plantilla
- Edita las duraciones de las pausas y los textos sobre las pausas y el preaviso para adaptarlos a las condiciones de tu membresía
- Haz obligatoria la subida de documentación si tus condiciones exigen un justificante médico para una pausa por motivos de salud
- Añade en un párrafo el texto sobre la tarifa de cancelación o el periodo de preaviso
- Elimina la pregunta sobre la tarjeta de acceso si solo utilizas el acceso mediante la aplicación
- Envía las solicitudes a la bandeja de entrada del equipo de membresías mediante los ajustes de notificaciones
- Añade una oferta de retención en un párrafo que se muestre a los socios que elijan cancelar
Consejos para mejorar tu formulario pausa o cancelación de membresía
- Responde por escrito con la fecha de finalización confirmada y la fecha del pago final
- Ofrece una pausa a los socios que se marchan por motivos temporales: el formulario ya lo pregunta
- Comprueba la respuesta sobre el periodo mínimo con tus registros antes de confirmar
- Revisa cada mes los motivos de las bajas: las tendencias señalan qué puedes mejorar
- Conserva la solicitud firmada junto al registro del socio por si surge una disputa más adelante
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada solicitud se guarda como PDF firmado en tu bóveda y tu equipo recibe un correo electrónico de inmediato. El socio ve un mensaje en el que se indica que confirmarás por correo electrónico las fechas y cualquier pago final.
Utiliza la tabla de respuestas para gestionar las solicitudes y filtra por tipo de solicitud para ver las pausas que terminan pronto o las cancelaciones que requieren un pago final.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Pausa o cancelación de membresía: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de pausa o cancelación de membresía?
Sí, está incluida en la aplicación Forms de todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito, y puedes editar todas las preguntas.
¿Puede un mismo formulario gestionar pausas y cancelaciones?
Sí. Los socios eligen entre pausar o cancelar y el formulario muestra únicamente las preguntas correspondientes a su elección.
¿Enviar el formulario cancela el débito directo?
No. El formulario registra la solicitud. Tu equipo la gestiona y confirma la fecha del pago final, y el formulario pide a los socios que no cancelen su débito directo hasta entonces.
¿Pueden los socios subir un justificante médico?
Sí. Al elegir enfermedad o lesión como motivo de la pausa, aparece una opción para subir documentación justificativa.
¿Son definitivas las condiciones de preaviso y pausa del formulario?
No, son textos generales. Edítalos para adaptarlos a las condiciones de tu membresía.
¿Puede una familia cancelar varias membresías a la vez?
Sí. Los socios pueden indicar que la solicitud incluye a otras personas de su plan y escribir sus nombres.