Quel est le modèle de formulaire demande de résiliation de compte ?
Les résiliations sont inévitables, et la façon dont vous les gérez détermine si un client reviendra un jour. Un formulaire de résiliation clair et respectueux vaut mieux qu’une adresse e-mail dissimulée ou qu’un long appel téléphonique — et il vous fournit dès le départ les informations nécessaires pour agir correctement.
Ce formulaire de demande de résiliation de compte confirme l’identité de la personne à l’origine de la demande et son autorité, puis lui demande ce qu’elle souhaite résilier : le compte entier, uniquement l’abonnement payant, une option complémentaire ou une formule inférieure, ainsi que la date d’effet souhaitée. Il recueille le motif principal (avec le nom du concurrent vers lequel le client se tourne, le cas échéant), propose une pause plutôt qu’une clôture et demande ce qu’il faut faire des données : les exporter puis les supprimer, les supprimer uniquement ou les conserver pendant un certain temps.
Chaque demande est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt, ce qui vous fournit une trace datée de la demande du client — utile lorsque des questions de facturation ou de données se présentent par la suite.
- Idéal pour
- Entreprises d’abonnement, produits SaaS, adhésions et prestataires de services
- Rempli par
- Les clients ou les administrateurs autorisés qui résilient un compte
- Temps nécessaire
- Environ 3 minutes
- Comprend
- Vérification de l’autorité, options de résiliation / changement pour une formule inférieure, date d’effet, motif, proposition de pause, choix d’export des données et évaluation
Qui utilise un formulaire demande de résiliation de compte ?
- Une entreprise SaaS qui gère des résiliations impossibles à traiter en libre-service
- Une salle de sport, un club ou une organisation proposant des adhésions qui reçoit des demandes de résiliation
- Un prestataire de services gérés qui met fin au service d’un client à une date définie
- Une entreprise de coffrets par abonnement qui enregistre les raisons du départ de ses clients
- Une agence qui clôture une mission récurrente et restitue les données de son client
- Toute entreprise qui souhaite conserver une trace écrite et datée des demandes de résiliation
Questions de ce formulaire demande de résiliation de compte
25 questions sur 3 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement, évaluations.
1 Votre compte
- Titulaire du compte*
- Adresse e-mail associée au compte*
- Téléphone
- Numéro de compte ou de client
- Entreprise
- Vous êtes* Le titulaire du compte · Un administrateur d’un compte professionnel · Une personne autorisée par le titulaire du compte
- Autorisation écrite du titulaire du compte* affichée uniquement si applicable
- Forfait ou service
2 Détails de l’annulation
- Que souhaitez-vous annuler ?* Mon compte entier · Uniquement mon abonnement payant — conserver un compte gratuit · Un module complémentaire ou une partie du service · Passer à un forfait moins cher
- Quel module complémentaire ou service ?* affichée uniquement si applicable
- Quel forfait souhaitez-vous ?* affichée uniquement si applicable
- Quand la résiliation doit-elle prendre effet ?* À la fin de la période de facturation en cours · Dès que possible · À une date précise
- Date de prise d’effet* affichée uniquement si applicable
- Motif principal de la résiliation* Trop cher · Utilisation insuffisante · Fonctionnalités nécessaires manquantes · Passage à un autre fournisseur · Problèmes techniques · Service client · Fermeture ou changement d’activité de l’entreprise · Temporaire — je pourrais revenir · Autre
- Vers quel fournisseur vous tournez-vous ? affichée uniquement si applicable
- Dites-nous-en plus
- La suspension de votre compte pendant quelques mois vous conviendrait-elle à la place ? affichée uniquement si applicable
3 Vos données et vos commentaires
- Que souhaitez-vous qu’il advienne de vos données ?* affichée uniquement si applicable M’envoyer une exportation, puis les supprimer · Les supprimer — je n’ai pas besoin d’une copie · Les conserver pour l’instant au cas où je reviendrais
- Format d’exportation affichée uniquement si applicable CSV / tableur · PDF · JSON · Fichiers importés originaux
- Envoyer le lien d’exportation à affichée uniquement si applicable
- Demandez-vous le remboursement d’une période non utilisée ?
- Pourquoi un remboursement devrait-il s’appliquer ? affichée uniquement si applicable
- Globalement, quelle a été votre expérience avec nous ?
- Qu’est-ce qui vous ferait revenir ?
- Confirmation*
Le formulaire demande de résiliation de compte, page par page
1 Votre compte
Le client indique le nom du titulaire du compte, l’adresse e-mail associée au compte, son numéro de téléphone, le numéro de compte, l’entreprise et la formule. Il précise également s’il est le titulaire, un administrateur de l’entreprise ou une personne autorisée par le titulaire — cette dernière devant téléverser une autorisation écrite.
2 Détails de la résiliation
Il choisit de résilier le compte entier, uniquement l’abonnement payant, une option complémentaire (en la nommant) ou de passer à une formule inférieure (en indiquant la formule). Il choisit la date d’effet — à la fin de la période de facturation, dès que possible ou à une date précise — ainsi que le motif principal, avec une question sur le nouveau prestataire s’il change de fournisseur. La clôture du compte entier demande également si une pause pourrait être une solution.
3 Vos données et vos commentaires
Pour une clôture complète, le client choisit de recevoir un export avant la suppression des données, de les supprimer immédiatement ou de les conserver pour le moment. Il indique les formats d’export et l’adresse e-mail à laquelle envoyer le lien. Il peut demander un remboursement en précisant le motif, évaluer son expérience, indiquer ce qui le ferait revenir et confirmer qu’il comprend les conséquences de la résiliation sur l’accès et les données supprimées.
Personnalisez le modèle
- Modifiez les options de date d’effet pour les adapter à votre contrat ou à votre délai de préavis
- Remplacez la liste des motifs par les raisons de départ que vous suivez
- Supprimez la question sur la pause si vous n’en proposez pas
- Adaptez les formats d’export à ceux que votre système peut réellement produire
- Indiquez votre politique de remboursement dans le texte d’introduction afin de clarifier les attentes
- Notifiez votre équipe chargée de la facturation grâce au paramètre d’adresse e-mail de notification
Conseils pour un meilleur formulaire demande de résiliation de compte
- Confirmez chaque résiliation par e-mail en indiquant sa date d’effet
- Traitez rapidement l’export et la suppression des données, conformément aux règles de protection des données qui vous sont applicables
- Vérifiez l’identité de l’auteur de la demande avant de clôturer un compte, en particulier pour les demandes de tiers
- Examinez les motifs chaque mois : ils constituent l’un de vos retours les plus sincères sur votre produit
- Facilitez le départ ; une sortie simple augmente les chances d’un retour
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Lorsqu’un client envoie le formulaire, FileIt enregistre la demande au format PDF, la classe dans votre coffre-fort et vous envoie un e-mail afin que vous puissiez la traiter. Le client peut recevoir une copie comme preuve de la date de sa demande.
Le tableau Réponses affiche toutes les résiliations avec leur motif, leur date d’effet et le choix concernant les données. Exportez-le au format CSV pour suivre l’évolution des motifs de départ.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Demande de résiliation de compte : questions fréquentes
Ce modèle de formulaire de résiliation est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de base dans l’application Forms de FileIt, inclus dans tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.
L’envoi du formulaire résilie-t-il automatiquement le compte ?
Non. Le formulaire enregistre la demande ; vous résiliez ensuite le compte dans votre propre système et vous le confirmez au client.
Quelqu’un peut-il résilier le compte au nom de son titulaire ?
Oui. Cette personne sélectionne « Une personne autorisée par le titulaire du compte » et doit téléverser une autorisation écrite.
Les clients peuvent-ils passer à une formule inférieure au lieu de résilier ?
Oui. Le passage à une formule inférieure est l’une des options proposées, et la clôture du compte entier demande également si une pause pourrait être une solution.
Comment les demandes d’export des données sont-elles traitées ?
Le client choisit un export suivi d’une suppression, une suppression uniquement ou la conservation des données, ainsi que les formats d’export. Vous effectuez l’export et la suppression dans votre propre système.
Où les demandes sont-elles conservées ?
Chaque demande est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt et répertoriée dans le tableau Réponses.