Quel est le modèle de formulaire recommandation client ?
Le bouche-à-oreille reste le moyen par lequel de nombreuses petites entreprises gagnent leurs meilleurs clients, mais les recommandations arrivent souvent sous forme de remarque au passage : « Vous devriez appeler mon voisin. » Sans nom, numéro ou signe que le voisin s’attend à recevoir un appel, elles restent rarement sans suite. Ce modèle transforme cette remarque en véritable recommandation.
Le client indique qui il est, puis qui il recommande (une personne ou une entreprise), comment il la connaît et ce qui pourrait l’intéresser. Le formulaire demande clairement si cette personne sait que vous allez la contacter et, dans le cas contraire, rappelle au client de vérifier d’abord avec elle. Le client confirme qu’il a l’autorisation de partager ses coordonnées et choisit la façon dont il souhaite être remercié si la recommandation est retenue.
Chaque recommandation est classée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt, ce qui vous permet de garder une trace de la personne qui a recommandé qui, de la date et de ce qui a été convenu au sujet de la récompense.
- Idéal pour
- Les entreprises de services, agences, artisans et commerces disposant d’un programme de recommandation ou de fidélité
- Rempli par
- Un client existant
- Durée de remplissage
- Environ 3 minutes
- Comprend
- Des relances pour une personne ou une entreprise, une vérification de l’autorisation, le choix d’une récompense et deux déclarations de consentement
Qui utilise un formulaire recommandation client ?
- Un lien de recommandation à un ami dans votre newsletter ou sur vos reçus
- Un comptable ou une agence qui demande à ses clients de lui présenter d’autres entreprises
- Une entreprise artisanale qui recueille les recommandations de voisins après une intervention
- Une salle de sport ou un studio qui propose une offre de parrainage entre membres
- Conserver une trace datée de chaque recommandation afin de la récompenser équitablement par la suite
Questions de ce formulaire recommandation client
21 questions sur 3 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement.
1 À propos de vous
- Votre nom*
- Votre adresse e-mail*
- Votre numéro de téléphone
- Votre numéro de client ou de compte, si vous le connaissez
- Depuis combien de temps êtes-vous client ? Moins de 6 mois · 6 à 12 mois · 1 à 3 ans · Plus de 3 ans
2 La personne que vous recommandez
- Qui recommandez-vous ?* Un ami, un membre de votre famille ou un collègue · Une entreprise
- Son nom*
- Nom de l’entreprise* affichée uniquement si applicable
- Sa fonction dans l’entreprise affichée uniquement si applicable
- Son adresse e-mail*
- Son numéro de téléphone
- Quel est votre lien avec cette personne ? Ami(e) · Membre de la famille · Collègue · Relation professionnelle · Voisin(e) · Autre
- Quel produit ou service pourrait l’intéresser ? Le même produit ou service que celui que j’utilise · Un devis · Une démonstration ou une consultation · Je ne sais pas encore
- Pourquoi pensez-vous que nous lui conviendrions ?
- Meilleur moyen de la contacter E-mail · Téléphone · L’un ou l’autre
3 Autorisation et remerciement
- Lui avez-vous indiqué que nous la contacterons ?*
- Pouvons-nous lui indiquer que vous nous l’avez recommandée ?*
- Si la recommandation est admissible, sous quelle forme souhaitez-vous recevoir votre remerciement ?* Crédit sur le compte · Carte-cadeau · Don à une œuvre caritative · Aucune récompense nécessaire
- Quelle œuvre caritative ?* affichée uniquement si applicable
- Son consentement*
- Conditions de recommandation*
Le formulaire recommandation client, page par page
1 À propos de vous
Le client indique son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone, ainsi que son numéro de client ou de compte s’il le connaît, et depuis combien de temps il est client : moins de six mois à plus de trois ans.
2 Qui recommandez-vous ?
Qui recommandez-vous ? propose de choisir un ami, un membre de la famille ou un collègue, ou une entreprise. Le choix d’une entreprise ajoute le nom de l’entreprise et le rôle de la personne au sein de celle-ci. Dans les deux cas, le formulaire demande son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone, ainsi que la façon dont le client la connaît.
Deux questions facultatives apportent davantage de contexte : ce qui pourrait l’intéresser, du même produit ou service à un devis ou une démonstration, et Pourquoi pensez-vous que nous lui conviendrions ?. Une dernière question indique le meilleur moyen de la contacter : par e-mail, par téléphone ou l’un ou l’autre.
3 Autorisation et remerciement
Lui avez-vous dit que nous allions la contacter ? est une question obligatoire. Une réponse Non affiche un court message demandant au client de vérifier d’abord avec elle. Le client indique si vous pouvez préciser que c’est lui qui a fait la recommandation.
Si la recommandation est retenue, il choisit son remerciement : un crédit sur son compte, une carte cadeau, un don à une association (avec indication de l’association) ou aucune récompense. Deux cases de consentement clôturent le formulaire. La première confirme qu’il a l’autorisation de partager les coordonnées de cette personne. La seconde reconnaît que les récompenses sont soumises aux conditions de votre programme.
Personnalisez le modèle
- Remplacez les options de récompense par celles que votre programme propose réellement
- Réécrivez la déclaration relative aux conditions de recommandation pour l’adapter à votre propre programme
- Ajoutez une liste déroulante de vos services afin que les recommandations soient déjà classées à leur arrivée
- Envoyez directement les nouvelles recommandations à la boîte de réception de votre équipe commerciale, avec des adresses supplémentaires pour les notifications
- Définissez une date de clôture si l’offre de recommandation n’est valable que pendant une saison
Conseils pour un meilleur formulaire recommandation client
- Contactez uniquement les personnes recommandées qui s’attendent à recevoir de vos nouvelles
- Remerciez rapidement la personne qui a recommandé, même avant que la recommandation soit retenue
- Faites en sorte que la récompense soit simple et facile à expliquer
- Tenez les personnes qui recommandent au courant de la suite, car elles seront ainsi davantage susceptibles de recommander à nouveau
- Placez le lien là où se trouvent déjà vos clients satisfaits, par exemple sur les reçus ou dans un e-mail de remerciement
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque recommandation est classée dans votre coffre-fort sous forme de PDF intitulé avec le nom de la personne qui a recommandé et la date, et vous recevez immédiatement un e-mail. Lorsque l’envoi d’une copie par e-mail est activé, le client reçoit le PDF comme justificatif de sa recommandation.
Le tableau Réponses répertorie chaque recommandation. Recherchez une personne qui a recommandé ou une entreprise recommandée, ou exportez les données au format CSV pour suivre les recommandations devenues des clients et les récompenses dues.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Recommandation client : questions fréquentes
Ce formulaire de recommandation client est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de démarrage dans l’application Forms de FileIt, et vous pouvez modifier toutes les questions.
Vérifie-t-il que la personne recommandée a accepté d’être contactée ?
Le client doit confirmer qu’il a l’autorisation de partager les coordonnées, et le formulaire demande si la personne sait que vous allez la contacter. La façon dont vous donnez suite dépend de vous.
FileIt verse-t-il les récompenses ?
Non. Le formulaire enregistre la recommandation et la récompense choisie par le client. Vous décidez si elle est retenue et vous vous chargez vous-même de la récompense.
Les clients peuvent-ils recommander plusieurs personnes ?
Chaque réponse porte sur une seule recommandation, et le lien public permet d’envoyer plusieurs réponses : les clients peuvent donc simplement remplir le formulaire à nouveau.
Les clients doivent-ils avoir un compte FileIt ?
Non. Toute personne disposant du lien peut le remplir sur un téléphone ou un ordinateur.
Puis-je l’utiliser pour des recommandations entre entreprises ?
Oui. Le choix Une entreprise ajoute le nom de l’entreprise et le rôle du contact.