Apakah templat borang rujukan pelanggan?
Pemasaran dari mulut ke mulut masih menjadi cara banyak perniagaan kecil mendapatkan pelanggan terbaik, tetapi rujukan sering datang sebagai komen sepintas lalu: "Kamu patut hubungi jiran saya." Tanpa nama, nombor atau sebarang petunjuk bahawa jiran itu menjangka panggilan tersebut, rujukan itu jarang membawa hasil. Templat ini menukar komen tersebut menjadi rujukan yang lengkap.
Pelanggan menyatakan siapa diri mereka, kemudian siapa yang mereka rujuk (seseorang atau perniagaan), bagaimana mereka mengenalinya dan perkara yang mungkin diminati. Borang ini bertanya dengan jelas sama ada orang tersebut tahu bahawa anda akan menghubungi mereka, dan jika tidak, mengingatkan pelanggan supaya menyemaknya terlebih dahulu. Pelanggan mengesahkan bahawa mereka mempunyai kebenaran untuk berkongsi butiran hubungan tersebut, dan memilih cara mereka ingin dihargai jika rujukan itu memenuhi syarat.
Setiap rujukan disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda, memberikan rekod tentang siapa merujuk siapa, bila rujukan dibuat dan perkara yang dipersetujui tentang ganjaran.
- Sesuai untuk
- Perniagaan perkhidmatan, agensi, perniagaan kemahiran dan kedai yang mempunyai program rujukan atau kesetiaan
- Diisi oleh
- Pelanggan sedia ada
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 3 minit
- Termasuk
- Susulan individu atau perniagaan, semakan kebenaran, pilihan ganjaran dan dua pernyataan persetujuan
Siapa yang menggunakan borang rujukan pelanggan?
- Pautan rujuk-rakan dalam surat berita e-mel atau resit anda
- Akauntan atau agensi yang meminta pelanggan memperkenalkan perniagaan lain
- Perniagaan kemahiran yang mengumpulkan rujukan jiran selepas sesuatu kerja selesai
- Gim atau studio yang menjalankan tawaran ahli-mendapatkan-ahli
- Menyimpan rekod bertarikh bagi setiap rujukan supaya ganjaran dapat diberikan secara adil kemudian
Soalan dalam borang rujukan pelanggan ini
21 soalan dalam 3 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan.
1 Tentang anda
- Nama anda*
- E-mel anda*
- Nombor telefon anda
- Nombor pelanggan atau akaun anda, jika anda tahu
- Sudah berapa lama anda menjadi pelanggan? Kurang daripada 6 bulan · 6–12 bulan · 1–3 tahun · Lebih daripada 3 tahun
2 Orang yang anda rujuk
- Siapakah yang anda rujuk?* Rakan, saudara atau rakan sekerja · Perniagaan
- Nama mereka*
- Nama perniagaan* hanya ditanya jika berkenaan
- Jawatan mereka dalam perniagaan hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel mereka*
- Nombor telefon mereka
- Bagaimanakah anda mengenali mereka? Rakan · Keluarga · Rakan sekerja · Kenalan perniagaan · Jiran · Lain-lain
- Apakah yang mungkin menarik minat mereka? Produk atau perkhidmatan yang sama seperti yang saya gunakan · Sebutharga · Demo atau konsultasi · Belum pasti
- Mengapakah anda fikir kami sesuai untuk mereka?
- Cara terbaik untuk menghubungi mereka E-mel · Telefon · Kedua-duanya
3 Kebenaran & penghargaan
- Adakah anda telah memberitahu mereka bahawa kami akan menghubungi mereka?*
- Bolehkah kami menyatakan bahawa anda merujuk mereka kepada kami?*
- Jika rujukan tersebut memenuhi syarat, apakah bentuk penghargaan yang anda inginkan?* Kredit akaun · Kad hadiah · Sumbangan kepada badan amal · Tidak memerlukan ganjaran
- Badan amal yang mana?* hanya ditanya jika berkenaan
- Kebenaran mereka*
- Terma rujukan*
Borang rujukan pelanggan, halaman demi halaman
1 Tentang anda
Pelanggan memberikan nama, e-mel dan nombor telefon mereka, nombor pelanggan atau akaun jika mereka mengetahuinya, serta tempoh mereka telah menjadi pelanggan, daripada kurang daripada enam bulan hingga lebih daripada tiga tahun.
2 Siapa yang anda rujuk
Siapa yang anda rujuk? menawarkan pilihan rakan, saudara atau rakan sekerja, atau sebuah perniagaan. Memilih perniagaan akan menambah nama perniagaan dan jawatan orang tersebut di situ. Dalam kedua-dua keadaan, borang ini meminta nama, e-mel dan nombor telefon mereka, serta cara pelanggan mengenali mereka.
Dua soalan pilihan menambah konteks: perkara yang mungkin diminati oleh mereka, daripada produk atau perkhidmatan yang sama kepada sebut harga atau demonstrasi, dan Mengapa anda fikir kami sesuai untuk mereka?. Soalan terakhir merekodkan cara terbaik untuk menghubungi mereka: e-mel, telefon atau kedua-duanya.
3 Kebenaran & penghargaan
Adakah anda sudah memberitahu mereka bahawa kami akan menghubungi mereka? wajib dijawab. Jawapan Tidak memaparkan mesej ringkas yang meminta pelanggan menyemaknya dengan mereka terlebih dahulu. Pelanggan menyatakan sama ada anda boleh menyebut bahawa merekalah yang membuat rujukan tersebut.
Jika rujukan itu memenuhi syarat, mereka memilih penghargaan: kredit akaun, kad hadiah, sumbangan kepada badan amal (yang meminta nama badan amal tersebut), atau tiada ganjaran. Dua kotak persetujuan melengkapkan borang. Satu mengesahkan bahawa mereka mempunyai kebenaran untuk berkongsi butiran orang tersebut. Satu lagi mengakui bahawa ganjaran tertakluk pada terma program anda.
Ubah suai templat ini
- Gantikan pilihan ganjaran dengan perkara yang sebenarnya ditawarkan oleh program anda
- Tulis semula pernyataan terma rujukan agar sepadan dengan program anda sendiri
- Tambahkan menu lungsur perkhidmatan anda supaya rujukan tiba dalam kategori yang betul
- Hantar rujukan baharu terus ke peti masuk jualan anda bersama alamat tambahan untuk pemberitahuan
- Tetapkan tarikh tutup jika tawaran rujukan hanya berlangsung pada musim tertentu
Petua untuk borang rujukan pelanggan yang lebih baik
- Hubungi hanya orang yang dirujuk dan memang menjangka akan mendengar daripada anda
- Hargai pemberi rujukan dengan segera, walaupun sebelum rujukan itu memenuhi syarat
- Pastikan ganjaran mudah dan senang diterangkan
- Beritahu pemberi rujukan tentang hasilnya kerana ini menjadikan mereka lebih berkemungkinan untuk merujuk lagi
- Letakkan pautan di tempat pelanggan yang berpuas hati memang biasa melihatnya, seperti resit atau e-mel penghargaan
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap rujukan disimpan dalam peti besi anda sebagai PDF yang dinamakan dengan nama pemberi rujukan dan tarikh, dan anda menerima e-mel serta-merta. Jika salinan melalui e-mel diaktifkan, pelanggan menerima PDF tersebut sebagai rekod rujukan mereka.
Jadual Respons menyenaraikan setiap rujukan. Cari pemberi rujukan atau perniagaan yang dirujuk, atau eksport ke CSV untuk menjejaki rujukan yang menjadi pelanggan dan ganjaran yang perlu diberikan.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Rujukan pelanggan: soalan lazim
Adakah borang rujukan pelanggan ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi Forms FileIt, dan anda boleh mengubah mana-mana soalan.
Adakah borang ini menyemak sama ada orang yang dirujuk bersetuju untuk dihubungi?
Pelanggan perlu mengesahkan bahawa mereka mempunyai kebenaran untuk berkongsi butiran tersebut, dan borang ini bertanya sama ada orang itu tahu bahawa anda akan menghubungi mereka. Cara anda bertindak berdasarkan perkara itu terpulang kepada anda.
Adakah FileIt membayar ganjaran?
Tidak. Borang ini merekodkan rujukan dan ganjaran yang dipilih oleh pelanggan. Anda menentukan sama ada rujukan itu memenuhi syarat dan menguruskan ganjaran tersebut sendiri.
Bolehkah pelanggan merujuk lebih daripada seorang?
Setiap respons merangkumi satu rujukan, dan pautan awam membenarkan lebih daripada satu respons, jadi pelanggan hanya perlu mengisi borang ini sekali lagi.
Adakah pelanggan memerlukan akaun FileIt?
Tidak. Sesiapa sahaja yang mempunyai pautan boleh mengisinya menggunakan telefon atau komputer.
Bolehkah saya menggunakannya untuk rujukan antara perniagaan?
Ya. Memilih Sebuah perniagaan akan menambah nama perniagaan dan jawatan orang hubungan tersebut.