ما قالب نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق؟
عندما يُترك حاسوب محمول خاص بالعمل في قطار أو يُسرق هاتف من مقهى، تكون الساعة الأولى مهمة. قد يتمكن فريق تقنية المعلومات من قفل الجهاز أو مسحه عن بُعد، وتسجيل الخروج من البريد الإلكتروني وإلغاء صلاحيات الوصول — لكن ذلك لا يحدث إلا إذا أبلغهم شخص بالواقعة، وقدم لهم معلومات كافية لاتخاذ إجراء.
يسأل هذا الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق عن نوع الجهاز وما إذا كان مملوكًا للشركة أو شخصيًا، وعن الشركة المصنّعة والطراز ورقم الأصل، وما إذا كان مقفلاً، وما الحسابات التي كان قد سُجّل الدخول إليها أو البيانات المخزنة عليه. كما يسجل متى وأين شوهد آخر مرة، وما الذي حدث، وأي رقم مرجعي للشرطة، وما الإجراءات التي اتخذها الشخص بالفعل، وما إذا كان يوافق على القفل أو المسح عن بُعد. وتحتوي البطاقات على سؤال خاص بالمباني التي تتيح الدخول إليها.
يُحفظ كل إبلاغ بصيغة PDF في خزنة FileIt الخاصة بك، مما يوفر لك سجلًا مؤرخًا لمطالبات التأمين وسجلات الأصول، وكذلك — عند وجود بيانات شخصية على الجهاز — لتقييم حماية البيانات لديك.
- مناسب لـ
- فرق تقنية المعلومات، ومديري الأمن والمرافق، والمؤسسات التي تستخدم حواسيب محمولة أو هواتف أو بطاقات دخول
- يُعبئه
- الموظف الذي فقد الجهاز أو مديره
- الوقت اللازم للإكمال
- نحو 3–5 دقائق
- يتضمن
- أسئلة تتغير للبطاقات والهواتف، وحقول مرجع الشرطة، وخيار المسح عن بُعد، وطلب الاستبدال
من يستخدم نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق؟
- موظف ترك حاسوبه المحمول الخاص بالعمل في وسيلة نقل عامة
- هاتف سُرق أثناء السفر للعمل
- بطاقة دخول إلى المكتب فُقدت وتحتاج إلى إلغاء تفعيلها
- هاتف شخصي يُستخدم لبريد العمل (BYOD) فُقد
- وحدة USB تحتوي على ملفات مشروع فُقدت بين المكاتب
- فريق مرافق يحتفظ بسجل لمفاتيح الأمان المفقودة
أسئلة نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق هذا
29 أسئلة على 4 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, مربع اختيار الموافقة.
1 معلومات عنك
- اسمك*
- البريد الإلكتروني*
- رقم الهاتف الذي يمكننا الوصول إليك من خلاله*
- القسم أو الفريق
- اسم المدير
2 الجهاز
- ما الذي فُقد أو سُرق؟* حاسوب محمول · هاتف محمول · جهاز لوحي · بطاقة تعريف أو بطاقة دخول · مفتاح أو رمز أمان · محرك أقراص USB أو قرص خارجي
- لمن يعود الجهاز؟* مملوك للشركة · جهاز شخصي يُستخدم للعمل (BYOD)
- الشركة والطراز
- رقم الأصل أو الرقم التسلسلي
- رقم هاتف الهاتف المفقود لا يُطرح إلا عند انطباقه
- هل كان محميًا؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه نعم — قفل برمز PIN أو كلمة مرور أو خاصية بيومترية · من دون قفل · لست متأكدًا
- ما الذي كان قد سُجّل الدخول إليه أو خُزّن عليه؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه بريد العمل الإلكتروني · تطبيقات الدردشة (Teams، Slack) · ملفات أو مستندات · بيانات العملاء أو البيانات الشخصية · الأنظمة المالية أو أنظمة الدفع · كلمات المرور المحفوظة · الشبكة الافتراضية الخاصة أو الوصول عن بُعد
- صِف أي بيانات حساسة موجودة عليه لا يُطرح إلا عند انطباقه
- ما المباني أو المناطق التي كانت البطاقة تتيح دخولها؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
3 ما الذي حدث؟
- مفقود أم مسروق؟* مفقود · مسروق · لست متأكدًا
- متى كانت بحوزتك آخر مرة؟*
- الوقت التقريبي
- آخر موقع معروف*
- ما الذي حدث؟*
- هل يظهر الجهاز في خدمة للعثور على الأجهزة؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- هل أبلغت الشرطة؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- الرقم المرجعي للشرطة أو البلاغ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- جهاز الشرطة أو مركز الشرطة لا يُطرح إلا عند انطباقه
4 الإجراءات
- ما الذي فعلته حتى الآن؟ غيّرت كلمات المرور الخاصة بي · سجّلت الخروج من الجلسات باستخدام جهاز آخر · اتصلت بمكتب دعم تقنية المعلومات · تواصلت مع شركة الاتصالات الخلوية · أبلغت مديري · أبلغت أمن المبنى · لم أفعل شيئًا بعد
- هل توافق على أن تقوم تقنية المعلومات بقفل الجهاز أو محوه عن بُعد؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه اقفلوه أولًا — فقد أعثر عليه لاحقًا · امحوه الآن · اتركوا القرار لتقنية المعلومات
- هل تحتاج إلى جهاز بديل؟*
- مطلوب بحلول لا يُطرح إلا عند انطباقه
- إلى أين ينبغي إرسال الجهاز البديل؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- إقرار*
نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق، صفحةً صفحةً
1 معلومات عنك
تطلب ملاحظة من الأشخاص الإبلاغ فورًا والاتصال بمكتب الدعم إن أمكن. ويقدم المُبلّغ اسمه، وبريدًا إلكترونيًا — بريدًا شخصيًا إذا كان الجهاز المفقود هو وسيلته الوحيدة للوصول إلى بريد العمل — ورقم هاتفه وقسمه ومديره.
2 الجهاز
يختار المُبلّغ نوع الجهاز — حاسوبًا محمولًا أو هاتفًا أو جهازًا لوحيًا أو بطاقة أو مفتاح أمان أو وحدة USB — وما إذا كان مملوكًا للشركة أو جهازًا شخصيًا يُستخدم للعمل. ثم تُطلب الشركة المصنّعة والطراز ورقم الأصل، كما يطلب النموذج رقم الهاتف إذا كان الجهاز المفقود هاتفًا. وبالنسبة إلى أي جهاز غير البطاقة، يسأل النموذج عما إذا كان مقفلاً وما الحسابات التي كان قد سُجّل الدخول إليها أو البيانات المخزنة عليه؛ ويؤدي تحديد بيانات العملاء أو البيانات الشخصية إلى إظهار مربع لوصفها. أما بالنسبة إلى البطاقة، فيسأل النموذج عن المباني أو المناطق التي تتيح الدخول إليها.
3 ما الذي حدث
يحدد المُبلّغ ما إذا كان الجهاز قد فُقد أو سُرق أو أنه غير متأكد، ومتى وأين كان بحوزته آخر مرة، وما الذي حدث. كما تُطرح على مُبلّغ الأجهزة أسئلة عن تتبع ميزة العثور على جهازي. وإذا كان من المحتمل أن الجهاز قد سُرق، يسأل النموذج عما إذا تم الإبلاغ عنه للشرطة، وإذا كانت الإجابة نعم، يطلب الرقم المرجعي واسم جهاز الشرطة أو مركزها.
4 الإجراءات
تسجل قائمة تحقق ما تم فعله — تغيير كلمات المرور، وتسجيل الخروج من الجلسات، والاتصال بمكتب الدعم، والتواصل مع شركة الاتصالات، وإبلاغ المدير وأمن المبنى. وبالنسبة إلى الأجهزة، يختار المُبلّغ بين قفل الجهاز أولًا أو مسحه الآن أو ترك القرار لفريق تقنية المعلومات. كما يحدد ما إذا كان يحتاج إلى بديل، ومتى وأين ينبغي تسليمه، ويؤكد صحة الإبلاغ.
خصّص القالب كما تريد
- أضف أرقام هاتف مكتب الدعم وأمن المبنى إلى الملاحظة الافتتاحية
- غيّر أنواع الأجهزة لتطابق ما توفره مؤسستك
- أضف سؤالًا عن مركز التكلفة إذا كانت تكاليف الاستبدال تُحمّل على الأقسام
- وجّه الإبلاغات إلى صندوق بريد الأمن أو تقنية المعلومات مع تفعيل الإشعارات
- أضف خيارًا لرفع محضر الشرطة أو مستندات التأمين إذا لزم الأمر
- عدّل صياغة المسح عن بُعد لتتوافق مع سياسة BYOD أو سياسة الأجهزة لديك
نصائح لتحسين نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق
- ألغِ جلسات المستخدم ورموزه المميزة بمجرد وصول الإبلاغ، حتى قبل إجراء المسح
- عطّل البطاقات المفقودة فورًا — فمن السهل استخدامها ويصعب اكتشاف استخدامها
- إذا كانت البيانات الشخصية موجودة على الجهاز، فابدأ أيضًا بإجراءات التعامل مع خرق البيانات
- طابق سجل الأصول مع الإبلاغ للتأكد من حالة التشفير
- احتفظ بمرجع الشرطة مع الإبلاغ لمطالبات التأمين
- أغلق الحلقة: حدّث السجل إذا عُثر على الجهاز
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
يُحفظ كل إبلاغ بصيغة PDF في خزنة FileIt الخاصة بك، ويُرسل بريد إلكتروني إلى مالك النموذج فور وصوله. ويمكن للمُبلّغ الحصول على نسخة بالتفاصيل التي قدمها.
يتخذ فريق تقنية المعلومات الإجراءات في أدواته الخاصة بإدارة الأجهزة وإدارة الهوية — فلا يقوم FileIt بقفل الأجهزة أو مسحها. ويسهّل جدول الردود وتصدير CSV مراجعة حالات الفقدان بمرور الوقت، مثلًا حسب نوع الجهاز أو القسم.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود أو مسروق: الأسئلة الشائعة
هل نموذج الإبلاغ عن جهاز مفقود مجاني؟
نعم. إنه قالب تمهيدي في تطبيق FileIt Forms، ومتاح ضمن كل خطة، بما في ذلك الخطة المجانية.
هل يستطيع FileIt مسح الجهاز؟
لا. يسجل النموذج الإبلاغ وموافقة الشخص على القفل أو المسح. وينفذ فريق تقنية المعلومات ذلك في أدوات إدارة الأجهزة لديكم.
هل يغطي النموذج الهواتف الشخصية المستخدمة للعمل؟
نعم. يتضمن سؤال الملكية الأجهزة الشخصية المستخدمة للعمل، وينطبق عليها أيضًا سؤال المسح عن بُعد — تأكد من أن الصياغة تتوافق مع سياسة BYOD لديك.
هل يحتاج الأشخاص إلى تسجيل الدخول للإبلاغ؟
لا. يمكن لأي شخص لديه الرابط الإبلاغ من أي جهاز، وهذا مهم عندما يكون هاتفه أو حاسوبه المحمول هو الجهاز المفقود نفسه.
ماذا إذا كان الجهاز يحتوي على بيانات شخصية؟
يؤدي تحديد بيانات العملاء أو البيانات الشخصية إلى طلب وصف لنوع البيانات. وينبغي لمسؤول حماية البيانات لديك بعد ذلك أن يقرر ما إذا كان يجب التعامل معها باعتبارها خرقًا للبيانات.
هل يُشترط تقديم بلاغ للشرطة؟
لا. يسأل النموذج عما إذا تم تقديم بلاغ ويسجل الرقم المرجعي إن كانت الإجابة نعم. أما اشتراط تقديم بلاغ من عدمه فهو متروك لسياستك الخاصة.