ما هو اتفاقية الخدمات الرئيسية؟
اتفاقية الخدمات الرئيسية (Master Services Agreement، MSA) هي العقد الإطاري بين شركة تقدم الخدمات وعميل تتوقع الشركة العمل معه أكثر من مرة. وتتضمن الشروط التي نادرًا ما تتغير من مشروع إلى آخر: كيفية دفع الفواتير، ومالك الأعمال المنجزة، وطريقة التعامل مع المعلومات السرية، وما يتحمل كل طرف مسؤوليته، وكيف تنتهي العلاقة. ثم يُوثَّق كل مشروع في بيان عمل (Statement of Work، SOW) يندرج تحت الاتفاقية الرئيسية، ولا يحتاج إلا إلى وصف النطاق والمخرجات والجدول الزمني والرسوم.
يحدّد هذا النموذج ذلك الإطار في أربعة عشر بندًا. وتختار فيه كيفية التعامل مع المصروفات، وعدد الأيام المتاحة للعميل لمراجعة المخرجات، وما إذا كان العميل أو مقدم الخدمة يملك المخرجات، وحد المسؤولية (رسوم اثني عشر شهرًا، أو الرسوم بموجب بيان العمل المعني، أو مبلغ ثابت)، وما إذا كانت هناك مدة أولية، وفترات الإخطار، وما إذا كان يجوز لأي من الطرفين استقطاب موظفي الطرف الآخر. كما تغطي الاتفاقية الفواتير المتنازع عليها، والقبول، والبيانات الشخصية، والضمانات، والحماية من مطالبات الملكية الفكرية من الغير، والتأمين والقوة القاهرة (force majeure).
- مناسبة لـ
- الوكالات وشركات الاستشارات وتقنية المعلومات والبرمجيات وغيرهم من مقدمي خدمات الشركات الذين لديهم عملاء متكررون
- يوقّعها
- مفوّض بالتوقيع لدى العميل ولدى مقدم الخدمة، مع ذكر المسمى الوظيفي
- تعمل مع
- بيان عمل لكل مشروع
- الطول
- نحو 4 صفحات، مع وضع الأحرف الأولى على كل صفحة
متى تستخدم اتفاقية الخدمات الرئيسية
- شركة لتطوير البرمجيات تبدأ علاقة طويلة الأمد مع عميل سيكلفها بعدة مشاريع
- وكالة تسويق أو تصميم تريد أن يكون كل مشروع حملةً موثقًا في بيان عمل سريع، لا في عقد جديد
- شركة مُدارة لخدمات تقنية المعلومات أو شركة استشارات تحدد الشروط القياسية قبل أول تعاقد
- فريق المشتريات لدى عميل يطلب اتفاقية خدمات رئيسية قبل بدء أي عمل
- استبدال مجموعة متفرقة من عروض الأسعار ورسائل البريد الإلكتروني القديمة بمجموعة واحدة من الشروط الموقعة
ما ستملؤه
23 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: العميل, مقدّم الخدمات.
1 الطرفان
- مقدّم الخدمات (منشأتك)*
- عنوان مقدّم الخدمات*
- العميل (الشركة أو المؤسسة)*
- عنوان العميل*
2 الاتفاقية
- تاريخ السريان*
- نوع الخدمات المشمولة*
- مدة سريان الاتفاقية* تستمر إلى أن ينهيها أي من الطرفين بموجب البند 13 · تستمر لمدة أولية قدرها عدد الأشهر أدناه، ثم تستمر إلى أن ينهيها أي من الطرفين بموجب البند 13
- المدة الأولية (بالأشهر)
- إشعار إنهاء الاتفاقية دون سبب (بالأيام)*
- المهلة المحددة لمعالجة إخلال جسيم (بالأيام)*
3 الرسوم والسداد
- العملة*
- تُسدّد الفواتير خلال (أيام)*
- المصروفات* تُرد تكلفتها فقط إذا وافق عليها العميل خطيًا مسبقًا · تُرد وفقًا لما هو منصوص عليه في كل بيان عمل · تكون مشمولة في الرسوم ولا تُفرض بصورة منفصلة
- الفائدة على المدفوعات المتأخرة
4 التسليم والملكية
- عدد الأيام المتاحة للعميل لمراجعة المُسلَّم*
- مالك المُسلَّمات* يمتلك العميل المُسلَّمات بعد سداد قيمتها · يمتلك مقدّم الخدمات المُسلَّمات ويرخّصها للعميل
- عدد الأيام للإبلاغ عن العيوب بعد التسليم*
5 المخاطر
- يُحد إجمالي مسؤولية كل طرف بمبلغ* الرسوم المسددة والمستحقة بموجب هذه الاتفاقية خلال الـ 12 شهرًا السابقة للواقعة التي نشأ عنها المطالبة · الرسوم المسددة والمستحقة بموجب بيان العمل المتعلق به المطالبة · المبلغ الثابت أدناه
- الحد الثابت للمسؤولية
- التأمين الذي يحتفظ به مقدّم الخدمات
6 أحكام أخرى
- لا يستقطب أي طرف موظفي الطرف الآخر* نعم، أثناء سريان الاتفاقية ولمدة 12 شهرًا بعد انتهائها · لا
- القانون الحاكم*
- المحاكم المختصة بنظر النزاعات
7 من يوقّع
- العميل التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى على كل صفحة · شخص مخوّل بالتوقيع على العقود نيابةً عن العميل.
- مقدّم الخدمات التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى على كل صفحة · شخص مخوّل بالتوقيع على العقود نيابةً عن المنشأة التي تقدّم الخدمات.
ما يغطيه اتفاقية الخدمات الرئيسية
- كيفية سريان هذه الاتفاقية
- الخدمات
- الرسوم والسداد
- التسليم والقبول
- الملكية الفكرية
- السرية
- البيانات الشخصية والأمن
- الضمانات
- الحماية من مطالبات الغير
- تحديد المسؤولية
- التأمين
- علاقة الطرفين
- مدة الاتفاقية وإنهاؤها
- أحكام عامة
استخدام اتفاقية الخدمات الرئيسية خطوة بخطوة
1 صِف نوع الخدمات، لا المشروع
يجب أن يكون وصف الخدمات في البند 1 واسعًا بما يكفي ليشمل الأعمال المستقبلية — مثل "تطوير البرمجيات والتصميم والاستشارات ذات الصلة". أما تفاصيل كل مشروع فمكانها في بيان العمل الخاص به.
2 حدّد شروط الدفع والقبول
اختر مدة الدفع، وطريقة التعامل مع المصروفات، وسعر الفائدة على المدفوعات المتأخرة اختياريًا (تطبق الاتفاقية الحد القانوني الأقصى إذا تجاوز سعرك ذلك). وتمثل مدة القبول المهلة الافتراضية المتاحة للعميل للموافقة على المخرج أو رفضه عندما لا يحدد بيان العمل مهلة خاصة به.
3 قرّر من يملك المخرجات
إما أن يملك العميل المخرجات بعد سداد قيمتها، أو يحتفظ مقدم الخدمة بملكيتها ويمنح العميل ترخيصًا دائمًا. وفي كلتا الحالتين، يحتفظ مقدم الخدمة بأدواته ومعارفه السابقة (الملكية الفكرية الأساسية، "Background IP")، ويحتفظ العميل بما قدّمه.
4 اختر حد المسؤولية وشروط الانسحاب
اختر الحد الذي يناسب مستوى المخاطر. وحدد ما إذا كانت الاتفاقية ستستمر ببساطة حتى يقدّم أحد الطرفين إخطارًا، أو ما إذا كانت لها مدة أولية ثابتة، ثم حدّد فترتي الإخطار والمعالجة. ولا يؤدي إنهاء الاتفاقية الرئيسية إلى إلغاء بيانات العمل الجاري تنفيذها.
5 أضف الموقّعين وأرسل
أدخل القانون الحاكم، والمحاكم المختصة بنظر النزاعات إذا رغبت. وسمِّ مفوّضًا بالتوقيع عن كل طرف؛ إذ يضع FileIt خانات التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى، ويحفظ ملف PDF الموقّع في خزنتك. ثم أرسل أول بيان عمل.
نصائح قبل الإرسال
- وقّع اتفاقية الخدمات الرئيسية قبل بيان العمل الأول أو بالتزامن معه، وأشر إلى الاتفاقية باسمها وتاريخها في كل بيان عمل.
- إذا احتاج مشروع إلى شروط مختلفة — كحد مسؤولية مختلف مثلًا — فاكتب ذلك في بيان العمل وحدد بند الاتفاقية الرئيسية الذي يغيّره. وإلا فتسري الاتفاقية الرئيسية.
- تحقق مع شركة التأمين من توافق حد المسؤولية وبند التأمين مع التغطية التي تملكها فعليًا.
- إذا كنت ستعالج بيانات شخصية لصالح العميل، فجهّز شروط معالجة البيانات؛ إذ تشترط العديد من قوانين حماية البيانات توثيقها كتابةً.
- تخضع بنود عدم الاستقطاب لقيود في بعض الأماكن. وإذا لم تكن متأكدًا، فاختر "لا" أو اطلب مشورة محلية.
وقّعه إلكترونيًا خلال دقائق
- املأ الحقول الفارغة. تُدرج الأسماء والتواريخ والمبالغ مباشرةً في الاتفاقية — وتعرض المعاينة موضعها بدقة.
- حدّد من يوقّع. حدّد «هذا أنا» للجزء الخاص بك. ينشئ FileIt ملف PDF يتضمن حقول التوقيع والتاريخ والأحرف الأولى على السطر الصحيح لكل منها، ويمكنك مراجعة أي شيء أو نقله قبل الإرسال.
- أرسله. يحصل كل موقّع على رابط آمن ويوقّع من أي جهاز — دون الحاجة إلى حساب. يُحفظ ملف PDF الموقّع، مع سجل تدقيق وشهادة إتمام، في خزنتك ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الجميع.
الأسئلة الشائعة عن اتفاقية الخدمات الرئيسية
ما الفرق بين اتفاقية الخدمات الرئيسية وبيان العمل؟
تتضمن اتفاقية الخدمات الرئيسية الشروط القانونية العامة التي تنطبق على كل مشروع: الدفع والملكية والسرية والمسؤولية والإنهاء. أما بيان العمل فيصف مشروعًا واحدًا: ما سيتم تسليمه، ومتى، ومقابل أي رسوم. توقّع الاتفاقية الرئيسية مرة واحدة، وبيان عمل جديدًا لكل مشروع.
ماذا يحدث إذا نصّت الاتفاقية الرئيسية وبيان العمل على أمور مختلفة؟
بموجب هذا النموذج، تسود الاتفاقية الرئيسية، ما لم يذكر بيان العمل صراحةً أي بند من الاتفاقية الرئيسية يغيّره؛ وفي هذه الحالة يسري التغيير على بيان العمل ذلك وحده.
هل يؤدي إنهاء الاتفاقية الرئيسية إلى إلغاء المشاريع الجاري تنفيذها؟
لا. يترك إنهاء الاتفاقية الرئيسية بالإخطار أي بيان عمل قيد التنفيذ مستمرًا بموجب شروط الاتفاقية الرئيسية حتى يكتمل أو يُنهى بشكل منفصل. ويظل بإمكان أي من الطرفين إنهاء بيان العمل فورًا بسبب إخلال جسيم أو إعسار.
هل يكون توقيع الاتفاقية الرئيسية إلكترونيًا ملزمًا قانونًا؟
تكون التوقيعات الإلكترونية صالحة عمومًا للعقود التجارية العادية مثل اتفاقية الخدمات الرئيسية في الولايات المتحدة (قانون ESIGN وUETA)، والمملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي (eIDAS)، وكندا. ويحتفظ FileIt بسجل تدقيق وشهادة إتمام مع ملف PDF الموقّع.
هل يُعد هذا النموذج مشورة قانونية؟
لا. إنه نقطة بداية جيدة ومنظمة بوضوح وباللغة الإنجليزية المبسطة. وبالنسبة إلى الأعمال عالية القيمة أو الخاضعة للتنظيم، اطلب من محامٍ مراجعة شروط المسؤولية والملكية الفكرية وحماية البيانات بما يتوافق مع ولايتك القضائية.