¿Qué es acuerdo marco de prestación de servicios (Master Services Agreement)?
Un acuerdo marco de prestación de servicios (Master Services Agreement, MSA) es el contrato general entre una empresa de servicios y un cliente con el que espera trabajar más de una vez. Incluye las condiciones que rara vez cambian de un proyecto a otro: cómo se pagan las facturas, quién es el propietario del trabajo, cómo se trata la información confidencial, de qué responde cada parte y cómo termina la relación. Después, cada proyecto se documenta en una declaración de trabajo (statement of work, SOW) que queda sujeta al MSA y solo tiene que describir el alcance, los entregables, el calendario y los honorarios.
Esta plantilla establece ese marco en catorce cláusulas. Tú eliges cómo se gestionan los gastos, cuántos días tiene el cliente para revisar los entregables, si el cliente o el proveedor es propietario de los entregables, el límite de responsabilidad (doce meses de honorarios, los honorarios del SOW correspondiente o una cantidad fija), si existe un plazo inicial, los periodos de preaviso y si alguna de las partes puede contratar al personal de la otra. El acuerdo también cubre las facturas impugnadas, la aceptación, los datos personales, las garantías, la protección frente a reclamaciones de propiedad intelectual de terceros, los seguros y la fuerza mayor (force majeure).
- Ideal para
- Agencias, consultoras, empresas de TI y software, y otros proveedores de servicios B2B con clientes recurrentes
- Lo firman
- Una persona firmante autorizada por el cliente y otra por el proveedor, con sus cargos
- Funciona con
- Una declaración de trabajo (statement of work, SOW) para cada proyecto
- Extensión
- Unas 4 páginas, rubricadas en todas sus páginas
Cuándo usar un acuerdo marco de prestación de servicios (Master Services Agreement)
- Una empresa de desarrollo de software que inicia una relación a largo plazo con un cliente que encargará varios proyectos
- Una agencia de marketing o diseño que quiere que cada campaña sea una declaración de trabajo rápida, no un contrato nuevo
- Una empresa de TI gestionada o consultoría que establece condiciones estándar antes del primer encargo
- El equipo de compras de un cliente que solicita un MSA antes de que pueda comenzar cualquier trabajo
- Sustituir un conjunto fragmentado de presupuestos y correos electrónicos antiguos por unas únicas condiciones firmadas
Lo que debes completar
23 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: cliente, proveedor.
1 Las partes
- Proveedor (tu empresa)*
- Dirección del proveedor*
- Cliente (empresa u organización)*
- Dirección del cliente*
2 El acuerdo
- Fecha de entrada en vigor*
- Tipo de servicios incluidos*
- Duración del acuerdo* continúa hasta que cualquiera de las Partes lo rescinda conforme a la sección 13 · tiene una duración inicial de los meses indicados a continuación y después continúa hasta que cualquiera de las Partes lo rescinda conforme a la sección 13
- Duración inicial (meses)
- Preaviso para rescindir el acuerdo sin causa (días)*
- Plazo para subsanar un incumplimiento grave (días)*
3 Honorarios y pagos
- Moneda*
- Las facturas se pagan en un plazo de (días)*
- Gastos* se reembolsan al coste únicamente si el Cliente los aprobó previamente por escrito · se reembolsan según lo establecido en cada SOW · están incluidos en los honorarios y no se cobran por separado
- Intereses por pagos atrasados
4 Entrega y titularidad
- Días de que dispone el Cliente para revisar un entregable*
- Titularidad de los entregables* El Cliente es titular de los entregables una vez que los haya pagado · El Proveedor es titular de los entregables y concede al Cliente una licencia sobre ellos
- Días para comunicar defectos después de la entrega*
5 Riesgo
- La responsabilidad total de cada parte se limita a* los honorarios pagados y pagaderos en virtud de este Acuerdo durante los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación · los honorarios pagados y pagaderos en virtud del SOW al que se refiere la reclamación · el importe fijo indicado a continuación
- Límite fijo de responsabilidad
- Seguro que mantendrá el Proveedor
6 Otras condiciones
- Ninguna de las partes contratará al personal de la otra* Sí, durante el acuerdo y durante los 12 meses posteriores · No
- Legislación aplicable*
- Tribunales competentes para conocer de las controversias
7 Quién firma
- Cliente firma y fecha, cargo, iniciales en cada página · Persona autorizada para firmar contratos en nombre del cliente.
- Proveedor firma y fecha, cargo, iniciales en cada página · Persona autorizada para firmar contratos en nombre de la empresa que presta los servicios.
Qué incluye el acuerdo marco de prestación de servicios (Master Services Agreement)
- Funcionamiento de este Acuerdo
- Los servicios
- Honorarios y pagos
- Entrega y aceptación
- Propiedad intelectual
- Confidencialidad
- Datos personales y seguridad
- Garantías
- Protección frente a reclamaciones de terceros
- Limitación de responsabilidad
- Seguros
- Relación entre las Partes
- Duración y rescisión del Acuerdo
- Disposiciones generales
Cómo usar el acuerdo marco de prestación de servicios (Master Services Agreement), paso a paso
1 Describe el tipo de servicios, no el proyecto
La descripción de los servicios de la sección 1 debe ser lo bastante amplia para cubrir trabajos futuros; por ejemplo, «desarrollo de software, diseño y consultoría relacionada». Los detalles de cada proyecto deben figurar en su declaración de trabajo (statement of work, SOW).
2 Establece las condiciones de pago y aceptación
Elige el plazo de pago, cómo se tratan los gastos y, de forma opcional, un tipo de interés para los pagos atrasados (el acuerdo aplica el máximo legal si tu tipo es superior). El plazo de aceptación es el periodo predeterminado para que el cliente apruebe o rechace un entregable cuando una declaración de trabajo no establece el suyo.
3 Decide quién es propietario de los entregables
El cliente es propietario de los entregables una vez que los ha pagado, o el proveedor conserva la propiedad y concede al cliente una licencia perpetua. En ambos casos, el proveedor conserva sus herramientas y conocimientos preexistentes («Background IP», propiedad intelectual preexistente), y el cliente conserva lo que haya proporcionado.
4 Elige el límite de responsabilidad y las condiciones de salida
Escoge el límite que corresponda al riesgo. Decide si el acuerdo continúa simplemente hasta que alguien dé un preaviso o si tiene un plazo inicial fijo, y establece los periodos de preaviso y subsanación. La finalización del MSA no cancela las declaraciones de trabajo que ya estén en curso.
5 Añade a los firmantes y envía el documento
Introduce la legislación aplicable y, si quieres, los tribunales que resolverán las disputas. Indica un firmante autorizado por cada parte; FileIt coloca los campos de firma, fecha, cargo e iniciales, y guarda el PDF firmado en tu bóveda. Después, envía la primera declaración de trabajo (statement of work, SOW).
Consejos antes de enviarlo
- Firma el MSA antes o al mismo tiempo que la primera declaración de trabajo, y menciona el nombre y la fecha del MSA en cada SOW.
- Si un proyecto necesita condiciones diferentes —por ejemplo, otro límite de responsabilidad—, inclúyelas en su SOW e indica la sección del MSA que modifican. De lo contrario, prevalece el MSA.
- Comprueba con tu aseguradora que el límite de responsabilidad y la cláusula de seguros coinciden con la cobertura que realmente tienes.
- Si vas a tratar datos personales por cuenta del cliente, prepara las condiciones de tratamiento de datos; muchas leyes de protección de datos exigen que consten por escrito.
- Las cláusulas de no captación están restringidas en algunos lugares. Si tienes dudas, elige «No» o pide asesoramiento local.
Fírmalo en línea en minutos
- Rellena los campos en blanco. Los nombres, las fechas y los importes aparecen directamente en el acuerdo; la vista previa muestra exactamente dónde.
- Indica quién firma. Marca «Soy yo» para tu parte. FileIt crea el PDF con cada casilla de firma, fecha e iniciales en la línea correspondiente, y puedes revisarlo o mover cualquier elemento antes de enviarlo.
- Envíalo. Cada firmante recibe un enlace seguro y firma desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener una cuenta. El PDF firmado, con un registro de auditoría y un Certificado de finalización, se guarda en tu bóveda y se envía por correo electrónico a todos.
Preguntas frecuentes sobre Acuerdo marco de prestación de servicios (Master Services Agreement)
¿Cuál es la diferencia entre un MSA y una declaración de trabajo?
El MSA contiene las condiciones legales generales que se aplican a todos los proyectos: pagos, propiedad, confidencialidad, responsabilidad y terminación. Una declaración de trabajo describe un proyecto concreto: qué se entregará, cuándo y por qué honorarios. Firmas el MSA una vez y un SOW nuevo para cada proyecto.
¿Qué ocurre si el MSA y una declaración de trabajo dicen cosas diferentes?
Según esta plantilla, prevalece el MSA, salvo que el SOW indique expresamente qué sección del MSA modifica; en ese caso, el cambio solo se aplica a ese SOW.
¿La finalización del MSA cancela los proyectos en curso?
No. La finalización del MSA mediante preaviso deja cualquier declaración de trabajo en curso funcionando conforme a las condiciones del MSA hasta que se complete o finalice por separado. Cualquiera de las partes puede finalizar un SOW de inmediato por incumplimiento grave o insolvencia.
¿Un MSA firmado electrónicamente es legalmente vinculante?
Por lo general, las firmas electrónicas son válidas para contratos comerciales ordinarios como un MSA en EE. UU. (Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Nacional y Global, Electronic Signatures in Global and National Commerce Act, ESIGN Act, y Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas, Uniform Electronic Transactions Act, UETA), el Reino Unido, la UE (Reglamento eIDAS) y Canadá. FileIt conserva un registro de auditoría y un Certificado de finalización (Certificate of Completion) junto con el PDF firmado.
¿Esta plantilla constituye asesoramiento jurídico?
No. Es un punto de partida bien estructurado y redactado en un inglés claro. Para trabajos de alto valor o regulados, pide a un abogado que revise las condiciones de responsabilidad, propiedad intelectual y protección de datos aplicables a tu jurisdicción.