什么是 隐私投诉 表单模板？
隐私投诉不同于访问或删除请求。投诉人并不只是提出某项要求——他们是在告诉你某件事出了问题：收到意外邮件、信息在其不知情的情况下被共享、请求被忽略，或发生了泄露。你回应的速度和认真程度很重要。
此模板会询问投诉人的身份以及他们与你的关系，也允许某人获得书面授权后代表他人投诉。接着，模板会询问投诉涉及什么、何时发生、发生了什么、涉及哪些信息、之前是否提出过，以及是否有截图或文件。
最后，模板会询问他们希望你采取什么措施——作出解释、停止相关行为、删除、更正、提供副本、道歉或改变工作方式——以及应如何回复。每份投诉都会以 PDF 格式存入你的 FileIt 文档库，让隐私团队拥有完整且注明日期的记录。
- 适用于
- 数据保护官、隐私与合规团队、小型企业和慈善机构
- 填写人
- 客户、员工、求职者或公众成员
- 填写时间
- 约 5 分钟
- 包含内容
- 关系及代表他人投诉确认、九种投诉类型、详细信息、数据类别、过往联系、证据上传和期望结果
谁会使用 隐私投诉 表单？
- 在隐私声明中添加“隐私疑虑”链接
- 投诉未经同意发送的营销信息
- 安全事件发生后的疑虑反馈
- 访问或删除请求未获回应时的后续投诉
- 员工提出对工作场所监控的疑虑
- 护理人员代表其照护对象投诉
此 隐私投诉 表单中的问题
共 3 页，18 个问题 · 包含 文件上传, 条件问题, 多页, 同意复选框.
1 您的详细信息
- 您的姓名*
- 电子邮箱*
- 电话
- 您与我们的关系* 客户 · 前客户 · 员工或前员工 · 求职者 · 网站或应用用户 · 我们联系过的人
- 您是在代表他人投诉吗？*
- 对方姓名* 仅在适用时提问
- 对方的书面授权，或您可以代表对方行事的证明 仅在适用时提问
2 您的投诉
- 您的投诉涉及什么问题？* 收集了不应收集的信息 · 以您未预期的方式使用信息 · 分享或出售信息 · 您未同意接收的营销信息 · 未妥善处理访问或删除请求 · 信息不准确 · 安全事件或数据泄露 · Cookie或在线跟踪 · 闭路电视监控或录音录像
- 事件何时发生（或开始）？
- 发生了什么？*
- 涉及您的哪些信息？ 联系方式 · 财务信息 · 健康信息 · 身份证件 · 位置 · 照片或录音录像 · 在线活动
- 您之前曾向我们提出过这个问题吗？*
- 参考编号或您联系过的人员 仅在适用时提问
- 证明文件或屏幕截图（可选）
3 解决问题
- 您希望我们如何处理？* 解释发生了什么 · 停止使用我的信息 · 删除我的信息 · 更正我的信息 · 向我提供我的信息副本 · 道歉 · 改变处理方式
- 我们应如何回复？* 电子邮件 · 电话 · 邮寄
- 邮寄地址* 仅在适用时提问
- 准确性*
隐私投诉 表单，逐页查看
1 你的详细信息
姓名、电子邮件和“你与我们的关系”为必填项——客户、前客户、员工或前员工、求职者、网站或应用用户、你联系过的人，或其他。“你是否代表他人投诉？”为必填项；选择“是”后，需要填写该人员的姓名，投诉人还可以上传其书面授权，或证明自己有权代表对方行事的文件。
2 你的投诉
“你的投诉涉及什么？”列出了不应收集的信息、意外使用、共享或出售、不需要的营销信息、未处理的访问或删除请求、不准确的信息、安全事件或泄露、Cookie 或在线跟踪，以及闭路电视（CCTV）或录音录像，并提供填写其他原因的空间。“发生了什么？”为必填项。填写人可以补充发生时间、涉及哪些信息——从联系方式到健康信息、身份证件和在线活动——以及之前是否提出过投诉（可填写参考编号），并上传最多五个支持文件。
3 解决问题
“你希望我们怎么处理？”为必填项。“我们应如何回复？”可选择电子邮件、电话或邮寄；选择邮寄时需要提供邮政地址。一段可按你自己的处理时限修改的文字会说明你将确认收到投诉，并提及当地数据保护机构。投诉人需确认所提供的信息准确无误，并同意将其用于调查。
定制你的模板
- 在段落中填写你的确认处理时间和隐私联系人
- 删除不适用的投诉类型，例如闭路电视（CCTV）
- 将数据保护官的地址添加到 NotifyEmails
- 将投诉存入只有隐私团队可以查看的文件夹
- 从隐私声明和 Cookie 横幅链接到此表单
- 设置确认消息，告知对方参考时限
填写 隐私投诉 表单的提示
- 快速确认收到每一份投诉，即使你还没有完成调查
- 检查投诉是否同时包含访问、删除或更正请求
- 保留投诉记录，以发现反复出现的问题
- 在回复中分享个人详细信息前先验证身份
- 如果投诉揭示了可能的数据泄露，立即启动事件处理流程
- 说明你采取了哪些改变，而不只是说明发生了什么
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份投诉都会以包含投诉人姓名和日期的 PDF 文件名，保存到你选择的文档库文件夹中；任何证据都会作为附件一并保存，投诉人也会收到一份电子邮件副本。
在“回复（Responses）”选项卡中按姓名或参考编号搜索，并导出为 CSV，以便保留包含日期和处理结果的投诉登记表。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
隐私投诉 表单：常见问题
这个隐私投诉模板免费吗？
是的。每个账户的 FileIt Forms 应用都包含此模板。
它与数据主体访问请求（data subject access request）有什么不同？
访问请求是要求提供某人的数据副本。投诉则是说明某件事出了问题。FileIt 还为访问、删除和更正请求提供单独的模板。
可以代表他人投诉吗？
可以。填写人选择代表他人投诉，提供该人员的姓名，并可以上传对方的授权。
可以附加截图吗？
可以，最多五个文件，包括图片和 PDF。
投诉人需要拥有账户吗？
不需要。他们打开链接并提交即可。
这是法律建议吗？
不是。这是一个起始模板。不同国家、州和行业的规定各不相同，因此请根据自身情况检查措辞，并在需要时寻求建议。