什么是 到店前宾客偏好 表单模板？
最棒的住宿体验往往从办理入住前就开始了：婴儿床已经放进房间、远离电梯的安静房间、枕边放着生日卡片、餐厅桌位已经订好。如果不提前了解宾客的需求，这些安排都不会发生；而只要在合适的时机询问，大多数宾客都会乐意告诉您。
这份到店前偏好模板适合在宾客到店前几天发送。宾客可以确认入住日期和到达时间、出行方式、床铺和房间偏好、庆祝事项、饮食需求，以及希望您安排的额外服务。只有相关内容才会出现后续问题：乘飞机抵达的宾客会看到航班信息和接送服务选项，驾车宾客会看到停车选项，带孩子入住时会出现儿童用品选项，勾选食物过敏后则会要求填写过敏详情。
每份回复都会以 PDF 格式保存到您的 FileIt 文档库中，因此前台、客房服务和餐厅都能看到同一项请求，无需依靠交接班时传递的便签。
- 适用对象
- 酒店、精品酒店、民宿、度假村和服务式公寓
- 填写人
- 宾客，在到店前几天填写
- 填写时间
- 约 3 分钟
- 包含内容
- 到达和接送详情、房间和枕头偏好、纪念日、饮食需求及额外服务
谁会使用 到店前宾客偏好 表单？
- 精品酒店在宾客到店前一周向每位宾客发送表单，以个性化布置房间
- 度假村为表示将乘飞机抵达的宾客提供机场接送服务
- 民宿在安排早餐前询问宾客是否有过敏情况
- 酒店提前为家庭宾客准备婴儿床和加床
- 提前发现蜜月或周年纪念安排，让团队有时间准备惊喜
- 礼宾部在宾客到店前预订餐厅桌位和水疗护理
此 到店前宾客偏好 表单中的问题
共 3 页，25 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 同意复选框.
1 您的抵达
- 预订姓名*
- 电子邮箱*
- 手机号码
- 预订编号
- 抵达日期*
- 离店日期*
- 预计抵达时间
- 您将如何前往我们这里？ 驾车 · 乘飞机 · 乘火车 · 出租车或网约车
- 航班号及抵达机场 仅在适用时提问
- 您需要我们安排机场接送吗？ 仅在适用时提问
- 您需要停车位吗？ 仅在适用时提问
2 您的客房
- 床型偏好 一张大床 · 两张单人床 · 无偏好
- 客房偏好 高楼层 · 低楼层 · 远离电梯的安静客房 · 景观房 · 连通客房 · 无障碍客房 · 无烟客房
- 枕头偏好 标准 · 硬枕 · 软枕 · 防过敏枕 · 无羽毛枕
- 入住儿童
- 儿童用品 仅在适用时提问 婴儿床 · 加床 · 儿童餐椅 · 婴儿浴盆 · 儿童欢迎礼包
- 无障碍或行动需求
3 庆祝事项与额外服务
- 您是否在庆祝什么特别日子？ 无特别事项 · 生日 · 周年纪念 · 蜜月 · 求婚（我们会为您保密）
- 请告诉我们更多信息 仅在适用时提问
- 饮食需求 无 · 素食 · 纯素 · 无麸质 · 无乳制品 · 清真 · 犹太洁食 · 食物过敏
- 过敏详情* 仅在适用时提问
- 您需要我们提前安排其他事项吗？ 提前入住 · 延迟退房 · 餐厅餐桌 · 水疗护理 · 客房鲜花 · 一瓶起泡酒 · 当地游览或门票
- 餐厅预订：日期、时间和人数 仅在适用时提问
- 还有其他要求吗？
- 新闻与优惠
到店前宾客偏好 表单，逐页查看
1 您的到达信息
宾客填写预订姓名、电子邮箱、手机号码和预订编号，然后填写到店和离店日期及预计到达时间。“您将如何前往我们这里？”提供驾车、乘飞机、乘火车或乘出租车选项。乘飞机抵达的宾客需要填写航班号和机场，并说明是否需要接送服务；驾车宾客则会被询问是否需要停车位。
2 您的房间
宾客选择床铺偏好，勾选房间偏好，例如高楼层或低楼层、安静房间、景观房、连通房或无障碍房间，并选择枕头类型。填写儿童人数后，会显示婴儿床、加床、儿童餐椅、婴儿浴盆或儿童欢迎礼包的清单。自由填写框用于收集无障碍或行动方面的需求。
3 纪念日与额外服务
“您是否在庆祝什么特别时刻？”涵盖生日、周年纪念、蜜月和秘密求婚；只要答案不是“没有”，就会显示详情填写框。饮食需求包括常见选项和食物过敏选项；选择食物过敏后，过敏详情填写框将成为必填项。宾客还可以请求您安排提前入住、延迟退房、餐厅桌位（包括日期、时间和用餐人数）、水疗护理、鲜花、起泡酒或当地游览，填写其他要求，并选择接收新闻和优惠。
定制你的模板
- 将额外服务清单替换为您的酒店实际销售的服务和套餐
- 如果您会为商务宾客定制欢迎礼遇，可添加关于入住目的的问题
- 调整枕头选项以匹配您的枕头菜单，或删除该问题
- 通过发送个性化链接，预先填写宾客姓名、电子邮箱和预订编号
- 将回复自动归入“到店前”文件夹，供前台每天早晨查看
- 在餐厅预订问题中添加您餐厅的营业时间
填写 到店前宾客偏好 表单的提示
- 在到店前 5–7 天发送表单——既有足够时间准备，也能确保宾客的计划已经确定
- 告知宾客房间偏好取决于房态，以便建立合理预期
- 以书面形式而非仅口头方式将过敏详情告知厨房
- 求婚请求仅在团队内部按需知悉原则传达
- 在晨会时查看当天的回复，确保每个部门都能看到
- 如果宾客提出您无法提供的服务，请通过电子邮件跟进
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会以 PDF 格式保存到您选择的文档库文件夹中，所有者也会立即收到电子邮件。宾客可以通过电子邮件收到自己的答案副本，这也可作为其请求内容的记录。
“回复”表格会将即将到店宾客的请求集中显示在一个列表中。如果您想按到店日期排序，或与客房服务和餐厅分享每日清单，可以将其导出为 CSV。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
到店前宾客偏好 表单：常见问题
这份到店前表单模板免费吗？
是的。它属于每个 FileIt 账户中的 Forms 应用，包括免费方案。
宾客需要账户才能填写吗？
不需要。宾客可以在任何浏览器中打开链接并提交，无需账户。
它能连接到我们的预订系统或物业管理系统吗？
不能。FileIt Forms 不与物业管理系统集成。回复会以 PDF 格式保存，并显示在“回复”表格中，您的团队可以根据需要将请求复制到其他系统。
我们可以向每位宾客发送个性化链接吗？
可以。您可以发送预先填入宾客详情的个性化链接，也可以在确认邮件中分享一个公开链接。
这些偏好一定能得到满足吗？
这取决于您。表单会告知宾客偏好取决于房态，您也可以修改这段说明。
我们可以收取额外服务的费用吗？
不可以。表单只记录请求；请通过您常用的预订或支付系统收款。
表单适合在手机上填写吗？
适合。大多数宾客会用手机填写，表单也会适配小屏幕。