Quel est le modèle de formulaire avis après une intervention à domicile ?
Pour une entreprise de travaux ou de services à domicile, l’intervention est le produit. Les clients l’évaluent selon des éléments que la fiche d’intervention ne note jamais : le technicien est-il arrivé dans le créneau prévu, a-t-il expliqué le problème simplement, essuyé ses chaussures et facturé le montant annoncé ? Un court formulaire d’avis après chaque intervention vous indique comment travaille chaque technicien et vous permet de repérer rapidement les problèmes.
Ce modèle demande la date de l’intervention, le service fourni et, facultativement, le nom du technicien ainsi que le numéro d’intervention. Il vérifie l’heure d’arrivée et l’achèvement des travaux — avec un suivi obligatoire si le travail n’est pas terminé — et évalue la communication, les explications, la qualité, la propreté et la courtoisie. Une question distincte demande comment le prix final se compare au montant prévu.
Les clients terminent par une note globale, un score de recommandation, leurs compliments et suggestions, leur autorisation de partager leurs commentaires comme avis, ainsi qu’une demande facultative de rappel par un responsable. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt.
- Idéal pour
- Plombiers, électriciens, entreprises de CVC, agents d’entretien, sociétés de lutte antiparasitaire, jardiniers et services de bricolage
- Rempli par
- Propriétaires et locataires après une intervention
- Temps nécessaire
- Environ 2 minutes
- Comprend
- Vérifications de l’arrivée et de l’achèvement, grille d’évaluation en cinq parties, prix par rapport aux attentes, score de recommandation, autorisation de publier un avis et demande de rappel
Qui utilise un formulaire avis après une intervention à domicile ?
- Un lien envoyé par SMS ou e-mail à la clôture de l’intervention
- Un code QR sur la facture ou la carte laissée au client
- Comparer les scores des clients entre techniciens
- Recueillir, avec autorisation, des extraits d’avis pour votre site web
- Repérer les interventions nécessitant un second passage
- Vérifier que les changements de prix sont expliqués avant le début des travaux
Questions de ce formulaire avis après une intervention à domicile
19 questions sur 3 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.
1 L'intervention
- Date de l'intervention*
- Service fourni* Plomberie · Électricité · Chauffage et climatisation · Réparation d'appareils électroménagers · Nettoyage · Désinsectisation · Jardinage et aménagement paysager · Petits travaux · Autre
- Nom du technicien (si vous le connaissez)
- Numéro d'intervention ou de facture (facultatif)
2 Déroulement
- Le technicien est-il arrivé dans le créneau horaire prévu ?* Oui, à l'heure · Un peu en retard, avec préavis · En retard, sans préavis
- L'intervention est-elle terminée ?* Oui, entièrement · Partiellement — une nouvelle intervention est nécessaire · Non
- Que reste-t-il à faire ?* affichée uniquement si applicable
- Comment évaluez-vous…* Médiocre · Passable · Bien · Très bien · Excellent
- Le prix final correspondait-il à vos attentes ?* Oui, le même que celui annoncé · Plus élevé, mais cela m'a été expliqué au préalable · Plus élevé, sans explication · Aucun prix n'avait été convenu au préalable
3 Évaluation globale
- Globalement, êtes-vous satisfait de l'intervention ?*
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un voisin ?*
- Le technicien a-t-il particulièrement bien effectué certains aspects de l'intervention ?
- Qu'aurions-nous pu mieux faire ?
- Pouvons-nous publier vos commentaires comme avis (prénom et ville uniquement) ?
- Nom et ville à afficher* affichée uniquement si applicable
- Souhaitez-vous qu'un responsable vous appelle ?
- Votre nom* affichée uniquement si applicable
- Téléphone* affichée uniquement si applicable
- E-mail (facultatif) affichée uniquement si applicable
Le formulaire avis après une intervention à domicile, page par page
1 L’intervention
« Date de l’intervention » et « Service fourni » sont obligatoires ; la liste des services va de la plomberie, l’électricité et du chauffage-climatisation au nettoyage, à la lutte antiparasitaire, au jardinage et au bricolage. « Nom du technicien (si vous le connaissez) » et un numéro d’intervention ou de facture facultatif vous aident à associer la réponse à l’intervention.
2 Déroulement
« Le technicien est-il arrivé dans le créneau prévu ? » distingue « à l’heure », « un peu en retard, mais il m’a prévenu » et « en retard, sans prévenir ». « Les travaux sont-ils terminés ? » propose « oui », « en partie, un second passage est nécessaire » ou « non » — et toute réponse autre que « oui » exige de préciser « Que reste-t-il à faire ? ». Une grille allant de « Médiocre » à « Excellent » évalue la communication avant l’intervention, l’explication du problème et des options, la qualité du travail, la propreté et le soin apporté à votre logement, ainsi que la courtoisie et le professionnalisme. « Le prix final correspondait-il à vos attentes ? » indique s’il correspondait au devis, s’il était supérieur mais expliqué au préalable, s’il était supérieur sans explication ou si aucun prix n’avait été convenu.
3 Bilan
Une note de satisfaction de une à cinq étoiles et la question obligatoire « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un voisin ? » sont obligatoires. Deux champs libres demandent ce que le technicien a particulièrement bien fait et ce qui aurait pu être amélioré. Si le client accepte que ses commentaires soient partagés comme avis, il doit indiquer le nom et la ville à afficher. S’il répond oui à « Souhaitez-vous être rappelé par un responsable ? », son nom et son numéro de téléphone deviennent obligatoires, tandis que l’adresse e-mail reste facultative.
Personnalisez le modèle
- Modifiez la liste des services selon votre offre, ou supprimez-la si vous ne proposez qu’un seul service
- Transformez le nom du technicien en liste déroulante de votre équipe
- Ajoutez le numéro d’intervention au titre du document afin d’associer facilement les PDF aux factures
- Envoyez le formulaire comme demande par e-mail depuis la fiche d’intervention afin que chaque client reçoive son propre lien
- Ajoutez l’adresse d’un responsable à NotifyEmails afin que les demandes de rappel soient prises en charge le jour même
- Utilisez la couleur de votre marque et un texte de couverture dans le style de votre logo
Conseils pour un meilleur formulaire avis après une intervention à domicile
- Demandez un avis dans la journée suivant l’intervention, tant que les détails sont encore frais
- Rappelez chaque client ayant répondu « en retard, sans prévenir » ou « supérieur, sans explication » — c’est là que les avis négatifs commencent
- Partagez les compliments avec les techniciens en les nommant ; cela compte pour eux
- Comparez les réponses concernant un second passage à votre planning afin que personne ne soit oublié
- Ne publiez que les avis pour lesquels le client a répondu oui, et utilisez le nom qu’il a indiqué
- Suivez le score de recommandation par technicien et par service sur plusieurs mois, plutôt que semaine après semaine
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque réponse est enregistrée au format PDF, avec la date dans son titre, dans le dossier de coffre-fort de votre choix. Si vous l’envoyez comme demande personnelle, le client reçoit une copie de ses réponses par e-mail.
Recherchez dans l’onglet Responses par technicien ou numéro d’intervention, ouvrez une réponse pour voir l’intégralité des réponses et exportez-les au format CSV afin de comparer les scores de votre équipe.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Avis après une intervention à domicile : questions fréquentes
Ce formulaire d’avis après intervention est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle prêt à l’emploi dans l’application FileIt Forms, incluse dans chaque compte FileIt.
Publie-t-il des avis sur Google ou d’autres sites d’avis ?
Non. Il indique si le client vous autorise à partager ses commentaires et sous quel nom il souhaite être cité ; leur publication dépend de vous.
Puis-je l’envoyer automatiquement après chaque intervention ?
Vous pouvez l’envoyer par demande e-mail à un ou plusieurs clients depuis l’onglet Share, ou partager un lien unique dans votre propre message de clôture d’intervention. FileIt ne se connecte pas aux logiciels de gestion des interventions.
Les clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils ouvrent le lien et répondent.
Puis-je voir quel technicien obtient les meilleurs scores ?
Oui. Le nom du technicien fait partie de chaque réponse ; exportez les données au format CSV pour les comparer.
Un client peut-il rester anonyme ?
Oui. Le nom et le numéro de téléphone ne sont demandés que s’il demande à être rappelé ou accepte la publication d’un avis.