¿Qué es la plantilla del formulario de opinión sobre una visita de servicio a domicilio?
Para una empresa de oficios o servicios a domicilio, la visita es el producto. Los clientes la valoran por aspectos que la hoja de trabajo nunca registra: si el técnico llegó dentro del horario previsto, explicó el problema con palabras sencillas, se limpió los zapatos y cobró lo presupuestado. Un breve formulario después de cada visita te indica cómo trabaja cada técnico y detecta los problemas a tiempo.
Esta plantilla solicita la fecha de la visita, el servicio y, opcionalmente, el nombre del técnico y el número de trabajo. Comprueba la llegada y si el trabajo se completó —con un seguimiento obligatorio si queda algo pendiente— y valora la comunicación, la explicación, la calidad, el orden y la amabilidad. Otra pregunta indica cómo se comparó el precio final con el esperado.
Los clientes terminan con una valoración general, una puntuación de recomendación, comentarios positivos y sugerencias, permiso para compartir sus comentarios como reseña y la opción de pedir que un responsable les llame. Cada respuesta se archiva como PDF en tu bóveda de FileIt.
- Ideal para
- Fontaneros, electricistas, empresas de climatización, profesionales de la limpieza, control de plagas, jardinería y servicios de mantenimiento
- Quién lo completa
- Propietarios e inquilinos después de una visita
- Tiempo para completar
- Unos 2 minutos
- Incluye
- Comprobaciones de llegada y finalización, cuadrícula de valoración en cinco partes, precio frente a expectativas, puntuación de recomendación, permiso para reseñas y solicitud de llamada
¿Quién usa un formulario de opinión sobre una visita de servicio a domicilio?
- Un enlace enviado por SMS o correo electrónico al cerrar el trabajo
- Un código QR en la factura o en la tarjeta que dejas al cliente
- Comparar las puntuaciones de los clientes entre técnicos
- Recopilar citas de reseñas, con permiso, para tu sitio web
- Detectar trabajos que necesitan una segunda visita
- Comprobar que los cambios de precio se explican antes de empezar el trabajo
Preguntas de este formulario de opinión sobre una visita de servicio a domicilio
19 preguntas en 3 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 La visita
- Fecha de la visita*
- Servicio prestado* Fontanería · Electricidad · Calefacción y aire acondicionado · Reparación de electrodomésticos · Limpieza · Control de plagas · Jardinería y paisajismo · Reparaciones generales · Otro
- Nombre del técnico (si lo sabes)
- Número de trabajo o factura (opcional)
2 Cómo fue
- ¿Llegó el técnico dentro del horario reservado?* Sí, puntual · Algo tarde, pero me avisó · Tarde, sin avisar
- ¿Se completó el trabajo?* Sí, por completo · Parcialmente — es necesaria otra visita · No
- ¿Qué queda pendiente?* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Cómo calificarías…* Malo · Aceptable · Bueno · Muy bueno · Excelente
- ¿El precio final era el que esperabas?* Sí, el mismo que se había presupuestado · Más alto, pero me lo explicaron antes · Más alto, sin explicación · No se acordó ningún precio previamente
3 En general
- En general, ¿qué tan satisfecho estás con la visita?*
- ¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o vecino?*
- ¿Hubo algo que el técnico hiciera especialmente bien?
- ¿Qué podríamos haber hecho mejor?
- ¿Podemos compartir tus comentarios como reseña (solo tu nombre y localidad)?
- Nombre y localidad que se mostrarán* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Te gustaría que un gerente te llamara?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Teléfono* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico (opcional) solo se pregunta cuando corresponde
El formulario opinión sobre una visita de servicio a domicilio, página por página
1 La visita
La «Fecha de la visita» y el «Servicio prestado» son obligatorios; la lista de servicios incluye fontanería, electricidad y calefacción y climatización, además de limpieza, control de plagas, jardinería y mantenimiento. El «Nombre del técnico (si lo sabes)» y un número opcional de trabajo o factura te ayudan a relacionar la respuesta con el trabajo.
2 Cómo ha ido
«¿Llegó el técnico dentro del horario reservado?» distingue entre «a tiempo», «un poco tarde, pero me avisó» y «tarde, sin avisar». «¿Se completó el trabajo?» ofrece las opciones sí, parcialmente, se necesita otra visita, o no; cualquier respuesta distinta de sí requiere contestar «¿Qué queda pendiente?». Una cuadrícula de Malo a Excelente valora la comunicación antes de la visita, la explicación del problema y las opciones, la calidad del trabajo, el orden y el cuidado de tu casa, y la amabilidad y profesionalidad. «¿El precio final fue el que esperabas?» registra si coincidió con el presupuesto, si fue más alto pero se explicó antes, si fue más alto sin explicación o si no se había acordado ningún precio.
3 En general
Es obligatorio indicar una valoración de satisfacción de cinco estrellas y responder de 0 a 10 a «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o vecino?». Dos campos abiertos preguntan qué hizo especialmente bien el técnico y qué podría haber hecho mejor. Si el cliente acepta compartir sus comentarios como reseña, se le pide un nombre y una localidad para mostrarlos. Si responde que sí a «¿Quieres que te llame un responsable?», aparecen el nombre y el teléfono (obligatorios), además de un correo electrónico opcional.
Personaliza la plantilla
- Edita la lista de servicios para incluir lo que ofreces o elimínala si solo haces una cosa
- Convierte el nombre del técnico en un menú desplegable con tu equipo
- Añade el número de trabajo al título del documento para relacionar fácilmente los PDF con las facturas
- Envíalo como una solicitud por correo electrónico desde el registro del trabajo para que cada cliente reciba su propio enlace
- Añade la dirección de un responsable a NotifyEmails para que las solicitudes de llamada se atiendan el mismo día
- Usa el color de tu marca y un texto de portada con estilo de logotipo
Consejos para mejorar tu formulario opinión sobre una visita de servicio a domicilio
- Pregunta en el plazo de un día desde la visita, mientras los detalles aún están frescos
- Devuelve la llamada ante cualquier respuesta de «tarde, sin avisar» o «más alto, sin explicación»; ahí es donde suelen originarse las malas reseñas
- Comparte los comentarios positivos con los técnicos por su nombre; para ellos es importante
- Comprueba las respuestas sobre segundas visitas con tu agenda para que nadie quede olvidado
- Publica únicamente las reseñas para las que el cliente haya dado su consentimiento y utiliza el nombre que haya indicado
- Haz un seguimiento de la puntuación de recomendación por técnico y servicio durante varios meses, no semana a semana
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como un PDF titulado con la fecha en la carpeta de bóveda que elijas. Si lo envías como una solicitud personal, el cliente recibe por correo electrónico una copia de sus respuestas.
Busca en la pestaña Responses por técnico o número de trabajo, abre cualquier respuesta para ver todas las respuestas y expórtala a CSV para comparar las puntuaciones de tu equipo.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Opinión sobre una visita de servicio a domicilio: preguntas frecuentes
¿Es gratuito este formulario de opinión sobre visitas de servicio?
Sí. Es una plantilla lista para usar en la aplicación FileIt Forms, incluida en todas las cuentas de FileIt.
¿Publica reseñas en Google o en otros sitios de reseñas?
No. Registra si el cliente acepta que compartas sus comentarios y cómo quiere que aparezca su nombre; publicarlos depende de ti.
¿Puedo enviarlo automáticamente después de cada trabajo?
Puedes enviarlo mediante una solicitud por correo electrónico a uno o varios clientes desde la pestaña Share, o compartir un único enlace en tu propio mensaje de cierre del trabajo. FileIt no se conecta con software de gestión de trabajos.
¿Los clientes tienen que registrarse?
No. Abren el enlace y responden.
¿Puedo ver qué técnico obtiene las mejores puntuaciones?
Sí. El nombre del técnico forma parte de cada respuesta; expórtalas a CSV para compararlas.
¿Puede un cliente permanecer en el anonimato?
Sí. Solo se solicitan el nombre y el teléfono si pide una llamada o acepta una reseña.