什么是 上门服务反馈 表单模板？
对于技工或家居服务企业来说，上门服务就是产品。客户会根据工作单上通常不会记录的细节来评价服务：技术员是否在约定时间段内到达，是否用通俗易懂的话解释问题，是否擦干净鞋底，以及收费是否与报价一致。每次上门后发送一份简短的反馈表，可以了解每位技术员的表现，并及早发现问题。
此模板会询问上门日期、服务内容，以及可选的技术员姓名和工作编号。表单会确认到达情况和工作是否完成——如果仍有未完成的工作，则必须填写后续处理内容；同时评价沟通、说明、质量、整洁度和礼貌。另有一个单独的问题，用于了解最终价格与客户预期的比较结果。
客户最后会填写总体评分、推荐评分、表扬和建议，并选择是否允许将评论作为评价分享，还可以选择请求经理回电。每份回复都会以 PDF 文件形式归档到你的 FileIt 文件库中。
- 适合对象
- 水管工、电工、暖通空调公司、清洁公司、害虫防治公司、园艺工和杂工服务
- 填写人
- 上门服务后的房主和租户
- 填写时间
- 约 2 分钟
- 包含内容
- 到达和完工确认、五项评分表、价格与预期对比、推荐评分、评价分享许可及回电请求
谁会使用 上门服务反馈 表单？
- 工作关闭后发送短信或电子邮件链接
- 将二维码放在发票或留存卡上
- 比较不同技术员的客户评分
- 在获得许可后收集评价内容，用于你的网站
- 发现需要再次上门的工作
- 确认工作开始前已解释价格变更
此 上门服务反馈 表单中的问题
共 3 页，19 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 上门服务
- 服务日期*
- 提供的服务* 管道维修 · 电气维修 · 供暖与制冷 · 家电维修 · 清洁 · 害虫防治 · 园艺与景观美化 · 杂项维修 · 其他
- 技术人员姓名（如您知道）
- 工单或发票编号（可选）
2 服务体验
- 技术人员是否在预约时间段内到达？* 是，准时到达 · 稍有迟到，但提前通知了我 · 迟到，且未提前通知
- 服务是否完成？* 是，全部完成 · 部分完成——需要再次上门 · 否
- 还有哪些事项未完成？* 仅在适用时提问
- 您对以下各项的评价如何？* 差 · 一般 · 好 · 很好 · 优秀
- 最终价格是否符合您的预期？* 是，与报价相同 · 价格较高，但事先已作说明 · 价格较高，且未作说明 · 事先未约定价格
3 总体评价
- 总体而言，您对这次上门服务满意吗？*
- 您向朋友或邻居推荐我们的可能性有多大？*
- 技术人员有哪些做得特别好的地方？
- 我们哪些方面可以做得更好？
- 我们可以将您的评论作为评价分享吗（仅显示名字和城镇）？
- 要显示的名字和城镇* 仅在适用时提问
- 您希望经理致电给您吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电话* 仅在适用时提问
- 电子邮箱（可选） 仅在适用时提问
上门服务反馈 表单，逐页查看
1 服务信息
“上门日期”和“提供的服务”为必填项；服务列表涵盖管道、电气、暖气与制冷、清洁、害虫防治、园艺和杂工。“技术员姓名（如知道）”以及可选的工作编号或发票编号，有助于将回复与具体工作匹配。
2 服务体验
“技术员是否在预约的时间段内到达？”可区分“准时”、“稍晚，但提前告知我”和“迟到，且未提前通知”。“工作是否完成？”提供“是”、“部分完成，需要再次上门”或“否”三个选项；只要不是“是”，就必须填写“还有哪些工作未完成？”。从“差”到“优秀”的评分表会评价上门前的沟通、对问题和解决方案的说明、工作质量、整洁度及对家居的爱护，以及礼貌和专业程度。“最终价格是否符合你的预期？”可记录价格是否与报价一致、虽更高但事先已说明、价格更高且未作说明，或事先未约定价格。
3 总体评价
五星满意度评分和 0–10 分的“你向朋友或邻居推荐我们的可能性有多大？”为必填项。两个开放式文本框分别询问技术员做得特别好的地方，以及哪些方面可以改进。如果客户同意将评论作为评价分享，系统会要求填写用于展示的姓名和城镇。如果客户回答“你希望经理给你打电话吗？”为“是”，则会显示姓名和电话（必填），以及可选的电子邮件。
定制你的模板
- 将服务列表修改为你提供的服务；如果你只提供一种服务，也可以移除该列表
- 将技术员姓名改为团队成员下拉列表
- 将工作编号添加到文档标题中，方便将 PDF 与发票匹配
- 从工作记录中以电子邮件请求的形式发送，让每位客户获得专属链接
- 将经理的地址添加到 NotifyEmails，以便当天处理回电请求
- 使用你的品牌颜色和徽标风格的封面文字
填写 上门服务反馈 表单的提示
- 在上门后的当天内发送，此时客户对细节记忆最清楚
- 对每一条“迟到，且未提前通知”或“价格更高且未作说明”的回答进行回电——这些情况最容易导致差评
- 按姓名向技术员分享客户的表扬，这对他们很重要
- 将再次上门的回答与日程安排核对，确保没有遗漏任何客户
- 只有在客户同意的情况下发布评价，并使用客户提供的姓名
- 按技术员和服务类型跟踪推荐评分，观察几个月的趋势，不要只逐周比较
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会以日期命名，并保存为 PDF，存放在你选择的文件库文件夹中。如果你以个人请求的方式发送，客户会通过电子邮件收到其回答副本。
在“回复”选项卡中按技术员或工作编号搜索，打开任意回复即可查看完整答案；还可以导出为 CSV，以比较团队成员的评分。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
上门服务反馈 表单：常见问题
这份上门服务反馈表免费吗？
是的。这是 FileIt Forms 应用中的现成模板，每个 FileIt 账户都包含该应用。
它会将评价发布到 Google 或其他评价网站吗？
不会。它只记录客户是否同意你分享其评论，以及客户希望以何种姓名显示；是否发布由你决定。
我可以在每次工作完成后自动发送吗？
你可以从“分享”选项卡向一位或多位客户发送电子邮件请求，也可以在自己的工作结束消息中分享一个固定链接。FileIt 不会连接工作管理软件。
客户需要注册吗？
不需要。客户打开链接并回答问题即可。
我可以查看哪位技术员的评分最高吗？
可以。每份回复都包含技术员姓名；导出为 CSV 后即可进行比较。
客户可以保持匿名吗？
可以。只有在客户请求回电或同意分享评价时，系统才会要求姓名和电话。