Apakah templat borang maklum balas lawatan perkhidmatan rumah?
Bagi perniagaan tukang atau perkhidmatan rumah, lawatan itu sendiri ialah produk anda. Pelanggan menilainya berdasarkan perkara yang tidak pernah direkodkan dalam helaian kerja: sama ada juruteknik tiba dalam tempoh yang dijanjikan, menerangkan masalah dengan bahasa mudah, mengelap kasut dan mengenakan bayaran seperti yang disebut harga. Borang maklum balas ringkas selepas setiap lawatan memberitahu anda prestasi setiap juruteknik serta membantu mengesan masalah lebih awal.
Templat ini meminta tarikh lawatan, perkhidmatan dan, jika mahu, nama juruteknik serta nombor kerja. Ia menyemak waktu ketibaan, sama ada kerja telah disiapkan — dengan tindakan susulan wajib jika masih ada kerja tertunggak — dan menilai komunikasi, penerangan, kualiti, kekemasan serta kesopanan. Soalan berasingan bertanya bagaimana harga akhir berbanding harga yang dijangka.
Pelanggan mengakhiri borang dengan penilaian keseluruhan, skor kesediaan untuk mengesyorkan, pujian dan cadangan, kebenaran untuk berkongsi komen mereka sebagai ulasan serta pilihan untuk meminta pengurus menelefon. Setiap respons difailkan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda.
- Sesuai untuk
- Tukang paip, juruelektrik, firma HVAC, pencuci, kawalan makhluk perosak, tukang kebun dan perkhidmatan tukang am
- Diisi oleh
- Pemilik rumah dan penyewa selepas lawatan
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 2 minit
- Termasuk
- Semakan ketibaan dan penyelesaian kerja, grid penilaian lima aspek, harga berbanding jangkaan, skor kesediaan untuk mengesyorkan, kebenaran ulasan dan panggilan semula
Siapa yang menggunakan borang maklum balas lawatan perkhidmatan rumah?
- Pautan melalui mesej teks atau e-mel yang dihantar apabila kerja ditutup
- Kod QR pada invois atau kad yang ditinggalkan
- Membandingkan skor pelanggan antara juruteknik
- Mengumpul petikan ulasan dengan kebenaran untuk laman web anda
- Mengesan kerja yang memerlukan lawatan semula
- Memastikan perubahan harga diterangkan sebelum kerja bermula
Soalan dalam borang maklum balas lawatan perkhidmatan rumah ini
19 soalan dalam 3 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Lawatan
- Tarikh lawatan*
- Perkhidmatan yang disediakan* Paip · Elektrik · Pemanasan & penyejukan · Pembaikan peralatan · Pembersihan · Kawalan makhluk perosak · Berkebun & landskap · Kerja am · Lain-lain
- Nama juruteknik (jika anda tahu)
- Nombor kerja atau invois (pilihan)
2 Bagaimana ia berjalan
- Adakah juruteknik tiba dalam tempoh masa yang ditempah?* Ya, tepat pada masanya · Lewat sedikit, tetapi mereka memaklumkan saya · Lewat tanpa memaklumkan
- Adakah kerja tersebut telah disiapkan?* Ya, sepenuhnya · Sebahagian — lawatan semula diperlukan · Tidak
- Apakah yang masih belum selesai?* hanya ditanya jika berkenaan
- Bagaimanakah anda menilai…* Lemah · Sederhana · Baik · Sangat baik · Cemerlang
- Adakah harga akhir seperti yang anda jangkakan?* Ya, sama seperti yang disebutkan · Lebih tinggi, tetapi diterangkan terlebih dahulu · Lebih tinggi tanpa penjelasan · Tiada harga dipersetujui terlebih dahulu
3 Keseluruhan
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan lawatan ini?*
- Sejauh manakah anda berkemungkinan mengesyorkan kami kepada rakan atau jiran?*
- Adakah terdapat apa-apa yang dilakukan dengan sangat baik oleh juruteknik?
- Apakah yang boleh kami lakukan dengan lebih baik?
- Bolehkah kami berkongsi komen anda sebagai ulasan (nama pertama dan bandar sahaja)?
- Nama dan bandar untuk dipaparkan* hanya ditanya jika berkenaan
- Adakah anda mahu pengurus menghubungi anda?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- Telefon* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel (pilihan) hanya ditanya jika berkenaan
Borang maklum balas lawatan perkhidmatan rumah, halaman demi halaman
1 Lawatan
'Tarikh lawatan' dan 'Perkhidmatan yang diberikan' wajib diisi; senarai perkhidmatan merangkumi paip, elektrik serta pemanasan & penyejukan hingga pencucian, kawalan makhluk perosak, berkebun dan kerja tukang am. 'Nama juruteknik (jika anda tahu)' serta nombor kerja atau invois pilihan membantu anda memadankan respons dengan kerja tersebut.
2 Bagaimana pengalaman anda
'Adakah juruteknik tiba dalam tempoh masa yang ditempah?' membezakan antara 'tepat pada masanya', 'agak lewat, tetapi mereka memaklumkan saya' dan 'lewat tanpa pemberitahuan'. 'Adakah kerja telah disiapkan?' menawarkan pilihan ya, sebahagian dengan lawatan semula diperlukan, atau tidak — dan apa-apa jawapan selain ya memerlukan 'Apa yang masih belum selesai?'. Grid daripada Lemah hingga Cemerlang menilai komunikasi sebelum lawatan, penerangan masalah dan pilihan yang ada, kualiti kerja, kekemasan serta penjagaan rumah anda, dan kesopanan serta profesionalisme. 'Adakah harga akhir seperti yang anda jangkakan?' merekodkan sama ada harga sepadan dengan sebut harga, lebih tinggi tetapi diterangkan terlebih dahulu, lebih tinggi tanpa penerangan atau tiada harga yang dipersetujui.
3 Keseluruhan
Penilaian kepuasan lima bintang dan soalan 0–10 'Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan atau jiran?' wajib diisi. Dua kotak jawapan terbuka bertanya perkara yang dilakukan dengan sangat baik oleh juruteknik dan perkara yang boleh diperbaiki. Jika menjawab ya untuk berkongsi komen sebagai ulasan, pelanggan diminta memberikan nama dan bandar untuk dipaparkan. Jika menjawab ya kepada 'Adakah anda mahu pengurus menelefon anda?', medan nama dan telefon (wajib) serta e-mel pilihan akan dipaparkan.
Ubah suai templat ini
- Edit senarai perkhidmatan mengikut perkara yang anda tawarkan, atau buangnya jika anda hanya menawarkan satu perkhidmatan
- Tukar nama juruteknik kepada menu lungsur turun yang mengandungi pasukan anda
- Tambahkan nombor kerja pada tajuk dokumen supaya PDF mudah dipadankan dengan invois
- Hantar sebagai permintaan melalui e-mel daripada rekod kerja supaya setiap pelanggan menerima pautan sendiri
- Tambahkan alamat pengurus pada NotifyEmails supaya permintaan panggilan semula diambil tindakan pada hari yang sama
- Gunakan warna jenama dan teks muka depan bergaya logo anda
Petua untuk borang maklum balas lawatan perkhidmatan rumah yang lebih baik
- Tanya dalam masa sehari selepas lawatan, ketika butiran masih segar dalam ingatan
- Hubungi semula bagi setiap jawapan 'lewat tanpa pemberitahuan' atau 'lebih tinggi tanpa penerangan' — di situlah ulasan biasanya menjadi buruk
- Kongsi pujian dengan juruteknik mengikut nama; perkara ini penting bagi mereka
- Semak jawapan lawatan semula berbanding jadual anda supaya tiada sesiapa terlepas pandang
- Terbitkan hanya ulasan yang dipersetujui oleh pelanggan, dan gunakan nama yang diberikan oleh mereka
- Jejaki skor kesediaan untuk mengesyorkan mengikut juruteknik dan perkhidmatan selama beberapa bulan, bukan minggu demi minggu
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF dengan tajuk yang mengandungi tarikh dalam folder peti besi pilihan anda. Jika anda menghantarnya sebagai permintaan peribadi, pelanggan menerima salinan jawapan mereka melalui e-mel.
Cari tab Respons mengikut juruteknik atau nombor kerja, buka mana-mana respons untuk melihat jawapan penuh dan eksport ke CSV bagi membandingkan skor seluruh pasukan anda.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Maklum balas lawatan perkhidmatan rumah: soalan lazim
Adakah borang maklum balas lawatan perkhidmatan ini percuma?
Ya. Ini ialah templat sedia digunakan dalam aplikasi FileIt Forms, dan setiap akaun FileIt merangkumi aplikasi ini.
Adakah ia menyiarkan ulasan ke Google atau laman ulasan lain?
Tidak. Ia merekodkan sama ada pelanggan bersetuju anda berkongsi komen mereka dan nama yang ingin digunakan; anda sendiri yang menentukan sama ada mahu menyiarkannya.
Bolehkah saya menghantarnya secara automatik selepas setiap kerja?
Anda boleh menghantarnya melalui permintaan e-mel kepada seorang atau ramai pelanggan daripada tab Kongsi, atau berkongsi satu pautan dalam mesej penutupan kerja anda sendiri. FileIt tidak bersambung dengan perisian pengurusan kerja.
Adakah pelanggan perlu mendaftar?
Tidak. Mereka hanya perlu membuka pautan dan menjawab.
Bolehkah saya melihat juruteknik yang mendapat skor terbaik?
Ya. Nama juruteknik merupakan sebahagian daripada setiap respons; eksport ke CSV untuk membuat perbandingan.
Bolehkah pelanggan kekal tanpa nama?
Ya. Nama dan telefon hanya diminta jika mereka meminta panggilan atau bersetuju memberikan ulasan.