Quel est le modèle de formulaire enregistrement de produit ?
Lorsqu’un client contacte l’assistance plusieurs mois après un achat, les premières questions sont toujours les mêmes : quel modèle, quel numéro de série, quand et où l’avez-vous acheté ? Un formulaire d’enregistrement de produit recueille ces réponses dès le premier jour, tant que la boîte et le reçu sont encore à portée de main.
Ce modèle demande les coordonnées et l’adresse du propriétaire, puis le nom du produit, le numéro de modèle et le numéro de série, avec un texte d’aide indiquant où les trouver. Il enregistre la date d’achat, le prix et le lieu d’achat, et demande une photo du reçu ainsi que de l’étiquette portant le numéro de série. Pour les achats en magasin ou sur une marketplace, le nom du magasin est demandé ; pour les installations professionnelles, le nom de l’installateur est également requis.
Chaque enregistrement est classé au format PDF dans votre coffre FileIt, avec les photos du reçu et de l’étiquette en pièces jointes, afin d’être prêt lorsque le client vous recontactera.
- Idéal pour
- Les fabricants, marques et détaillants d’électroménager, d’électronique, d’outils et d’équipements
- Rempli par
- Le client qui a acheté le produit
- Temps nécessaire
- Environ 3 à 5 minutes
- Comprend
- Champs pour le modèle et le numéro de série, ajout de photos du reçu et de l’étiquette, précisions sur l’achat et préférences de mise à jour
Qui utilise un formulaire enregistrement de produit ?
- Un code QR sur l’emballage qui ouvre le formulaire d’enregistrement
- Un petit fabricant qui conserve la liste des propriétaires de chaque numéro de série
- Un détaillant qui enregistre les produits vendus avec un contrat de service étendu
- Un installateur qui enregistre l’équipement pour le compte du propriétaire
- Créer une liste de clients ayant accepté de recevoir les avis de mise à jour du micrologiciel
Questions de ce formulaire enregistrement de produit
23 questions sur 4 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement, évaluations.
1 À propos de vous
- Votre nom*
- E-mail*
- Téléphone
- Adresse
- Acheté pour* Usage domestique · Usage professionnel
- Nom de l’entreprise affichée uniquement si applicable
2 Votre produit
- Nom du produit*
- Numéro de modèle*
- Numéro de série*
- Quantité
- Date d’achat*
- Prix payé
- Où l’avez-vous acheté ?* Directement auprès de nous · Dans un magasin · Sur une plateforme de vente en ligne · Reçu en cadeau
- Nom du magasin ou de la plateforme* affichée uniquement si applicable
- Preuve d’achat
- Photo de l’étiquette du numéro de série
3 Configuration et premières impressions
- Qui l’a configuré ou installé ? Moi-même · Le magasin ou l’équipe de livraison · Un installateur professionnel · Pas encore installé
- Nom ou entreprise de l’installateur affichée uniquement si applicable
- Qu’est-ce qui vous a incité à choisir ce produit ? Prix · Réputation de la marque · Avis · Fonctionnalités · Design · Recommandation · Remplacement d’un ancien produit de notre marque
- Vos premières impressions
4 Mises à jour
- Sur quels sujets souhaitez-vous recevoir des informations de notre part ? Mises à jour logicielles ou du micrologiciel · Conseils et guides pratiques · Accessoires et offres · Nouveaux produits
- Moyen de contact privilégié E-mail · SMS · Courrier
- Enregistrement*
Le formulaire enregistrement de produit, page par page
1 À propos de vous
Le client indique son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et l’adresse où le produit est utilisé, avec un texte d’aide précisant que ces informations facilitent l’envoi des avis de sécurité et les interventions. Il indique si le produit est destiné à un usage domestique ou professionnel ; les acheteurs professionnels ajoutent le nom de leur entreprise.
2 Votre produit
Le nom du produit, le numéro de modèle et le numéro de série sont obligatoires. Le numéro de série accepte les lettres, les chiffres, les tirets et les barres obliques. La quantité, la date d’achat et le prix payé viennent ensuite.
Où l’avez-vous acheté ? propose les options suivantes : directement auprès de vous, dans un magasin, sur une marketplace en ligne ou comme cadeau. Toute option autre qu’un achat direct auprès de vous demande le nom du magasin ou de la marketplace. Le client peut importer une photo du reçu ou de la confirmation de commande, ainsi qu’une photo de l’étiquette du numéro de série, ce qui permet de repérer facilement les erreurs de saisie.
3 Installation et premières impressions
Qui l’a configuré ou installé ? propose les options suivantes : le client, le magasin ou une équipe de livraison, un installateur professionnel, ou pas encore installé. Si un installateur professionnel est sélectionné, son nom ou celui de son entreprise est demandé. Deux questions rapides suivent : pourquoi le client a-t-il choisi ce produit — du prix et des avis au remplacement d’un appareil plus ancien — et quelle note, de une à cinq étoiles, donne-t-il à ses premières impressions ?
4 Mises à jour
Le client choisit les informations qu’il souhaite recevoir : mises à jour logicielles ou du micrologiciel, conseils et guides, accessoires et offres, ou nouveaux produits. Un texte d’aide précise que les avis de sécurité sont toujours envoyés, quel que soit le choix effectué. Le client sélectionne son moyen de contact préféré et confirme que ses coordonnées sont exactes et peuvent être conservées pour l’assistance, la garantie et les avis de sécurité.
Personnalisez le modèle
- Remplacer le nom du produit par une liste déroulante de votre gamme
- Adapter le format du numéro de série à votre propre modèle
- Ajouter une question sur le numéro de garantie ou de contrat de service étendu
- Classer les enregistrements dans un dossier de coffre par gamme de produits
- Supprimer l’adresse si vous n’envoyez jamais de techniciens ou de courrier
Conseils pour un meilleur formulaire enregistrement de produit
- Imprimer un code QR renvoyant vers le lien public sur l’emballage ou dans le manuel
- Demander une photo de l’étiquette du numéro de série afin d’éviter les erreurs de saisie
- Séparer les choix marketing des avis de sécurité, comme le fait ce formulaire
- Remercier les clients avec quelque chose d’utile, comme un guide d’installation
- Rechercher les enregistrements par numéro de série avant de le redemander au client
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque enregistrement est classé au format PDF dans votre coffre, avec le nom du client comme titre et les photos du reçu et de l’étiquette du numéro de série jointes au document. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail ou désactiver les notifications si les enregistrements sont fréquents. Le client peut recevoir une copie du PDF pour ses propres dossiers.
Le tableau des réponses permet d’effectuer une recherche à partir de n’importe quelle réponse : un agent d’assistance peut donc saisir un numéro de série et trouver l’enregistrement. Exportez les données au format CSV pour consulter les enregistrements par modèle, mois ou détaillant.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Enregistrement de produit : questions fréquentes
Ce formulaire d’enregistrement de produit est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de démarrage dans l’application Forms de FileIt, et chaque question peut être modifiée.
L’enregistrement d’un produit prolonge-t-il sa garantie ?
Le formulaire se contente d’enregistrer le produit. Les conséquences sur la garantie dépendent de vos propres conditions de garantie ; précisez-les donc dans la description du formulaire.
Les clients peuvent-ils s’enregistrer depuis leur téléphone ?
Oui. Le formulaire fonctionne sur n’importe quel téléphone, et les clients peuvent photographier le reçu et l’étiquette du numéro de série directement avec l’appareil photo.
Puis-je retrouver un enregistrement avec le numéro de série ultérieurement ?
Oui. Recherchez le numéro de série dans le tableau des réponses ou retrouvez-le dans l’exportation CSV.
Un même client peut-il enregistrer plusieurs produits ?
Oui. Le lien public accepte plusieurs réponses, et la question sur la quantité permet d’enregistrer plusieurs articles identiques.
Les clients doivent-ils avoir un compte FileIt ?
Non. Toute personne disposant du lien peut s’enregistrer.