¿Qué es la plantilla del formulario de registro de productos?
Cuando un cliente contacta con soporte meses después de comprar algo, las primeras preguntas son siempre las mismas: ¿qué modelo es?, ¿cuál es el número de serie?, ¿cuándo y dónde lo compraste? Un formulario de registro de productos recopila esas respuestas desde el primer día, mientras la caja y el recibo aún están a mano.
Esta plantilla solicita los datos de contacto y la dirección del titular, y después el nombre del producto, el número de modelo y el número de serie, con indicaciones sobre dónde encontrarlos. Registra la fecha y el precio de compra y dónde se adquirió, y solicita una foto del recibo y otra de la etiqueta con el número de serie. En las compras en tiendas y marketplaces se pide el nombre de la tienda, y en las instalaciones profesionales, el del instalador.
Cada registro se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt, con las fotos del recibo y de la etiqueta adjuntas, listo para cuando el cliente vuelva a ponerse en contacto.
- Ideal para
- Fabricantes, marcas y distribuidores de electrodomésticos, productos electrónicos, herramientas y equipos
- Lo completa
- El cliente que ha comprado el producto
- Tiempo de cumplimentación
- Unos 3–5 minutos
- Incluye
- Campos de modelo y número de serie, carga de fotos del recibo y la etiqueta, detalles adicionales de la compra y preferencias de novedades
¿Quién usa un formulario de registro de productos?
- Un código QR en el embalaje que abre el formulario de registro
- Un pequeño fabricante que mantiene un registro de quién posee cada número de serie
- Un distribuidor que registra los productos vendidos con un plan de servicio ampliado
- Un instalador que registra equipos en nombre del propietario de la vivienda
- Crear una lista de suscripción voluntaria para avisos de actualización del firmware
Preguntas de este formulario de registro de productos
23 preguntas en 4 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, casilla de consentimiento, valoraciones.
1 Sobre ti
- Tu nombre*
- Correo electrónico*
- Teléfono
- Dirección
- Comprado para* Uso doméstico · Uso empresarial
- Nombre de la empresa solo se pregunta cuando corresponde
2 Tu producto
- Nombre del producto*
- Número de modelo*
- Número de serie*
- Cantidad
- Fecha de compra*
- Precio pagado
- ¿Dónde lo compraste?* Directamente a nosotros · En una tienda · En una plataforma de venta en línea · Lo recibí como regalo
- Nombre de la tienda o plataforma* solo se pregunta cuando corresponde
- Comprobante de compra
- Foto de la etiqueta del número de serie
3 Configuración y primeras impresiones
- ¿Quién lo configuró o instaló? Yo · La tienda o el equipo de entrega · Un instalador profesional · Todavía no está instalado
- Nombre o empresa del instalador solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué te hizo elegir este producto? Precio · Reputación de la marca · Opiniones · Características · Diseño · Recomendación · Sustituir uno anterior de nuestra marca
- Primeras impresiones hasta ahora
4 Actualizaciones
- ¿Sobre qué te gustaría recibir información? Actualizaciones de software o firmware · Consejos y guías prácticas · Accesorios y ofertas · Nuevos productos
- Forma de contacto preferida Correo electrónico · Mensaje de texto · Correo postal
- Registro*
El formulario registro de productos, página por página
1 Sobre ti
El cliente indica su nombre, correo electrónico, teléfono y la dirección donde se utiliza el producto, con un texto de ayuda que explica que estos datos sirven para avisos de seguridad y visitas de servicio. Indica si lo compró para uso doméstico o empresarial, y los compradores profesionales añaden el nombre de la empresa.
2 Tu producto
El nombre del producto, el número de modelo y el número de serie son obligatorios, y el número de serie admite letras, números, guiones y barras. Después aparecen Cantidad, Fecha de compra y Precio pagado.
¿Dónde lo compraste? ofrece las opciones directamente a ti, en una tienda, en un marketplace online o como regalo. Cualquier opción que no sea directamente a ti solicita el nombre de la tienda o del marketplace. El cliente puede subir una foto del recibo o de la confirmación del pedido, y otra de la etiqueta con el número de serie, lo que facilita detectar errores de escritura.
3 Instalación y primeras impresiones
¿Quién lo preparó o instaló? ofrece como opciones el cliente, la tienda o un equipo de reparto, un instalador profesional o aún no está instalado. Si se elige un instalador profesional, se solicita su nombre o el de su empresa. Después aparecen dos preguntas sencillas: qué les llevó a elegir este producto, desde el precio y las reseñas hasta sustituir uno antiguo, y una valoración de cinco estrellas de sus primeras impresiones.
4 Novedades
El cliente elige sobre qué quiere recibir información: actualizaciones de software o firmware, consejos y guías, accesorios y ofertas o productos nuevos. El texto de ayuda explica que los avisos de seguridad siempre se envían, independientemente de esta elección. Elige su medio de contacto preferido y confirma que sus datos son correctos y que pueden conservarse para comunicaciones de soporte, garantía y seguridad.
Personaliza la plantilla
- Convierte el nombre del producto en un menú desplegable con tu gama de productos
- Ajusta el patrón del número de serie para adaptarlo a tu propio formato
- Añade una pregunta sobre el número de la garantía ampliada o del plan de servicio
- Guarda los registros en una carpeta de la bóveda por cada línea de productos
- Elimina la dirección si nunca envías técnicos de servicio ni correspondencia
Consejos para mejorar tu formulario registro de productos
- Imprime un código QR con el enlace público en el embalaje o en el manual
- Solicita una foto de la etiqueta con el número de serie, ya que evita errores al escribirlo
- Mantén separadas las opciones de marketing de los avisos de seguridad, como hace este formulario
- Agradece a los clientes con algo útil, como una guía de instalación
- Busca los registros por número de serie antes de volver a pedírselo al cliente
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada registro se guarda como PDF en tu bóveda, con el nombre del cliente como título y las fotos del recibo y de la etiqueta del número de serie adjuntas al documento. Puedes recibir una notificación por correo electrónico o desactivar las notificaciones si los registros son frecuentes. El cliente puede obtener una copia del PDF para conservarla como justificante.
La tabla de respuestas permite buscar cualquier respuesta, de modo que un agente de soporte puede escribir un número de serie y encontrar el registro. Exporta a CSV para consultar los registros por modelo, mes o distribuidor.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Registro de productos: preguntas frecuentes
¿Este formulario de registro de productos es gratuito?
Sí. Es una plantilla inicial de la aplicación Forms de FileIt, y puedes modificar todas las preguntas.
¿Registrar un producto amplía su garantía?
El formulario solo registra el producto. Lo que esto implica para la garantía depende de tus propias condiciones de garantía, así que indícalo en la descripción del formulario.
¿Los clientes pueden registrarse desde el móvil?
Sí. El formulario funciona en cualquier teléfono y los clientes pueden fotografiar el recibo y la etiqueta del número de serie directamente con la cámara.
¿Puedo encontrar más adelante un registro por número de serie?
Sí. Busca el número de serie en la tabla de respuestas o consúltalo en la exportación a CSV.
¿Puede un cliente registrar varios productos?
Sí. El enlace público acepta más de una respuesta y la pregunta sobre la cantidad permite registrar varios artículos idénticos.
¿Los clientes necesitan una cuenta de FileIt?
No. Cualquiera que tenga el enlace puede registrarse.