Modèle d’enquête de satisfaction des parents

Quel est le modèle de formulaire enquête de satisfaction des parents ?

Les parents voient une école ou une structure de garde sous un angle différent : ce que leur enfant raconte à la maison, la rapidité avec laquelle un message reçoit une réponse, ou encore le déroulement de l’arrivée. Une enquête auprès des parents rassemble ces points de vue au même endroit, afin que les responsables puissent agir sur les tendances plutôt que sur les opinions les plus bruyantes.

Ce modèle convient aux crèches, garderies, écoles et programmes périscolaires. Il couvre les apprentissages et l’accueil, la communication, ainsi que la sécurité et le bien-être au moyen de trois grilles d’accord, avec une option « Je ne sais pas » pour les aspects que les parents ne peuvent pas observer. Les parents dont l’enfant a des besoins supplémentaires évaluent la qualité de l’accompagnement qui leur est proposé.

L’enquête est anonyme par défaut. Un parent ayant une préoccupation précise peut choisir de laisser son nom et ses coordonnées, et est orienté vers le responsable désigné de la protection de l’enfance (designated safeguarding lead) si un enfant peut être en danger. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt.

Qui utilise un formulaire enquête de satisfaction des parents ?

• Une enquête annuelle auprès des parents avant la planification des améliorations de l’établissement
• Une structure de garde qui se prépare à une inspection ou à une visite d’accréditation
• Vérifier l’accueil réservé à une nouvelle application de communication ou à une lettre d’information
• Recueillir des retours après des changements concernant l’arrivée ou le départ des enfants
• Vérifier l’accompagnement des enfants ayant des besoins supplémentaires
• Le bilan de fin de période d’un programme périscolaire ou de vacances

Questions de ce formulaire enquête de satisfaction des parents

18 questions sur 5 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.

Le formulaire enquête de satisfaction des parents, page par page

1 À propos de votre enfant

Le type de structure, la classe ou le niveau, au choix, la durée de fréquentation de l’enfant et l’indication éventuelle de besoins éducatifs particuliers (special educational needs).

2 Apprentissages et accueil

Sept affirmations, de « Pas du tout d’accord » à « Tout à fait d’accord », ou « Je ne sais pas » : l’enfant est heureux, progresse, bénéficie d’un enseignement et d’un accueil de qualité, est connu en tant qu’individu, s’investit dans les activités, est stimulé et son comportement est bien encadré. Si l’enfant a des besoins supplémentaires, les parents évaluent la qualité de l’accompagnement qui lui est proposé.

3 Communication

Six affirmations sur les informations concernant les progrès, la personne à contacter, la rapidité des réponses, la clarté des avis, l’utilité des réunions avec les parents et le sentiment d’être les bienvenus lorsqu’ils souhaitent s’impliquer. Les parents indiquent comment ils préfèrent recevoir vos informations — application, e-mail, SMS, notes imprimées, en personne ou par téléphone.

4 Sécurité et bien-être

Six affirmations sur le sentiment de sécurité de l’enfant, la gestion du harcèlement, la propreté et la sécurité des locaux, l’organisation de l’arrivée et du départ, les repas sains et le bien-être émotionnel. Une question oui/non permet à un parent de signaler une préoccupation précise — des consignes de protection de l’enfance lui sont présentées, puis il lui est demandé de fournir une description, son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

5 Évaluation globale

Une note obligatoire sous forme d’étoiles, une évaluation de 0 à 10 de la probabilité de vous recommander à une autre famille et des questions ouvertes sur vos points forts et le principal élément à améliorer.

Personnalisez le modèle

• Modifiez les options de structure pour ne conserver que les vôtres
• Remplacez « responsable désigné de la protection de l’enfance » par l’intitulé de votre fonction
• Ajoutez une liste déroulante pour la classe afin de faciliter le regroupement
• Ajoutez des affirmations sur les devoirs, les uniformes ou des programmes spécifiques
• Traduisez le formulaire pour les familles qui parlent d’autres langues
• Définissez une date de clôture pour chaque période d’enquête

Conseils pour un meilleur formulaire enquête de satisfaction des parents

• Envoyez-le par votre canal habituel à destination des parents et envoyez un seul rappel
• Agissez rapidement en cas de préoccupation lorsque des coordonnées ont été laissées
• Partagez avec les familles un récapitulatif « vous avez dit, nous avons agi »
• Examinez les réponses « Je ne sais pas » : elles révèlent souvent des lacunes en matière de communication
• Ne publiez pas les résultats pour les classes comptant très peu d’élèves
• Réalisez l’enquête au même moment chaque année afin de pouvoir comparer les résultats

Formulaire Enquête de satisfaction des parents : questions fréquentes

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Les modèles sont un point de départ. Vérifiez que les questions et les formulations concernant le consentement, la confidentialité ou les conditions conviennent à votre situation et aux règles en vigueur dans votre région. Page révisée le 2026-09-28.