Quel est le modèle de formulaire enquête de satisfaction des membres ?
Les organisations comptant des adhérents reposent sur les renouvellements. Une enquête auprès des membres indique à une salle de sport, un club sportif, un centre de loisirs ou une association quelles installations et quels programmes sont appréciés, où le service est insuffisant et ce qui pourrait empêcher un renouvellement.
Ce modèle demande comment les personnes utilisent leur adhésion, puis leur fait évaluer les installations et les équipes — propreté, équipements, vestiaires, affluence, personnel, encadrants et événements — avec une option N/A pour tout ce qu’elles n’utilisent pas. Il pose des questions sur les tarifs et le rapport qualité-prix, ainsi que sur la probabilité de renouvellement ; les personnes moins susceptibles de renouveler voient une liste de raisons.
Les membres peuvent rester anonymes ou demander à être contactés en ajoutant leur numéro d’adhérent. Les réponses sont enregistrées au format PDF dans votre coffre-fort FileIt.
- Idéal pour
- Salles de sport, centres de loisirs, clubs sportifs et sociaux, et associations professionnelles
- Rempli par
- Les membres
- Durée
- Environ 5 minutes
- Comprend
- Questions sur l’utilisation, deux grilles d’évaluation, la valeur et les tarifs, une échelle de renouvellement avec raisons, et un score de recommandation
Qui utilise un formulaire enquête de satisfaction des membres ?
- Une enquête annuelle auprès des membres d’une salle de sport ou d’un centre de loisirs
- Le bilan de fin de saison d’un club sportif ou social
- Une association qui évalue la valeur perçue par ses membres avant de fixer les tarifs de l’année suivante
- Planifier de nouveaux cours, programmes ou événements
- Comprendre l’affluence et la pression aux heures de pointe
- Repérer les membres qui risquent de ne pas renouveler
Questions de ce formulaire enquête de satisfaction des membres
20 questions sur 5 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.
1 Votre adhésion
- Type d’adhésion* Plein tarif / standard · Heures creuses · Famille · Étudiant · Senior · Entreprise · Essai ou invité · Autre
- Depuis combien de temps êtes-vous membre ? Moins de 6 mois · 6–12 mois · 1–3 ans · Plus de 3 ans
- À quelle fréquence venez-vous ou participez-vous ?* 4 fois ou plus par semaine · 2–3 fois par semaine · Une fois par semaine · Quelques fois par mois · Rarement
- Quand venez-vous habituellement ? Tôt le matin · En fin de matinée · À l’heure du déjeuner · L’après-midi · Le soir · Le week-end
2 Installations
- Comment évaluez-vous…* Très mauvais · Mauvais · Moyen · Bon · Très bon · S/O
- Y a-t-il actuellement quelque chose de cassé ou nécessitant une réparation ?
3 Personnel et programmes
- Comment évaluez-vous…* Très mauvais · Mauvais · Moyen · Bon · Très bon · S/O
- Quels cours, programmes ou événements souhaiteriez-vous que nous ajoutions ?
4 Rapport qualité-prix et renouvellement
- Rapport qualité-prix*
- Les cotisations sont…* D’un bon rapport qualité-prix · Correctes · Un peu élevées · Trop élevées
- Quelle est la probabilité que vous renouveliez votre adhésion ?*
- Qu’est-ce qui pourrait vous empêcher de renouveler votre adhésion ? affichée uniquement si applicable Le coût · Une utilisation insuffisante · Un déménagement · Les installations ou équipements · Une affluence excessive · Les horaires ne me conviennent pas · J’ai trouvé une autre solution · Des raisons de santé
5 Évaluation globale
- Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre adhésion ?*
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ?*
- Qu’appréciez-vous le plus ?
- Quelle est la seule chose que nous devrions améliorer ?
- Souhaitez-vous que nous vous contactions au sujet de vos commentaires ?
- Votre nom* affichée uniquement si applicable
- E-mail* affichée uniquement si applicable
- Numéro d’adhésion (facultatif) affichée uniquement si applicable
Le formulaire enquête de satisfaction des membres, page par page
1 Votre adhésion
Le type d’adhésion, depuis combien de temps la personne est membre, la fréquence de ses visites ou participations et les horaires auxquels elle vient habituellement.
2 Installations
Une grille allant de Très médiocre à Très bon (ou N/A) évalue la propreté, la disponibilité des équipements ou des terrains, l’état des équipements, les vestiaires, les horaires d’ouverture, le stationnement et l’accès, l’affluence aux heures de pointe et la réservation en ligne. Un court champ demande si quelque chose est actuellement cassé.
3 Personnel et programmes
Une deuxième grille porte sur l’accueil, la serviabilité du personnel, la variété des cours ou programmes, les encadrants ou organisateurs, les événements et les newsletters. Les membres peuvent suggérer des cours, programmes ou événements à ajouter.
4 Valeur et renouvellement
Une évaluation obligatoire par étoiles du rapport qualité-prix, une question demandant si les tarifs sont avantageux, corrects, un peu élevés ou trop élevés, ainsi qu’une échelle de 1 à 5 indiquant la probabilité de renouvellement. Les notes de 1 ou 2 affichent une liste de raisons — coût, faible utilisation, déménagement, installations, affluence, horaires, alternative, santé ou autre.
5 Bilan général
Une évaluation globale obligatoire par étoiles, un score de recommandation de 0 à 10, ce que la personne apprécie le plus et un point à améliorer. Une demande facultative de contact permet de recueillir le nom, l’adresse e-mail et le numéro d’adhérent.
Personnalisez le modèle
- Modifiez les types d’adhésion pour les faire correspondre à votre grille tarifaire
- Remplacez les lignes sur les installations pour les adapter à un club, une piscine, un parcours de golf ou une association
- Ajoutez NotifyEmails pour votre responsable des adhésions
- Modifiez les raisons de non-renouvellement pour reprendre vos motifs courants de résiliation
- Placez un code QR à l’accueil et dans les vestiaires
- Définissez une date de clôture avant votre saison de renouvellement
Conseils pour un meilleur formulaire enquête de satisfaction des membres
- Recontactez les membres qui ont demandé à être contactés et ont indiqué une faible probabilité de renouvellement
- Commencez par résoudre les problèmes faciles à corriger, comme les équipements cassés, et informez-en les membres
- Comparez les réponses des membres venant aux heures de pointe et en dehors de ces périodes
- Utilisez les suggestions de programmes pour planifier votre prochain calendrier
- Vérifiez comment la perception de la valeur évolue après une modification des tarifs
- Partagez un résumé dans votre prochaine newsletter
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque réponse est enregistrée au format PDF, avec la date dans son titre, dans le dossier du coffre-fort que vous choisissez, et vous êtes averti par e-mail.
Filtrez le tableau des réponses par type d’adhésion ou probabilité de renouvellement, puis exportez-le au format CSV pour voir ce qui influence la satisfaction et les résiliations.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Enquête de satisfaction des membres : questions fréquentes
Cette enquête de satisfaction des membres est-elle gratuite ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de démarrage dans l’application FileIt Forms, et chaque question peut être modifiée.
Les membres peuvent-ils répondre anonymement ?
Oui. Le nom, l’adresse e-mail et le numéro d’adhérent apparaissent uniquement si un membre demande à être contacté.
Fonctionne-t-elle pour les clubs et les associations, et pas seulement pour les salles de sport ?
Oui. Les lignes comprennent l’option N/A, et vous pouvez renommer les lignes sur les installations et les programmes pour les adapter.
Demande-t-elle pourquoi les membres pourraient partir ?
Oui. Les membres qui évaluent leur probabilité de renouvellement à 1 ou 2 sur 5 voient une liste de raisons parmi lesquelles choisir.
Les membres peuvent-ils répondre plusieurs fois ?
Par défaut, le modèle accepte une seule réponse par navigateur. Vous pouvez modifier ce réglage dans Settings, par exemple si des membres d’une même famille partagent un appareil.
Les membres ont-ils besoin d’un compte FileIt ?
Non. Ils ouvrent le lien.