ما قالب نموذج استبيان رضا الأعضاء؟
تعتمد المؤسسات القائمة على العضويات على التجديد. يخبر استبيان الأعضاء الصالة الرياضية أو النادي الرياضي أو المركز الترفيهي أو الجمعية بالمرافق والبرامج التي يقدّرها الأعضاء، والمواضع التي لا ترقى فيها الخدمة إلى التوقعات، وما قد يمنعهم من التجديد.
يسأل هذا القالب عن كيفية استخدام الأشخاص لعضويتهم، ثم يطلب تقييم المرافق والموظفين — النظافة والمعدات وغرف تبديل الملابس والازدحام والموظفين والمدربين والفعاليات — مع خيار N/A لأي شيء لا يستخدمونه. كما يسأل عن الرسوم والقيمة مقابل المال، ومدى احتمالية تجديد الأعضاء؛ وتظهر لمن تقل احتمالية تجديدهم قائمة بالأسباب.
يمكن للأعضاء البقاء مجهولين أو طلب التواصل معهم، مع إضافة رقم عضويتهم. تُحفظ الردود بصيغة PDF في خزنة FileIt الخاصة بك.
- الأنسب لـ
- الصالات الرياضية والمراكز الترفيهية والأندية الرياضية والاجتماعية والجمعيات المهنية
- يُعبّئه
- الأعضاء
- الوقت اللازم لإكماله
- نحو 5 دقائق
- يتضمن
- أسئلة عن الاستخدام، وشبكتي تقييم، والقيمة والرسوم، ومقياسًا للتجديد مع الأسباب، وتقييمًا للتوصية
من يستخدم نموذج استبيان رضا الأعضاء؟
- استبيان سنوي للأعضاء في صالة رياضية أو مركز ترفيهي
- مراجعة نهاية الموسم لنادٍ رياضي أو اجتماعي
- تحقق جمعية من قيمة العضوية قبل تحديد رسوم العام المقبل
- التخطيط لحصص أو برامج أو فعاليات جديدة
- فهم الازدحام والضغط في أوقات الذروة
- رصد الأعضاء المعرضين لخطر عدم التجديد
أسئلة نموذج استبيان رضا الأعضاء هذا
20 أسئلة على 5 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, التقييمات.
1 عضويتك
- نوع العضوية* كاملة / قياسية · خارج أوقات الذروة · عائلية · طالب · كبار السن · مؤسسية · تجريبية أو للضيوف · أخرى
- منذ متى وأنت عضو؟ أقل من 6 أشهر · من 6 إلى 12 شهرًا · من سنة إلى 3 سنوات · أكثر من 3 سنوات
- كم مرة تزورنا أو تشارك؟* 4 مرات أو أكثر أسبوعيًا · من مرتين إلى 3 مرات أسبوعيًا · مرة أسبوعيًا · بضع مرات شهريًا · نادرًا
- متى تأتي عادةً؟ في الصباح الباكر · في أواخر الصباح · وقت الغداء · بعد الظهر · في المساء · عطلات نهاية الأسبوع
2 المرافق
- كيف تقيّم…* ضعيف جدًا · ضعيف · مقبول · جيد · جيد جدًا · لا ينطبق
- هل يوجد حاليًا أي شيء معطّل أو يحتاج إلى إصلاح؟
3 الموظفون والبرامج
- كيف تقيّم…* ضعيف جدًا · ضعيف · مقبول · جيد · جيد جدًا · لا ينطبق
- الحصص أو البرامج أو الفعاليات التي تود أن نضيفها
4 القيمة والتجديد
- القيمة مقابل المال*
- رسوم العضوية…* قيمة جيدة · عادلة · مرتفعة قليلًا · مرتفعة جدًا
- ما مدى احتمالية تجديد عضويتك؟*
- ما الذي قد يمنعك من التجديد؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه التكلفة · عدم استخدامها بما يكفي · الانتقال إلى مكان آخر · المرافق أو المعدات · الازدحام الشديد · الجدول لا يناسبني · وجدت بديلًا · أسباب صحية
5 بوجه عام
- بوجه عام، ما مدى رضاك عن عضويتك؟*
- ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق؟*
- ما أكثر ما يعجبك؟
- ما الشيء الوحيد الذي ينبغي لنا تحسينه؟
- هل تود أن نتواصل معك بشأن ملاحظاتك؟
- اسمك* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- البريد الإلكتروني* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- رقم العضوية (اختياري) لا يُطرح إلا عند انطباقه
نموذج استبيان رضا الأعضاء، صفحةً صفحةً
1 عضويتك
نوع العضوية، ومدة العضوية، وعدد مرات الزيارة أو المشاركة، والأوقات التي يحضرون فيها عادةً.
2 المرافق
يقيّم جدول من «ضعيف جدًا» إلى «جيد جدًا» (أو N/A) النظافة، وتوافر المعدات أو الملاعب، وحالة المعدات، وغرف تبديل الملابس، وساعات العمل، ومواقف السيارات وإمكانية الوصول، والازدحام في أوقات الذروة، والحجز عبر الإنترنت. ويسأل حقل قصير عن أي شيء معطّل حاليًا.
3 الموظفون والبرامج
يغطي جدول ثانٍ مكتب الاستقبال، ومدى مساعدة الموظفين، وتنوع الحصص أو البرامج، والمدربين أو المنظمين، والفعاليات والنشرات الإخبارية. ويمكن للأعضاء اقتراح حصص أو برامج أو فعاليات لإضافتها.
4 القيمة والتجديد
تقييم إلزامي بالنجوم للقيمة، وسؤال عمّا إذا كانت الرسوم تمثل قيمة جيدة أو عادلة أو مرتفعة قليلًا أو مرتفعة جدًا، ومقياس من 1 إلى 5 لمدى احتمالية التجديد. وتعرض الدرجتان 1 و2 قائمة اختيار بالأسباب — التكلفة، وقلة الاستخدام، والانتقال، والمرافق، والازدحام، والجدول، ووجود بديل، والصحة، أو سبب آخر.
5 نظرة عامة
تقييم عام إلزامي بالنجوم، ودرجة توصية من 0 إلى 10، وما يحبونه أكثر، وشيء واحد يمكن تحسينه. ويكشف طلب تواصل اختياري الاسم والبريد الإلكتروني ورقم العضوية.
خصّص القالب كما تريد
- عدّل أنواع العضويات لتطابق قائمة أسعارك
- استبدل صفوف المرافق بما يناسب ناديًا أو مسبحًا أو ملعب غولف أو جمعية
- أضف NotifyEmails إلى مدير العضوية لديك
- غيّر أسباب التجديد لتطابق أسباب الإلغاء الشائعة لديك
- ضع رمز QR عند مكتب الاستقبال وفي غرف تبديل الملابس
- حدّد تاريخ إغلاق قبل موسم التجديد
نصائح لتحسين نموذج استبيان رضا الأعضاء
- تابع مع الأعضاء الذين طلبوا التواصل وسجّلوا درجة منخفضة لاحتمالية التجديد
- أصلح الأمور السريعة، مثل المعدات المعطلة، أولًا وأخبر الأعضاء بذلك
- قارن إجابات الأعضاء الذين يزورون في أوقات الذروة بإجابات أعضاء الأوقات الهادئة
- استخدم اقتراحات البرامج لتخطيط جدولك المقبل
- تحقق من تغير تصور القيمة بعد تغيير الرسوم
- شارك ملخصًا في نشرتك الإخبارية المقبلة
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
تُحفظ كل إجابة بصيغة PDF بعنوان يتضمن التاريخ في مجلد الخزنة الذي تختاره، ويصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني.
صفِّ جدول الردود حسب نوع العضوية أو احتمالية التجديد، وصدّره إلى CSV لمعرفة العوامل التي تؤثر في الرضا والإلغاءات.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استبيان رضا الأعضاء: الأسئلة الشائعة
هل استبيان رضا الأعضاء هذا مجاني؟
نعم. إنه قالب جاهز في تطبيق Forms من FileIt، ويمكن تعديل كل سؤال.
هل يمكن للأعضاء الرد دون الكشف عن هويتهم؟
نعم. لا يظهر الاسم والبريد الإلكتروني ورقم العضوية إلا إذا طلب العضو التواصل معه.
هل يعمل مع الأندية والجمعيات، وليس الصالات الرياضية فقط؟
نعم. تتضمن الصفوف خيار N/A، ويمكنك إعادة تسمية صفوف المرافق والبرامج بما يناسبك.
هل يسأل عن سبب احتمال مغادرة الأعضاء؟
نعم. تظهر للأعضاء الذين يقيّمون احتمالية التجديد بدرجة 1 أو 2 من 5 قائمة بالأسباب للاختيار منها.
هل يمكن للأعضاء الإجابة أكثر من مرة؟
يقبل القالب إجابة واحدة لكل متصفح افتراضيًا. ويمكنك تغيير ذلك من الإعدادات، مثلًا إذا كان أفراد الأسرة يتشاركون جهازًا.
هل يحتاج الأعضاء إلى حساب FileIt؟
لا. يكفي أن يفتحوا الرابط.