¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de satisfacción de socios?
Las organizaciones basadas en membresías dependen de las renovaciones. Una encuesta a los socios indica a un gimnasio, club deportivo, centro de ocio o asociación qué instalaciones y programas valoran, dónde se queda corto el servicio y qué podría impedirles renovar.
Esta plantilla pregunta cómo utilizan las personas su membresía y después les pide valorar las instalaciones y los servicios: limpieza, equipamiento, vestuarios, aglomeraciones, personal, instructores y eventos, con una opción N/A para todo lo que no utilicen. También pregunta por las cuotas y la relación calidad-precio, así como por la probabilidad de renovar; quienes tengan menos probabilidades verán una lista de motivos.
Los socios pueden responder de forma anónima o solicitar que se les contacte, indicando su número de socio. Las respuestas se guardan como PDF en tu bóveda de FileIt.
- Ideal para
- Gimnasios, centros de ocio, clubes deportivos y sociales, y asociaciones profesionales
- Quién la completa
- Los socios
- Tiempo para completar
- Unos 5 minutos
- Incluye
- Preguntas sobre el uso, dos tablas de valoración, valor y cuotas, una escala de renovación con motivos y una puntuación de recomendación
¿Quién usa un formulario de encuesta de satisfacción de socios?
- Una encuesta anual para los socios de un gimnasio o centro de ocio
- Una revisión de final de temporada de un club deportivo o social
- Una asociación que comprueba el valor que reciben sus socios antes de fijar las cuotas del próximo año
- Planificar nuevas clases, programas o eventos
- Entender las aglomeraciones y la presión en las horas punta
- Detectar a los socios que podrían no renovar
Preguntas de este formulario de encuesta de satisfacción de socios
20 preguntas en 5 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu membresía
- Tipo de membresía* Completa / estándar · Fuera de hora punta · Familiar · Estudiante · Persona mayor · Corporativa · De prueba o invitado/a · Otra
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo miembro? Menos de 6 meses · 6–12 meses · 1–3 años · Más de 3 años
- ¿Con qué frecuencia vienes o participas?* 4 veces o más por semana · 2–3 veces por semana · Una vez por semana · Unas veces al mes · Rara vez
- ¿Cuándo vienes normalmente? A primera hora de la mañana · A última hora de la mañana · A la hora de comer · Por la tarde · Por la noche · Fines de semana
2 Instalaciones
- ¿Cómo valorarías…* Muy mal · Mal · Aceptable · Bien · Muy bien · No aplica
- ¿Hay algo roto o que necesite reparación en este momento?
3 Personal y programas
- ¿Cómo valorarías…* Muy mal · Mal · Aceptable · Bien · Muy bien · No aplica
- Clases, programas o eventos que te gustaría que añadiéramos
4 Valor y renovación
- Relación calidad-precio*
- Las cuotas de membresía son…* Ofrecen una buena relación calidad-precio · Justas · Algo elevadas · Demasiado elevadas
- ¿Qué probabilidad hay de que renueves tu membresía?*
- ¿Qué podría hacer que no renovaras? solo se pregunta cuando corresponde El coste · No la utilizo lo suficiente · Me mudo · Las instalaciones o los equipos · Hay demasiada gente · El horario no me viene bien · He encontrado una alternativa · Motivos de salud
5 Valoración general
- En general, ¿qué grado de satisfacción tienes con tu membresía?*
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o amiga?*
- ¿Qué es lo que más te gusta?
- ¿Qué deberíamos mejorar?
- ¿Te gustaría que nos pusiéramos en contacto contigo sobre tus comentarios?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
- Número de membresía (opcional) solo se pregunta cuando corresponde
El formulario encuesta de satisfacción de socios, página por página
1 Tu membresía
Tipo de membresía, cuánto tiempo llevan siendo socios, con qué frecuencia visitan el centro o participan y en qué horarios suelen acudir.
2 Instalaciones
Una tabla que va de Muy deficientes a Muy buenas (o N/A) permite valorar la limpieza, la disponibilidad de equipamiento o pistas, el estado del equipamiento, los vestuarios, el horario de apertura, el aparcamiento y el acceso, las aglomeraciones en horas punta y la reserva online. Un campo breve pregunta si hay algo averiado en este momento.
3 Personal y programas
Una segunda tabla incluye la recepción, la amabilidad del personal, la variedad de clases o programas, los instructores u organizadores, los eventos y los boletines. Los socios pueden sugerir clases, programas o eventos que les gustaría añadir.
4 Valor y renovación
Una valoración obligatoria con estrellas sobre el valor, una pregunta sobre si las cuotas ofrecen una buena relación calidad-precio, son justas, algo elevadas o demasiado elevadas, y una escala del 1 al 5 sobre la probabilidad de renovar. Las puntuaciones de 1 o 2 muestran una lista de motivos: coste, poco uso, mudanza, instalaciones, aglomeraciones, horario, una alternativa, salud u otros.
5 Valoración general
Una valoración general obligatoria con estrellas, una puntuación de recomendación del 0 al 10, lo que más les gusta y un aspecto que mejorar. Una solicitud opcional de contacto muestra el nombre, el correo electrónico y el número de socio.
Personaliza la plantilla
- Edita los tipos de membresía para que coincidan con tu lista de precios
- Sustituye las filas de instalaciones para adaptarlas a un club, piscina, campo de golf o asociación
- Añade NotifyEmails para tu responsable de membresías
- Cambia los motivos de renovación por tus motivos habituales de cancelación
- Coloca un código QR en recepción y en los vestuarios
- Establece una fecha de cierre antes de tu temporada de renovaciones
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de satisfacción de socios
- Contacta con los socios que hayan solicitado que les escribas y hayan obtenido una puntuación baja en probabilidad de renovar
- Soluciona primero mejoras rápidas, como reparar el equipamiento averiado, y comunica a los socios que lo has hecho
- Compara las respuestas de los socios que acuden en horas punta y fuera de ellas
- Utiliza las sugerencias sobre programas para planificar tu próximo horario
- Comprueba cómo cambia la percepción del valor después de modificar una cuota
- Comparte un resumen en tu próximo boletín
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como un PDF con la fecha en el nombre, en la carpeta de la bóveda que elijas, y recibirás una notificación por correo electrónico.
Filtra la tabla de respuestas por tipo de membresía o probabilidad de renovación y expórtala a CSV para ver qué factores impulsan la satisfacción y las cancelaciones.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de satisfacción de socios: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta encuesta de satisfacción de socios?
Sí. Es una plantilla inicial de la aplicación FileIt Forms y puedes editar todas las preguntas.
¿Pueden los socios responder de forma anónima?
Sí. El nombre, el correo electrónico y el número de socio solo aparecen si un socio solicita que se le contacte.
¿Funciona para clubes y asociaciones, no solo para gimnasios?
Sí. Las filas incluyen N/A y puedes cambiar el nombre de las filas de instalaciones y programas para adaptarlas.
¿Pregunta por qué podrían darse de baja los socios?
Sí. A los socios que valoren la probabilidad de renovar con un 1 o un 2 sobre 5 se les muestra una lista de motivos entre los que pueden elegir.
¿Pueden los socios responder más de una vez?
La plantilla acepta una respuesta por navegador de forma predeterminada. Puedes cambiarlo en Configuración, por ejemplo, si varios miembros de una familia comparten un dispositivo.
¿Necesitan los socios una cuenta de FileIt?
No. Solo tienen que abrir el enlace.