什么是 会员满意度调查 表单模板？
会员制组织依靠续费维持运营。会员调查可以帮助健身房、体育俱乐部、休闲中心或协会了解会员看重哪些设施和项目、服务在哪些方面未达预期，以及哪些因素可能让他们不再续费。
此模板先询问会员如何使用其会员资格，然后对设施和人员进行评分——包括清洁度、设备、更衣室、拥挤程度、员工、教练和活动；对于未使用的项目，还提供 N/A 选项。调查还会询问费用和性价比，以及会员续费的可能性；对续费意愿较低的会员，则会显示一列可能原因。
会员可以匿名填写，也可以选择留下联系方式并填写会员编号。回复会以 PDF 格式保存到你的 FileIt 保管库中。
- 适用于
- 健身房、休闲中心、体育和社交俱乐部，以及专业协会
- 填写人
- 会员
- 完成时间
- 约 5 分钟
- 包含内容
- 使用情况问题、两组评分矩阵、价值和费用、带原因选项的续费量表，以及推荐评分
谁会使用 会员满意度调查 表单？
- 健身房或休闲中心的年度会员调查
- 体育或社交俱乐部的赛季末总结
- 协会在制定下一年度费用前了解会员对价值的看法
- 规划新的课程、项目或活动
- 了解拥挤情况和高峰时段压力
- 识别可能不续费的会员
此 会员满意度调查 表单中的问题
共 5 页，20 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 您的会员资格
- 会员类型* 全额/标准 · 非高峰时段 · 家庭 · 学生 · 老年 · 企业 · 试用或访客 · 其他
- 您成为会员多久了？ 不到6个月 · 6–12个月 · 1–3年 · 超过3年
- 您多久来一次或参加一次活动？* 每周4次或以上 · 每周2–3次 · 每周1次 · 每月几次 · 很少
- 您通常什么时候来？ 清晨 · 上午较晚时段 · 午餐时间 · 下午 · 晚上 · 周末
2 设施
- 您如何评价……* 非常差 · 差 · 一般 · 好 · 非常好 · 不适用
- 目前是否有任何损坏或需要维修的地方？
3 工作人员与项目
- 您如何评价……* 非常差 · 差 · 一般 · 好 · 非常好 · 不适用
- 您希望我们增加哪些课程、项目或活动
4 价值与续费
- 性价比*
- 会员费……* 物有所值 · 合理 · 略高 · 过高
- 您续费的可能性有多大？*
- 哪些原因可能会让您不再续费？ 仅在适用时提问 费用 · 使用得不够多 · 搬到其他地方 · 设施或设备 · 过于拥挤 · 时间安排不适合我 · 找到了替代选择 · 健康原因
5 总体评价
- 总体而言，您对会员资格的满意度如何？*
- 您向朋友推荐我们的可能性有多大？*
- 您最喜欢什么？
- 您认为我们最应该改进哪一件事？
- 您希望我们就您的反馈与您联系吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮箱* 仅在适用时提问
- 会员编号（可选） 仅在适用时提问
会员满意度调查 表单，逐页查看
1 你的会员资格
会员类型、成为会员的时间、到访或参与的频率，以及通常到访的时间。
2 设施
评分矩阵从“非常差”到“非常好”（或 N/A），用于评价清洁度、设备或场地的可用性、设备状况、更衣室、开放时间、停车和通行、高峰时段拥挤程度，以及在线预订。另有简短字段询问目前是否有任何设施损坏。
3 员工和项目
第二组评分矩阵涵盖前台、员工的帮助程度、课程或项目的多样性、教练或组织者、活动和通讯。会员还可以建议新增课程、项目或活动。
4 价值和续费
必填的价值星级评分、对费用的看法（物有所值、公平、有点高或太高），以及使用 1–5 分量表评价续费可能性。评分为 1 或 2 的会员会看到一份原因清单，包括费用、使用频率低、搬迁、设施、拥挤、时间安排、其他选择、健康或其他原因。
5 总体评价
必填的总体星级评分、0–10 分推荐评分、最喜欢的方面，以及一个需要改进的地方。可选的联系请求会显示姓名、电子邮件和会员编号。
定制你的模板
- 编辑会员类型，使其符合你的价目表
- 替换设施行，以适用于俱乐部、游泳池、高尔夫球场或协会
- 为会员经理添加 NotifyEmails
- 将续费原因改为你们常见的取消原因
- 在前台和更衣室放置二维码
- 在续费季开始前设置截止日期
填写 会员满意度调查 表单的提示
- 联系提出沟通请求且续费评分较低的会员
- 优先修复损坏设备等容易解决的问题，并告知会员你已经处理
- 比较高峰时段和非高峰时段会员的回答
- 利用项目建议规划下一期时间表
- 检查调整费用后会员对价值的看法如何变化
- 在下一期通讯中分享调查摘要
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每条回复都会以日期命名，保存到你选择的保管库文件夹中，并通过电子邮件通知你。
按会员类型或续费可能性筛选回复表，并导出为 CSV，以了解哪些因素影响满意度和取消会员资格。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
会员满意度调查 表单：常见问题
这份会员满意度调查免费吗？
是的。这是 FileIt Forms 应用中的入门模板，每个问题都可以编辑。
会员可以匿名回复吗？
可以。只有会员选择联系时，才会显示姓名、电子邮件和会员编号。
它适用于俱乐部和协会，而不仅是健身房吗？
可以。各行都包含 N/A 选项，你还可以重命名设施和项目行，使其符合实际情况。
它会询问会员可能离开的原因吗？
会。续费评分为 1 或 2（满分 5 分）的会员会看到一列可供选择的原因。
会员可以多次回答吗？
默认情况下，模板允许每个浏览器提交一次回复。你可以在设置中更改此项，例如在家庭成员共用设备时允许多次提交。
会员需要 FileIt 账户吗？
不需要。他们打开链接即可。