Apakah templat borang tinjauan kepuasan ahli?
Organisasi berasaskan keahlian bergantung pada pembaharuan keahlian. Tinjauan ahli membantu gim, kelab sukan, pusat rekreasi atau persatuan mengetahui kemudahan dan program yang dihargai ahli, perkara yang menyebabkan perkhidmatan tidak memuaskan serta perkara yang mungkin menghalang mereka daripada memperbaharui keahlian.
Templat ini bertanya cara orang menggunakan keahlian mereka, kemudian menilai kemudahan dan kakitangan — kebersihan, peralatan, bilik persalinan, kesesakan, kakitangan, pengajar dan acara — dengan pilihan N/A untuk perkara yang tidak mereka gunakan. Tinjauan ini turut bertanya tentang yuran dan nilai untuk wang serta sejauh mana kemungkinan ahli memperbaharui keahlian; mereka yang kurang berkemungkinan akan melihat senarai sebab.
Ahli boleh kekal tanpa nama atau meminta untuk dihubungi dengan menambah nombor keahlian mereka. Respons disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda.
- Sesuai untuk
- Gim, pusat rekreasi, kelab sukan dan sosial serta persatuan profesional
- Diisi oleh
- Ahli
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 5 minit
- Termasuk
- Soalan penggunaan, dua grid penilaian, nilai dan yuran, skala pembaharuan dengan sebab serta skor cadangan
Siapa yang menggunakan borang tinjauan kepuasan ahli?
- Tinjauan ahli tahunan untuk gim atau pusat rekreasi
- Semakan akhir musim untuk kelab sukan atau sosial
- Persatuan yang menilai nilai keahlian sebelum menetapkan yuran tahun hadapan
- Merancang kelas, program atau acara baharu
- Memahami kesesakan dan tekanan pada waktu puncak
- Mengenal pasti ahli yang berisiko tidak memperbaharui keahlian
Soalan dalam borang tinjauan kepuasan ahli ini
20 soalan dalam 5 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Keahlian anda
- Jenis keahlian* Penuh / standard · Waktu luar puncak · Keluarga · Pelajar · Warga emas · Korporat · Percubaan atau tetamu · Lain-lain
- Sudah berapa lama anda menjadi ahli? Kurang daripada 6 bulan · 6–12 bulan · 1–3 tahun · Lebih daripada 3 tahun
- Berapa kerap anda datang atau menyertai aktiviti?* 4 kali atau lebih seminggu · 2–3 kali seminggu · Sekali seminggu · Beberapa kali sebulan · Jarang
- Bilakah anda biasanya datang? Awal pagi · Lewat pagi · Waktu makan tengah hari · Petang · Malam · Hujung minggu
2 Kemudahan
- Sejauh manakah anda menilai…* Sangat teruk · Teruk · OK · Baik · Sangat baik · T/A
- Ada apa-apa yang rosak atau perlu dibaiki sekarang?
3 Kakitangan & program
- Sejauh manakah anda menilai…* Sangat teruk · Teruk · OK · Baik · Sangat baik · T/A
- Kelas, program atau acara yang ingin kami adakan
4 Nilai & pembaharuan
- Berbaloi dengan wang yang dibayar*
- Yuran keahlian adalah…* Berbaloi · Berpatutan · Agak tinggi · Terlalu tinggi
- Sejauh manakah kemungkinan anda memperbaharui keahlian anda?*
- Apakah yang mungkin menghalang anda daripada memperbaharui keahlian? hanya ditanya jika berkenaan Kos · Tidak cukup menggunakannya · Berpindah · Kemudahan atau peralatan · Terlalu sesak · Jadual tidak sesuai untuk saya · Menemui alternatif · Sebab kesihatan
5 Keseluruhan
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan keahlian anda?*
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan?*
- Apakah yang paling anda sukai?
- Apakah satu perkara yang patut kami tambah baik?
- Adakah anda mahu kami menghubungi anda tentang maklum balas anda?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
- Nombor keahlian (pilihan) hanya ditanya jika berkenaan
Borang tinjauan kepuasan ahli, halaman demi halaman
1 Keahlian anda
Jenis keahlian, tempoh mereka menjadi ahli, kekerapan mereka berkunjung atau menyertai aktiviti serta waktu mereka biasanya datang.
2 Kemudahan
Grid daripada Sangat tidak baik hingga Sangat baik (atau N/A) menilai kebersihan, ketersediaan peralatan atau gelanggang, keadaan peralatan, bilik persalinan, waktu operasi, tempat letak kereta dan akses, kesesakan waktu puncak serta tempahan dalam talian. Ruangan ringkas bertanya tentang apa-apa yang sedang rosak.
3 Kakitangan & program
Grid kedua merangkumi kaunter hadapan, sikap membantu kakitangan, kepelbagaian kelas atau program, pengajar atau penganjur, acara dan surat berita. Ahli boleh mencadangkan kelas, program atau acara untuk ditambah.
4 Nilai & pembaharuan
Penilaian bintang wajib untuk nilai, sama ada yuran berbaloi, munasabah, agak tinggi atau terlalu tinggi, serta skala 1–5 untuk menunjukkan kemungkinan mereka memperbaharui keahlian. Skor 1 atau 2 memaparkan senarai semak sebab — kos, kurang penggunaan, berpindah, kemudahan, kesesakan, jadual waktu, pilihan lain, kesihatan atau sebab lain.
5 Keseluruhan
Penilaian bintang keseluruhan yang wajib, skor cadangan 0–10, perkara yang paling mereka sukai dan satu perkara yang perlu diperbaiki. Permintaan untuk dihubungi secara pilihan akan memaparkan nama, e-mel dan nombor keahlian.
Ubah suai templat ini
- Edit jenis keahlian supaya sepadan dengan senarai harga anda
- Gantikan baris kemudahan agar sesuai dengan kelab, kolam renang, padang golf atau persatuan
- Tambah NotifyEmails untuk pengurus keahlian anda
- Tukar sebab pembaharuan kepada sebab pembatalan yang biasa berlaku dalam organisasi anda
- Letakkan kod QR di kaunter penerimaan dan bilik persalinan
- Tetapkan tarikh tutup sebelum musim pembaharuan keahlian anda
Petua untuk borang tinjauan kepuasan ahli yang lebih baik
- Hubungi semula ahli yang meminta untuk dihubungi dan memberikan skor rendah untuk pembaharuan
- Baiki perkara mudah seperti peralatan rosak terlebih dahulu dan maklumkan kepada ahli bahawa anda telah membaikinya
- Bandingkan jawapan ahli yang datang pada waktu puncak dengan ahli yang datang di luar waktu puncak
- Gunakan cadangan program untuk merancang jadual waktu anda yang seterusnya
- Semak perubahan persepsi terhadap nilai selepas perubahan yuran
- Kongsi ringkasan dalam surat berita anda yang seterusnya
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF bertajuk dengan tarikh dalam folder peti besi yang anda pilih, dan anda akan menerima pemberitahuan melalui e-mel.
Tapis jadual Respons mengikut jenis keahlian atau kemungkinan pembaharuan dan eksport ke CSV untuk melihat perkara yang mendorong kepuasan serta pembatalan.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan kepuasan ahli: soalan lazim
Adakah tinjauan kepuasan ahli ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi FileIt Forms dan setiap soalan boleh diedit.
Bolehkah ahli menjawab tanpa nama?
Ya. Nama, e-mel dan nombor keahlian hanya akan dipaparkan jika ahli meminta untuk dihubungi.
Adakah ia sesuai untuk kelab dan persatuan, bukan hanya gim?
Ya. Barisnya termasuk N/A, dan anda boleh menamakan semula baris kemudahan serta program agar sesuai.
Adakah ia bertanya sebab ahli mungkin berhenti?
Ya. Ahli yang menilai kemungkinan pembaharuan dengan skor 1 atau 2 daripada 5 akan melihat senarai sebab untuk dipilih.
Bolehkah ahli menjawab lebih daripada sekali?
Secara lalai, templat ini menerima satu respons bagi setiap pelayar. Anda boleh mengubahnya dalam Tetapan, contohnya jika ahli keluarga berkongsi satu peranti.
Adakah ahli memerlukan akaun FileIt?
Tidak. Mereka hanya perlu membuka pautan.