¿Qué es la plantilla del formulario de tarjeta de opinión para restaurantes?
Una tarjeta de opinión es la forma más sencilla de que un restaurante, cafetería o bar escuche a clientes que nunca escribirían una reseña, y de conocer un problema cuando aún hay tiempo de solucionarlo. Las tarjetas de papel se pierden, se rellenan de forma ilegible o se leen semanas después. Una tarjeta online que los clientes abren desde un código QR en la mesa, el recibo o la carpeta de la cuenta llega al responsable en cuanto se envía.
Esta plantilla cubre la visita en sí (fecha, comida, dónde se sentaron, número de comensales, ocasión y camarero), una valoración rápida con estrellas y una tabla sobre la comida, las bebidas, el servicio, la limpieza, el ambiente y la relación calidad-precio, además de una sección específica para cualquier problema. Pregunta por separado por las alergias y las necesidades alimentarias, porque es la queja que más necesita conocer la cocina.
Los clientes no necesitan una cuenta. Cada tarjeta se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt y aparece en la tabla de respuestas, y quienes quieran recibir una respuesta pueden dejar su nombre, correo electrónico y teléfono; nadie más queda identificado.
- Ideal para
- Restaurantes, cafeterías, bares, bistrós y comedores de hoteles
- Quién la rellena
- Los clientes, normalmente desde un código QR en la mesa o el recibo
- Tiempo para completarla
- Unos 2 minutos
- Incluye
- Una tabla de valoración de 11 filas, una sección de problemas que solo se abre cuando hace falta y una solicitud opcional de respuesta
¿Quién usa un formulario de tarjeta de opinión para restaurantes?
- Un código QR en soportes de mesa o carpetas de la cuenta para que los clientes dejen sus comentarios antes de irse
- Un enlace impreso en los recibos de comida para llevar o en las bolsas de recogida
- Una tablet junto al mostrador de recepción para que los clientes comenten al salir
- Comprobar si una nueva carta, un nuevo chef o un cambio de horario modifica la valoración de la comida
- Reconocer o formar a los camareros basándote en comentarios reales
- Detectar pronto errores con alergias o necesidades alimentarias para que la cocina revise lo ocurrido
Preguntas de este formulario de tarjeta de opinión para restaurantes
25 preguntas en 4 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu visita
- Fecha de tu visita*
- ¿Qué comida fue?* Desayuno · Brunch · Almuerzo · Té de la tarde · Cena · De madrugada
- ¿Dónde comiste? Comedor · Bar · Patio o terraza · Salón privado · Para llevar o recogida
- ¿Cuántas personas erais?
- Número de mesa (si lo sabes)
- ¿Cuál era la ocasión? Comida cotidiana · Comida de negocios · Cumpleaños o aniversario · Cita romántica · Comida familiar · Celebración con amigos · Otra
- ¿Habías comido con nosotros antes? Primera visita · Algunas veces · Vengo habitualmente
- Nombre de quien te atendió (si lo recuerdas)
2 Valora tu comida
- En general, ¿cómo fue tu experiencia?*
- ¿Qué tal lo hicimos?* Malo · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente · N/D
- ¿Qué plato disfrutaste más?
3 ¿Hay algo que debamos saber?
- ¿Hubo algún problema con tu comida o el servicio?*
- ¿Qué salió mal?* solo se pregunta cuando corresponde Pedido equivocado · Comida fría o poco hecha · Demora excesiva en servir la comida · Demora excesiva con la cuenta · Servicio poco amable o desatento · No se respetó una alergia o solicitud dietética · Limpieza · Error en la cuenta · Demasiado ruido
- Cuéntanos qué ocurrió* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Se lo comentaste al personal en ese momento? solo se pregunta cuando corresponde Sí, y se solucionó · Sí, pero no se solucionó · No
- ¿Tenías alguna necesidad dietética o alergia en esta comida?
- ¿Cómo se gestionó? solo se pregunta cuando corresponde Muy bien · Bastante bien · Mal
4 Últimas palabras
- ¿Volverías a comer con nosotros?* Sin duda · Probablemente · No estoy seguro · Probablemente no · Sin duda no
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?*
- ¿Hay algo más que quieras contarle al equipo?
- ¿Te gustaría que el gerente se pusiera en contacto contigo?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
- Teléfono (opcional) solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Te gustaría recibir por correo electrónico información sobre nuevos menús y eventos? solo se pregunta cuando corresponde
El formulario tarjeta de opinión para restaurantes, página por página
1 Tu visita
El cliente indica la fecha de la visita y elige la comida (desayuno hasta última hora de la noche), dónde comió (comedor, bar, terraza, sala privada o comida para llevar), el número de comensales, el número de mesa, la ocasión y si era su primera visita. Un campo opcional pregunta el nombre del camarero para que el agradecimiento o la formación llegue a la persona adecuada.
2 Valora tu comida
Una valoración general obligatoria de cinco estrellas va seguida de una tabla que valora once aspectos de Deficiente a Excelente (o N/D): sabor, temperatura, presentación, tamaño de la porción, bebidas, rapidez del servicio, amabilidad, conocimiento de la carta, limpieza, ambiente y ruido, y relación calidad-precio. Un campo breve pregunta qué plato le gustó más.
3 ¿Hay algo que debamos saber?
Una pregunta obligatoria de sí o no pregunta si hubo algún problema. Responder que sí abre una lista de problemas habituales (pedido incorrecto, comida fría, esperas largas, servicio desatento, no se respetó una solicitud por alergia, limpieza, facturación, ruido), una descripción obligatoria y una pregunta sobre si se lo comunicó al personal y se solucionó. Otra pregunta independiente consulta si tenía alguna necesidad alimentaria y, en ese caso, cómo se atendió.
4 Última palabra
Los clientes indican si volverían a comer allí, señalan de 0 a 10 la probabilidad de recomendarlo y añaden cualquier otro comentario. Si quieren que el responsable responda, aparecen el nombre, el correo electrónico y un número de teléfono opcional, junto con una pregunta de sí o no sobre si desean recibir información de nuevas cartas y eventos.
Personaliza la plantilla
- Edita las opciones de comida y ubicación para adaptarlas a tu servicio; por ejemplo, elimina el desayuno o añade una barra del chef
- Cambia las filas de la tabla de valoración, por ejemplo, para añadir la carta de vinos o el menú infantil
- Incluye el nombre y el tono de tu restaurante en el texto de portada
- Añade NotifyEmails para que el gerente general y el chef ejecutivo reciban cada tarjeta
- Imprime el enlace público como código QR en soportes de mesa, recibos y bolsas de entrega
- Crea una copia por ubicación para que las tarjetas de cada local se archiven en su propia carpeta de la bóveda
Consejos para mejorar tu formulario tarjeta de opinión para restaurantes
- Coloca el código QR donde los clientes miran cuando han terminado; la carpeta de la cuenta funciona mejor que la carta
- Responde rápidamente a quienes hayan informado de un problema y pedido contacto; es la mejor oportunidad para recuperarlos
- Comparte los mejores comentarios de la semana con todo el equipo y menciona a los camareros por su nombre
- Lee las respuestas sobre alergias y necesidades alimentarias por separado de las quejas generales
- Observa la fila de relación calidad-precio después de cambiar los precios
- Mantén la tarjeta breve y evita añadir más preguntas obligatorias
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada tarjeta se guarda como PDF, con el título de la fecha de la visita, en la carpeta de la bóveda que elijas, y recibes una notificación por correo electrónico. Los clientes no reciben una copia por defecto, algo adecuado para una tarjeta de opinión rápida.
La tabla de respuestas te permite filtrar por comida, ubicación o tipo de problema, abrir tarjetas individuales y exportarlo todo a CSV para hacer un seguimiento de las valoraciones medias y la puntuación de recomendación a lo largo del tiempo.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Tarjeta de opinión para restaurantes: preguntas frecuentes
¿Esta plantilla de tarjeta de opinión para restaurantes es gratuita?
Sí. Es una plantilla inicial de la aplicación FileIt Forms y puedes editar todas las preguntas.
¿Los clientes necesitan una cuenta o una aplicación?
No. Abren el enlace o escanean un código QR y rellenan el formulario en el navegador de su teléfono.
¿Los clientes pueden permanecer en el anonimato?
Sí. El nombre, el correo electrónico y el teléfono solo aparecen si el cliente pide que el responsable responda.
¿Puedo usar un formulario para varias ubicaciones?
Sí, pero muchos propietarios duplican el formulario para cada local, de modo que las tarjetas de cada ubicación se archivan por separado y el equipo ve sus propios resultados.
¿Publica reseñas en Google u otros sitios de reseñas?
No. Las respuestas permanecen privadas en tu cuenta de FileIt.
¿Cómo hago seguimiento de una queja?
Si el cliente pidió una respuesta, sus datos de contacto aparecen en la respuesta. Ábrela desde el correo electrónico de notificación y responde directamente.