Apakah templat borang kad komen restoran?
Kad komen ialah cara paling mudah untuk restoran, kafe atau bar mendapatkan maklum balas daripada pelanggan yang tidak mungkin menulis ulasan — serta mengetahui tentang masalah ketika masih ada masa untuk membetulkannya. Kad kertas boleh hilang, diisi dengan tulisan yang sukar dibaca atau hanya dibaca beberapa minggu kemudian. Kad dalam talian yang dibuka pelanggan melalui kod QR di meja, resit atau folder bil akan sampai kepada pengurus sebaik sahaja dihantar.
Templat ini meliputi kunjungan itu sendiri (tarikh, waktu makan, tempat duduk, saiz kumpulan, acara dan pelayan), penilaian bintang pantas serta grid untuk makanan, minuman, perkhidmatan, kebersihan, suasana dan nilai, di samping bahagian khusus untuk apa-apa masalah yang berlaku. Ia bertanya tentang alahan dan permintaan pemakanan secara berasingan kerana itulah aduan yang paling perlu diketahui oleh dapur.
Pelanggan tidak memerlukan akaun. Setiap kad disimpan sebagai PDF dalam peti simpanan FileIt anda dan muncul dalam jadual Respons, manakala pelanggan yang mahukan balasan boleh meninggalkan nama, e-mel dan telefon — tiada orang lain dikenal pasti.
- Sesuai untuk
- Restoran, kafe, bar, bistro dan ruang makan hotel
- Diisi oleh
- Pelanggan, biasanya melalui kod QR di meja atau pada resit
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 2 minit
- Termasuk
- Grid penilaian 11 baris, bahagian masalah yang hanya dibuka apabila diperlukan dan permintaan balasan pilihan
Siapa yang menggunakan borang kad komen restoran?
- Kod QR pada kad meja atau folder bil supaya tetamu boleh meninggalkan maklum balas sebelum beredar
- Pautan yang dicetak pada resit makanan bawa pulang atau beg pengambilan
- Tablet di kaunter penyambut tetamu untuk pelanggan yang mahu memberikan komen sebelum beredar
- Menjejaki sama ada menu, cef atau perubahan waktu operasi baharu mengubah penilaian pelanggan terhadap makanan
- Memberikan pujian khusus kepada pelayan — atau bimbingan — berdasarkan komen sebenar
- Mengesan kesilapan alahan atau keperluan pemakanan lebih awal supaya dapur boleh menyemak perkara yang berlaku
Soalan dalam borang kad komen restoran ini
25 soalan dalam 4 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Lawatan anda
- Tarikh lawatan anda*
- Hidangan yang mana?* Sarapan · Brunch · Makan tengah hari · Minum petang · Makan malam · Lewat malam
- Di mana anda makan? Ruang makan · Bar · Patio atau teres · Bilik persendirian · Bawa pulang atau ambil sendiri
- Berapa orang dalam kumpulan anda?
- Nombor meja (jika anda tahu)
- Apakah tujuan kunjungan anda? Makan biasa · Makan atas urusan perniagaan · Hari jadi atau ulang tahun · Temu janji · Makan bersama keluarga · Sambutan bersama rakan-rakan · Lain-lain
- Pernahkah anda makan bersama kami sebelum ini? Lawatan pertama · Beberapa kali · Saya pelanggan tetap
- Nama pelayan anda (jika anda masih ingat)
2 Nilai hidangan anda
- Secara keseluruhan, bagaimanakah pengalaman anda?*
- Bagaimanakah prestasi kami?* Lemah · Sederhana · Baik · Sangat baik · Cemerlang · Tidak berkenaan
- Hidangan manakah yang paling anda gemari?
3 Ada apa-apa yang perlu kami tahu?
- Adakah terdapat apa-apa masalah dengan hidangan atau perkhidmatan anda?*
- Apakah yang berlaku?* hanya ditanya jika berkenaan Pesanan salah · Makanan sejuk atau kurang masak · Menunggu lama untuk makanan · Menunggu lama untuk bil · Perkhidmatan tidak mesra atau kurang prihatin · Permintaan berkaitan alahan atau pemakanan tidak dipatuhi · Kebersihan · Kesilapan bil · Terlalu bising
- Sila beritahu kami perkara yang berlaku* hanya ditanya jika berkenaan
- Adakah anda memaklumkannya kepada kakitangan kami pada waktu itu? hanya ditanya jika berkenaan Ya, dan masalah itu telah diselesaikan · Ya, tetapi masalah itu tidak diselesaikan · Tidak
- Adakah anda mempunyai keperluan pemakanan atau alahan untuk hidangan ini?
- Sejauh manakah perkara itu dikendalikan? hanya ditanya jika berkenaan Sangat baik · Memadai · Lemah
4 Kata-kata terakhir
- Adakah anda akan makan bersama kami lagi?* Pasti · Mungkin · Tidak pasti · Mungkin tidak · Pasti tidak
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan?*
- Ada apa-apa lagi yang ingin anda sampaikan kepada pasukan kami?
- Adakah anda mahu pengurus menghubungi anda semula?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
- Telefon (pilihan) hanya ditanya jika berkenaan
- Adakah anda mahu menerima maklumat tentang menu baharu dan acara melalui e-mel? hanya ditanya jika berkenaan
Borang kad komen restoran, halaman demi halaman
1 Kunjungan anda
Pelanggan memberikan tarikh kunjungan dan memilih waktu makan (sarapan hingga lewat malam), tempat mereka makan (ruang makan, bar, patio, bilik persendirian atau bawa pulang), saiz kumpulan, nombor meja, acara dan sama ada itu kunjungan pertama mereka. Medan pilihan meminta nama pelayan supaya ucapan terima kasih atau bimbingan sampai kepada orang yang betul.
2 Nilai hidangan anda
Penilaian keseluruhan lima bintang yang wajib diisi diikuti grid yang menilai sebelas perkara daripada Lemah hingga Cemerlang (atau T/A): rasa, suhu, persembahan, saiz hidangan, minuman, kelajuan perkhidmatan, keramahan, pengetahuan tentang menu, kebersihan, suasana dan bunyi bising, serta nilai untuk wang. Medan ringkas bertanya hidangan yang paling mereka gemari.
3 Ada apa-apa yang perlu kami tahu?
Satu soalan ya/tidak yang wajib diisi bertanya sama ada terdapat apa-apa masalah. Jawapan ya akan membuka senarai semak masalah biasa (pesanan salah, makanan sejuk, menunggu lama, perkhidmatan tidak prihatin, permintaan alahan tidak dipatuhi, kebersihan, bil, bunyi bising), penerangan wajib dan sama ada mereka telah memaklumkannya kepada kakitangan serta masalah itu telah dibetulkan. Soalan berasingan bertanya sama ada mereka mempunyai keperluan pemakanan dan, jika ya, sejauh mana ia dikendalikan dengan baik.
4 Kata-kata terakhir
Pelanggan menyatakan sama ada mereka akan makan di sini lagi, memberikan skor 0–10 tentang kemungkinan mengesyorkan restoran ini dan menambah komen lain. Jika mereka mahu pengurus membalas, nama, e-mel dan nombor telefon pilihan akan dipaparkan, bersama soalan ya/tidak tentang menerima maklumat menu dan acara baharu.
Ubah suai templat ini
- Edit pilihan waktu makan dan tempat duduk agar sepadan dengan perkhidmatan anda — contohnya buang sarapan atau tambah kaunter cef
- Tukar baris dalam grid penilaian, seperti menambah senarai wain atau menu kanak-kanak
- Letakkan nama dan gaya bahasa restoran anda sendiri dalam teks muka hadapan
- Tambah NotifyEmails supaya pengurus besar dan cef eksekutif kedua-duanya menerima setiap kad
- Cetak pautan awam sebagai kod QR pada kad meja, resit dan beg penghantaran
- Cipta salinan mengikut lokasi supaya kad setiap cawangan difailkan dalam folder peti simpanannya sendiri
Petua untuk borang kad komen restoran yang lebih baik
- Letakkan kod QR di tempat pelanggan akan melihatnya apabila selesai — folder bil lebih berkesan daripada menu
- Balas dengan segera kepada sesiapa yang melaporkan masalah dan meminta untuk dihubungi; ini peluang terbaik untuk memenangi mereka semula
- Kongsi komen terbaik minggu itu dengan seluruh pasukan dan sebut nama pelayan
- Baca jawapan tentang alahan dan keperluan pemakanan secara berasingan daripada aduan umum
- Perhatikan baris nilai untuk wang selepas perubahan harga
- Pastikan kad ringkas — elakkan menambah lebih banyak soalan wajib
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap kad disimpan sebagai PDF dengan tajuk tarikh kunjungan dalam folder peti simpanan yang anda pilih, dan anda menerima pemberitahuan e-mel. Pelanggan tidak menerima salinan secara lalai, sesuai untuk kad komen pantas.
Jadual Respons membolehkan anda menapis mengikut waktu makan, tempat duduk atau jenis masalah, membuka kad individu dan mengeksport semuanya ke CSV untuk menjejaki purata penilaian serta skor cadangan dari semasa ke semasa.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Kad komen restoran: soalan lazim
Adakah templat kad komen restoran ini percuma?
Ya. Ia ialah templat permulaan dalam aplikasi FileIt Forms dan setiap soalan boleh diedit.
Adakah pelanggan memerlukan akaun atau aplikasi?
Tidak. Mereka membuka pautan atau mengimbas kod QR dan mengisinya melalui pelayar telefon mereka.
Bolehkah pelanggan kekal tanpa nama?
Ya. Nama, e-mel dan telefon hanya muncul jika pelanggan meminta pengurus membalas.
Bolehkah saya menggunakan satu borang untuk beberapa lokasi?
Boleh, tetapi ramai pemilik menggandakan borang mengikut cawangan supaya kad setiap lokasi difailkan secara berasingan dan pasukan dapat melihat hasilnya sendiri.
Adakah ia menyiarkan ulasan ke Google atau laman ulasan lain?
Tidak. Respons kekal peribadi dalam akaun FileIt anda.
Bagaimanakah saya membuat susulan terhadap aduan?
Jika pelanggan meminta balasan, butiran hubungan mereka terdapat pada respons tersebut. Bukanya daripada e-mel pemberitahuan dan balas secara terus.