什么是 餐厅意见卡 表单模板？
意见卡是餐厅、咖啡馆或酒吧听取顾客反馈的最简单方式，尤其能听到那些从不会写评价的顾客的声音——也能在问题还有机会解决时及时发现。纸质卡片可能遗失、字迹难以辨认，或要过几周才被看到。顾客从餐桌、收据或账单夹上的二维码打开在线意见卡，提交后经理便能立即收到。
此模板涵盖本次用餐情况（日期、餐次、座位位置、人数、用餐场合和服务员），还包括快速星级评价，以及针对食物、饮品、服务、清洁、氛围和性价比的评分表，并设有专门的问题反馈部分。它会单独询问过敏和饮食要求，因为这是厨房最需要了解的投诉类型。
顾客无需创建账户。每张意见卡都会以 PDF 保存到你的 FileIt 文档库，并显示在“回复”表格中；希望收到回复的顾客可以留下姓名、电子邮箱和电话——不会识别其他人。
- 适用对象
- 餐厅、咖啡馆、酒吧、小酒馆和酒店餐厅
- 填写人
- 顾客，通常通过餐桌或收据上的二维码填写
- 完成时间
- 约 2 分钟
- 包含内容
- 11 行评分表、仅在需要时展开的问题部分，以及可选的回复请求
谁会使用 餐厅意见卡 表单？
- 在桌牌或账单夹上放置二维码，让顾客在离开前留下反馈
- 在外带收据或取餐袋上印刷链接
- 在迎宾台放置平板，方便顾客离开时填写意见
- 跟踪新菜单、新厨师或营业时间变化是否影响顾客对食物的评价
- 根据真实反馈表扬服务员，或为其提供指导
- 尽早发现过敏或饮食方面的错误，让厨房及时复盘情况
此 餐厅意见卡 表单中的问题
共 4 页，25 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 本次用餐
- 用餐日期*
- 您用的是哪一餐？* 早餐 · 早午餐 · 午餐 · 下午茶 · 晚餐 · 深夜餐
- 您在哪里用餐？ 餐厅 · 酒吧 · 露台或阳台 · 包间 · 外带或取餐
- 同行共有几位？
- 桌号（如您知道）
- 此次用餐的场合是？ 日常用餐 · 商务用餐 · 生日或纪念日 · 约会 · 家庭聚餐 · 与朋友庆祝 · 其他
- 您以前来过本店用餐吗？ 第一次来 · 来过几次 · 我是常客
- 服务员姓名（如您记得）
2 评价您的用餐体验
- 总体而言，您的用餐体验如何？*
- 我们的表现如何？* 差 · 一般 · 好 · 很好 · 非常好 · 不适用
- 您最喜欢哪道菜？
3 有什么需要我们知道的吗？
- 您的用餐或服务是否有任何问题？*
- 具体出了什么问题？* 仅在适用时提问 上错菜 · 食物太凉或未熟 · 等候食物时间过长 · 等候账单时间过长 · 服务不友善或不周到 · 未遵循过敏或饮食要求 · 整洁问题 · 账单错误 · 噪音太大
- 请告诉我们发生了什么* 仅在适用时提问
- 当时您是否向我们的员工提过这个问题？ 仅在适用时提问 是，问题已得到解决 · 是，但问题没有得到解决 · 否
- 此次用餐时，您是否有特殊饮食要求或过敏情况？
- 处理得如何？ 仅在适用时提问 非常好 · 还算可以 · 很差
4 最后想说的话
- 您愿意再次来本店用餐吗？* 一定会 · 可能会 · 不确定 · 可能不会 · 一定不会
- 您向朋友推荐本店的可能性有多大？*
- 还有什么想告诉团队的吗？
- 您希望经理回复您吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮箱* 仅在适用时提问
- 电话（可选） 仅在适用时提问
- 您愿意通过电子邮件了解新菜单和活动信息吗？ 仅在适用时提问
餐厅意见卡 表单，逐页查看
1 本次到访
顾客填写到访日期，并选择用餐时段（早餐至深夜）、用餐位置（餐厅、酒吧、露台、包间或外带）、人数、桌号、用餐场合，以及是否是首次到访。还有一个可选字段，用于填写服务员姓名，以便将感谢或指导传达给正确的人。
2 评价你的用餐体验
首先是必填的五星总体评分，随后通过评分表对 11 项内容进行从“差”到“优秀”（或“不适用”）的评价：口味、温度、摆盘、分量、饮品、服务速度、亲切程度、菜单熟悉度、清洁度、氛围、噪音和性价比。简短字段会询问顾客最喜欢哪道菜。
3 有什么需要告诉我们的吗？
一个必填的是/否问题会询问是否有任何问题。回答“是”后，将展开常见问题清单（点错餐、食物变凉、等待时间过长、服务不周、未遵循过敏要求、清洁问题、账单问题、噪音），以及必填的问题描述，还会询问顾客是否向员工提过此事，以及问题是否得到解决。另一个单独的问题会询问顾客是否有饮食要求；如果有，还会询问处理得如何。
4 最后想说的话
顾客可以说明是否愿意再次用餐，填写 0–10 分的推荐可能性，并添加其他意见。如果希望经理回复，页面会显示姓名、电子邮箱和可选的电话号码，同时询问是否愿意收到新菜单和活动信息。
定制你的模板
- 编辑用餐和座位选项以匹配你的服务，例如删除早餐或添加厨师餐台
- 调整评分表中的行，例如添加酒单或儿童菜单
- 在封面文字中加入你自己的餐厅名称和语气
- 添加 NotifyEmails，让总经理和主厨都收到每张意见卡
- 将公开链接生成二维码，印在桌牌、收据和配送袋上
- 按地点创建副本，让每个地点的意见卡分别归档到各自的文档库文件夹
填写 餐厅意见卡 表单的提示
- 将二维码放在顾客填写完意见后会看到的位置——账单夹通常比菜单更合适
- 及时回复报告问题并请求联系的顾客，这是赢回他们的最佳机会
- 与整个团队分享本周最好的评价，并点名表扬服务员
- 将过敏和饮食方面的回答与一般投诉分开查看
- 价格调整后重点关注性价比评分
- 让意见卡保持简短——不要忍不住添加更多必填问题
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每张意见卡都会以包含到访日期的 PDF 标题保存到你选择的文档库文件夹中，你还会收到电子邮件通知。顾客默认不会收到副本，这很适合快速收集意见。
“回复”表格支持按用餐时段、座位位置或问题类型筛选，打开单张意见卡，并将全部内容导出为 CSV，以便长期跟踪平均评分和推荐分数。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
餐厅意见卡 表单：常见问题
这个餐厅意见卡模板免费吗？
是的。这是 FileIt Forms 应用中的入门模板，每个问题都可以编辑。
顾客需要账户或应用吗？
不需要。他们只需打开链接或扫描二维码，然后在手机浏览器中填写。
顾客可以保持匿名吗？
可以。只有在顾客请求经理回复时，才会显示姓名、电子邮箱和电话。
一个表单可以用于多个地点吗？
可以，但许多店主会按地点复制表单，这样每个地点的意见卡可以分别归档，团队也能看到各自的结果。
它会将评价发布到 Google 或其他评价网站吗？
不会。回复会私密地保存在你的 FileIt 账户中。
如何跟进投诉？
如果顾客请求回复，其联系方式会显示在回复中。你可以从通知邮件中打开该回复，然后直接回复。