¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de conocimiento de marca?
El conocimiento de marca es difícil de detectar en tus propios análisis. El tráfico del sitio web te habla de las personas que ya te han encontrado, pero no dice nada de quienes nunca pensarían en buscarte. Una encuesta breve a tu mercado objetivo mide el recuerdo directamente y, si la repites después de una campaña, muestra si esta tuvo algún efecto.
Esta plantilla sigue el orden habitual que utilizan los investigadores. Primero, las personas indican las marcas que les vienen a la mente para tu categoría antes de ver ningún nombre, de modo que su recuerdo espontáneo no se vea condicionado. Solo después marcan las marcas que reconocen de una lista con la tuya y las de la competencia, además de las que han utilizado durante el último año.
Las personas que conocen tu marca indican dónde la encontraron, eligen hasta tres palabras para describirla, dan una impresión general y señalan hasta qué punto estarían dispuestas a considerarte. Todo el mundo responde qué marca elegiría primero, qué es lo más importante al elegir y si recuerda tu publicidad. Cada respuesta se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt.
- Ideal para
- Equipos de marketing, fundadores, agencias y responsables de marca
- Lo completan
- Personas de tu mercado objetivo, de forma anónima
- Tiempo de realización
- Unos 3 minutos
- Incluye
- Recuerdo espontáneo y sugerido, uso, fuentes, palabras asociadas a la marca, impresión, consideración, primera elección y recuerdo de anuncios
¿Quién usa un formulario de encuesta de conocimiento de marca?
- Una referencia inicial antes de un lanzamiento o un cambio de marca
- Medir el efecto de una campaña con una medición antes y después
- Comparar el conocimiento frente a competidores concretos
- Comprobar el conocimiento en una nueva región o audiencia
- Mostrar a un cliente o al consejo cómo se percibe la marca
- Descubrir de qué canales recuerda realmente la gente que te conoce
Preguntas de este formulario de encuesta de conocimiento de marca
15 preguntas en 4 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Sobre ti
- Grupo de edad* Menos de 18 · 18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55–64 · 65 o más · Prefiero no decirlo
- ¿Dónde vives? (ciudad o región)
- ¿Con qué frecuencia compras productos o servicios de esta categoría?* Semanalmente o con mayor frecuencia · Mensualmente · Varias veces al año · Una vez al año o menos · Nunca
2 Marcas que conoces
- Cuando piensas en esta categoría, ¿qué marcas te vienen primero a la mente?*
- ¿De cuáles de estas marcas has oído hablar?* Nuestra marca · Competidor A · Competidor B · Competidor C · Competidor D · Ninguna de estas
- ¿Cuáles has comprado o utilizado en los últimos 12 meses? Nuestra marca · Competidor A · Competidor B · Competidor C · Competidor D · Ninguna de estas
- ¿Dónde has visto u oído hablar de Nuestra marca? solo se pregunta cuando corresponde Redes sociales · Resultados de búsqueda · Anuncios de televisión o streaming · Radio o pódcast · Vallas publicitarias o anuncios exteriores · En una tienda · Recomendación de alguien · Noticias o artículos · Opiniones en internet
3 Tus impresiones
- Si fueras a comprar hoy, ¿qué marca elegirías primero?* Nuestra marca · Competidor A · Competidor B · Competidor C · Competidor D · Otra marca · Ninguna preferencia
- ¿Qué palabras describen Nuestra marca? (hasta 3) solo se pregunta cuando corresponde De confianza · Buena relación calidad-precio · De gama alta · Innovadora · Cercana · Fiable · Anticuada · Cara · Difícil de distinguir de otras
- Tu impresión general de Nuestra marca* solo se pregunta cuando corresponde Muy positiva · Algo positiva · Neutral · Algo negativa · Muy negativa · No tengo opinión
- ¿Qué probabilidades hay de que tengas en cuenta Nuestra marca la próxima vez que compres?* solo se pregunta cuando corresponde
4 Por último
- ¿Qué es lo que más te importa al elegir una marca de esta categoría? (hasta 3)* Precio · Calidad · Recomendaciones de personas que conozco · Comodidad · Atención al cliente · Sostenibilidad · Reputación de la marca · Opiniones
- ¿Has visto algún anuncio de Nuestra marca durante el último mes?
- ¿Qué recuerdas de él? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Te gustaría añadir algo más?
El formulario encuesta de conocimiento de marca, página por página
1 Sobre ti
'Grupo de edad' y '¿Dónde vives?' te ayudan a comparar segmentos. '¿Con qué frecuencia compras productos o servicios de esta categoría?' es obligatorio, y su texto de ayuda te recuerda que debes especificar tu propio mercado.
2 Marcas que conoces
La página pide a las personas que respondan sin buscar información. 'Cuando piensas en esta categoría, ¿qué marcas te vienen primero a la mente?' es una pregunta abierta y obligatoria, y aparece antes de mostrar ningún nombre. '¿Cuáles de estas marcas conoces?' muestra Nuestra marca y Competidor A a D, además de Ninguna de estas; '¿Cuáles has comprado o utilizado en los últimos 12 meses?' usa la misma lista. Al marcar Nuestra marca aparece '¿Dónde has visto u oído hablar de Nuestra marca?', con opciones que van desde las redes sociales y los resultados de búsqueda hasta las recomendaciones, las noticias y las reseñas.
3 Tus impresiones
Todo el mundo responde a 'Si fueras a comprar hoy, ¿qué marca elegirías primero?'. Las personas que te conocen eligen después hasta tres palabras de una lista que incluye fiable, buena relación calidad-precio, prémium, innovadora y anticuada; dan una impresión general, de muy positiva a muy negativa, y valoran en una escala de 0 a 10 hasta qué punto es probable que te consideren la próxima vez.
4 Para terminar
'¿Qué es lo más importante cuando eliges una marca de esta categoría?' permite elegir hasta tres respuestas: precio, calidad, recomendaciones, comodidad, servicio, sostenibilidad, reputación y reseñas. Una pregunta de sí o no sobre si han visto tu publicidad durante el último mes abre '¿Qué recuerdas de ella?', y un último campo permite añadir cualquier otro comentario.
Personaliza la plantilla
- Sustituye Nuestra marca y Competidor A a D por nombres reales en todas las listas, manteniendo los mismos valores
- Indica tu categoría en las preguntas sobre frecuencia de compra y recuerdo
- Edita las palabras de marca para reflejar las cualidades de las que depende tu posicionamiento
- Añade o elimina canales de la lista de lugares donde te han visto u oído para adaptarla a dónde haces publicidad
- Duplica el formulario para cada medición de la encuesta y mantén los resultados separados
- Establece un límite de respuestas cuando tengas suficientes respuestas para cada segmento
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de conocimiento de marca
- No muestres nombres de marcas antes de la pregunta de recuerdo espontáneo: es la respuesta más valiosa de la encuesta
- Encuesta a personas de tu mercado, no solo a tus propios clientes, o el conocimiento parecerá mucho más alto de lo que es
- Utiliza la misma redacción en cada medición para que los cambios sean reales
- Codifica manualmente las respuestas espontáneas: la ortografía varía mucho
- Analiza la consideración entre las personas que te conocen; conocimiento sin consideración indica un problema de comunicación
- Indica en el texto de introducción que no hay respuestas correctas o incorrectas
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como un PDF con la fecha en el nombre, en la carpeta de la bóveda que elijas. No se envía ninguna copia a quienes responden, ya que la encuesta es anónima.
En la pestaña Respuestas puedes leer juntas las respuestas espontáneas y exportarlo todo a CSV para contar el recuerdo, el conocimiento sugerido y la consideración por grupo de edad o región.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de conocimiento de marca: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de encuesta de conocimiento de marca?
Sí. Es una plantilla inicial de la aplicación FileIt Forms, disponible en todos los planes y totalmente editable.
¿Cuál es la diferencia entre el conocimiento espontáneo y el sugerido?
El conocimiento espontáneo son las marcas que las personas mencionan por iniciativa propia; el conocimiento sugerido son las marcas que reconocen de una lista. La plantilla formula primero la pregunta espontánea para que la lista no las condicione.
¿El formulario mezcla el orden de la lista de marcas?
No, las opciones aparecen en el orden que establezcas. Puedes crear una segunda copia con un orden diferente y dividir tu audiencia entre los dos enlaces.
¿Dónde encuentro a las personas que responderán?
Comparte el enlace con tu audiencia objetivo: un panel de investigación, el boletín de un socio o tus canales sociales. FileIt no proporciona participantes.
¿Es anónima?
Sí. Solo solicita el grupo de edad y la región, y la recopilación de identidades está desactivada.
¿Necesitan una cuenta quienes responden?
No. Solo tienen que abrir el enlace.