¿Qué es consentimiento para investigación de usuarios?
Los investigadores de UX, diseñadores y equipos de producto hablan con usuarios constantemente: pruebas de usabilidad moderadas, tareas no moderadas, entrevistas con clientes y revisiones de prototipos. Un formulario de consentimiento para investigación de usuarios explica al participante qué ocurrirá y obtiene su acuerdo para ser grabado, para que la empresa use sus comentarios y para mantener confidenciales los diseños aún no publicados. También establece el pago de agradecimiento para evitar confusiones después.
En esta plantilla describes la investigación, la fecha, el formato (videollamada, presencial o prueba no moderada) y la duración. Eliges si la empresa graba la pantalla, la voz y la cara del participante, solo la pantalla y la voz, o nada, y si los compañeros pueden observar en directo. Se informa al participante de que no hay respuestas incorrectas, que puede parar en cualquier momento, que no se le pedirán sus contraseñas reales ni los datos de su tarjeta de pago y que no tiene que compartir información personal que no quiera compartir. Los resultados se mantienen dentro de la empresa o también pueden aparecer como citas anónimas en material público, y las grabaciones se eliminan después del número de meses que elijas. La empresa puede usar libremente las ideas y sugerencias, el participante conserva todo lo que haya creado antes y acepta mantener confidenciales los productos aún no publicados.
- Ideal para
- Pruebas de usabilidad, entrevistas con clientes y usuarios, y pruebas de prototipos y conceptos
- Lo firman
- El participante y la empresa
- Grabación
- Pantalla, voz y cara; pantalla y voz; o solo notas
- Extensión
- Unas 2 páginas
Cuándo usar un consentimiento para investigación de usuarios
- Pruebas de usabilidad moderadas por videollamada
- Pruebas presenciales de una aplicación, dispositivo o sitio web
- Pruebas online no moderadas en las que se graba la pantalla del participante
- Entrevistas con clientes sobre necesidades, flujos de trabajo y dificultades
- Mostrar prototipos o conceptos aún no publicados a usuarios objetivo
Lo que debes completar
14 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: participante, empresa.
1 La sesión
- Nombre de la empresa*
- Nombre completo del participante*
- De qué trata la investigación*
- Fecha de la sesión*
- Formato* una videollamada con un investigador · una sesión presencial con un investigador · una prueba en línea no moderada que completo por mi cuenta
- Duración*
2 Grabación y uso
- Grabación* grabará mi pantalla, mi voz y mi cara · grabará mi pantalla y mi voz, pero no mi cara · no grabará la sesión y solo tomará notas por escrito
- Observadores en directo* Los miembros de los equipos de producto, diseño e investigación de la Empresa podrán ver la sesión en directo · Nadie que no sea el investigador que dirige la sesión la verá en directo
- Dónde pueden aparecer los resultados* únicamente dentro de la Empresa · dentro de la Empresa y como citas anónimas en materiales públicos, como publicaciones de blog o charlas
- Grabaciones conservadas durante (meses)*
3 Pago de agradecimiento
- Moneda
- Pago de agradecimiento
- Forma de pago
4 Preguntas y retirada del consentimiento
- Contacto para preguntas o para retirar el consentimiento*
5 Quién firma
- Participante firma y fecha · La persona que participa en la sesión de investigación.
- Empresa firma y fecha, cargo · La empresa que lleva a cabo la investigación, normalmente un investigador o diseñador del equipo.
Qué incluye el consentimiento para investigación de usuarios
- La sesión
- Grabación y observadores
- Cómo se utiliza mi opinión
- Ideas y sugerencias
- Confidencialidad
- Pago de agradecimiento
- Preguntas y retirada del consentimiento
Cómo usar el consentimiento para investigación de usuarios, paso a paso
1 Describe la investigación
Explica con palabras sencillas qué estás probando —«una nueva forma de reservar citas en nuestra aplicación móvil»— e indica la fecha, el formato y la duración.
2 Elige qué se graba y qué se comparte
Elige la opción de grabación y si los miembros del equipo observan en directo. Decide si los resultados se mantienen internos o también pueden citarse de forma anónima en público, por ejemplo, en una entrada de blog o una ponencia, y durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones.
3 Establece el pago de agradecimiento
Indica el importe, la moneda y cómo se paga. Deja el importe vacío si no hay ninguno. El formulario indica que se paga incluso si el participante termina antes de tiempo.
4 Envíalo antes de la sesión
Añade un contacto para preguntas y retiradas, y envíaselo al participante. El participante firma, tú contrafirmas y la copia firmada se archiva en tu bóveda; vincúlala a tus notas de investigación.
Consejos antes de enviarlo
- Proporciona a los participantes una cuenta de prueba y datos ficticios para cualquier tarea que implique introducir información.
- Pide a los participantes que cierren sus correos y mensajes personales antes de compartir la pantalla; el formulario también se lo recuerda.
- Los fragmentos de vídeo o audio de la cara o la voz del participante deben mantenerse dentro de la empresa; comparte fuera citas anónimas en su lugar.
- Elimina las grabaciones cuando termine el periodo de conservación y conserva solo los resultados anonimizados.
Fírmalo en línea en minutos
- Rellena los campos en blanco. Los nombres, las fechas y los importes aparecen directamente en el acuerdo; la vista previa muestra exactamente dónde.
- Indica quién firma. Marca «Soy yo» para tu parte. FileIt crea el PDF con cada casilla de firma y fecha en la línea correspondiente, y puedes revisarlo o mover cualquier elemento antes de enviarlo.
- Envíalo. Cada firmante recibe un enlace seguro y firma desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener una cuenta. El PDF firmado, con un registro de auditoría y un Certificado de finalización, se guarda en tu bóveda y se envía por correo electrónico a todos.
Preguntas frecuentes sobre Consentimiento para investigación de usuarios
¿Quién es el propietario de los comentarios que aportan los participantes?
La empresa puede usar libremente los comentarios, ideas y sugerencias para mejorar sus productos sin realizar pagos adicionales. El participante conserva la propiedad de todo lo que haya creado antes de la sesión, como sus propios documentos o diseños.
¿Es esto un acuerdo de confidencialidad (non-disclosure agreement)?
Incluye un compromiso de confidencialidad que cubre los productos, funciones y diseños aún no publicados que se vean durante la sesión. Para una colaboración más larga, como un programa beta, utiliza un acuerdo de prueba beta.
¿Pueden retirarse los participantes después de la sesión?
Sí. Pueden ponerse en contacto contigo en cualquier momento; eliminas su grabación y dejas de utilizar su contribución cuando pueda separarse, aunque los resultados que ya se hayan compartido no pueden retirarse.
¿Es válida una firma electrónica para el consentimiento de una investigación?
Por lo general, sí. Las firmas electrónicas son válidas para documentos ordinarios como este en EE. UU. (ESIGN Act y UETA), el Reino Unido, la UE (eIDAS) y Canadá. La investigación académica o médica puede tener sus propios requisitos de consentimiento para la revisión ética.