¿Qué es acuerdo de gestión de redes sociales?
Un acuerdo de gestión de redes sociales establece qué hará un gestor o una agencia en las cuentas de un cliente y en qué condiciones. Es más importante que la mayoría de los contratos de servicios porque el gestor publica en nombre del cliente y tiene las llaves de sus cuentas: ambas partes deben saber qué se aprueba primero, quién responde a los comentarios y cómo se devuelve el acceso.
Esta plantilla cubre las plataformas y cuentas gestionadas, las publicaciones semanales, qué contenido incluye la tarifa y si se incluyen las respuestas a comentarios y mensajes (y con qué rapidez). Tú eliges cómo se aprueba el contenido —cada publicación, un calendario mensual o publicaciones dentro de las directrices de marca— y cuándo debe entregarse el calendario. Las cuentas, los seguidores y los datos siguen siendo del cliente; se establecen normas de seguridad para el acceso, se cubren la tarifa mensual, una tarifa de configuración y un presupuesto publicitario opcionales, los informes mensuales, la ausencia de garantía de crecimiento de seguidores o de interacción comprada, la propiedad del contenido y un plazo mínimo opcional.
- Ideal para
- Gestores autónomos de redes sociales, creadores de contenido y pequeñas agencias
- Firman
- El gestor y el cliente, con sus cargos
- Aprobaciones
- Cada publicación, un calendario mensual de contenidos o dentro de las directrices de marca
- Extensión
- Unas 3 páginas, con las iniciales en cada página
Cuándo usar un acuerdo de gestión de redes sociales
- Un autónomo se hace cargo del Instagram y Facebook de una cafetería
- Una agencia gestiona LinkedIn y TikTok para una marca B2B
- Un creador produce y programa vídeos cortos para un negocio local
- Una empresa añade gestión de la comunidad: responder a comentarios y mensajes directos
- Vas a pasar a un cliente de publicaciones puntuales a un paquete mensual con un plazo mínimo
Lo que debes completar
21 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: gestor, cliente.
1 Las partes
- Gestor (tu empresa o nombre)*
- Domicilio del gestor
- Cliente (empresa o persona)*
- Domicilio del cliente
2 El servicio
- Fecha de inicio*
- Plataformas y cuentas gestionadas*
- Publicaciones por semana (en todas las plataformas)*
- Contenido incluido*
- Responder a comentarios y mensajes* está incluido, durante los días laborables · está incluido, los siete días de la semana · no está incluido; el Cliente se encarga de responder
- Responder a comentarios y mensajes en un plazo de (horas)
3 Aprobaciones
- Cómo se aprueba el contenido* El Cliente aprueba por adelantado un calendario de contenido y las publicaciones incluidas en el calendario aprobado se publican sin necesidad de una aprobación posterior · El Cliente aprueba cada publicación antes de que se publique · El Gestor puede publicar sin aprobación previa, dentro de las directrices de marca del Cliente
- Calendario de contenido compartido (días antes del inicio del mes)*
- El Cliente aprueba en un plazo de (días laborables)*
4 Honorarios
- Moneda*
- Honorarios mensuales*
- Honorarios únicos de configuración
- Las facturas deben pagarse en un plazo de (días)*
- Presupuesto mensual para promociones de pago
5 Otros términos
- Duración mínima (meses)
- Preaviso para poner fin al acuerdo (días)*
- Ley aplicable*
6 Quién firma
- Gestor firma y fecha, cargo, iniciales en cada página · El gestor o la agencia de redes sociales.
- Cliente firma y fecha, cargo, iniciales en cada página
Qué incluye el acuerdo de gestión de redes sociales
- Servicios
- Contenido y aprobaciones
- Acceso y seguridad de las cuentas
- Honorarios
- Informes y resultados
- Propiedad del contenido
- Duración y finalización del acuerdo
- Disposiciones generales
Cómo usar el acuerdo de gestión de redes sociales, paso a paso
1 Indica las cuentas y el trabajo incluido
Nombra cada plataforma y usuario, establece el número de publicaciones semanales y describe qué cubre la tarifa: textos, gráficos, edición de vídeo y programación. Las sesiones de grabación, los anuncios y las colaboraciones con influencers son extras, salvo que los añadas.
2 Elige cómo se aprueba el contenido
Elige entre aprobar cada publicación, aprobar un calendario mensual o tener libertad para publicar dentro de las directrices de marca. Establece cuándo se comparte el calendario y cuántos días laborables tiene el cliente para aprobarlo.
3 Decide quién responde
Elige si responderás a comentarios y mensajes en días laborables, los siete días de la semana o nunca, y cuál será tu tiempo de respuesta. Las quejas, los reembolsos y las consultas legales y de prensa siempre se derivan al cliente.
4 Establece la tarifa y el plazo
Introduce la tarifa mensual, cualquier tarifa de configuración y un presupuesto para promociones de pago si publicas anuncios (pagados con la tarjeta del propio cliente). Añade un plazo mínimo si lo deseas y el periodo de preaviso.
5 Envíalo
Añade a tu cliente como firmante y envíalo. Los dos firmáis y ponéis vuestras iniciales en cada página; el acuerdo firmado se archiva en tu bóveda.
Consejos antes de enviarlo
- Solicita el acceso mediante las herramientas profesionales o de equipo de cada plataforma, en lugar de usar la contraseña personal del cliente.
- Acordad un plan de crisis: el acuerdo permite a cualquiera de las partes pausar las publicaciones programadas, pero ten claro a quién llamar.
- Conserva un registro de las aprobaciones; basta con un comentario en el calendario de contenidos.
- No compres nunca seguidores ni interacción; el acuerdo lo prohíbe y las plataformas lo penalizan.
Fírmalo en línea en minutos
- Rellena los campos en blanco. Los nombres, las fechas y los importes aparecen directamente en el acuerdo; la vista previa muestra exactamente dónde.
- Indica quién firma. Marca «Soy yo» para tu parte. FileIt crea el PDF con cada casilla de firma, fecha e iniciales en la línea correspondiente, y puedes revisarlo o mover cualquier elemento antes de enviarlo.
- Envíalo. Cada firmante recibe un enlace seguro y firma desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener una cuenta. El PDF firmado, con un registro de auditoría y un Certificado de finalización, se guarda en tu bóveda y se envía por correo electrónico a todos.
Preguntas frecuentes sobre Acuerdo de gestión de redes sociales
¿Quién es el propietario de las cuentas de redes sociales?
El cliente. El acuerdo establece que el cliente es propietario de las cuentas, los seguidores, el contenido y los datos, y que el gestor no puede cambiar la propiedad ni los datos de recuperación y debe dejar de tener acceso cuando termine el acuerdo.
¿Se garantiza el crecimiento de seguidores?
No. Los resultados dependen de los algoritmos de las plataformas y de otros factores que escapan al control del gestor, por lo que el acuerdo no garantiza seguidores, alcance ni ventas.
¿Qué ocurre si el cliente no aprueba las publicaciones a tiempo?
Cuando se necesita aprobación y el cliente no responde dentro de los días laborables acordados, el gestor puede retener las publicaciones no aprobadas y el calendario se retrasa.
¿Tiene validez legal un acuerdo firmado electrónicamente?
En la mayoría de los países, incluidos EE. UU. (Ley ESIGN [ESIGN Act] y UETA [Uniform Electronic Transactions Act, Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas]), el Reino Unido, la UE (eIDAS) y Canadá, una firma electrónica suele ser válida para un contrato mercantil ordinario como este. FileIt conserva un registro de auditoría y un Certificado de finalización (Certificate of Completion) junto con el PDF firmado como prueba de quién firmó y cuándo.
¿Es gratuita esta plantilla?
Sí. Puedes usar la plantilla gratis con la aplicación de firma electrónica de FileIt. Tu cliente no necesita una cuenta de FileIt para firmar.