¿Qué es contrato de servicios de marketing?
Un contrato de servicios de marketing es el acuerdo entre una agencia de marketing o un profesional independiente y un cliente. Las cuestiones que suelen causar problemas después son casi siempre las mismas: qué incluye exactamente el servicio cada mes, quién aprueba los anuncios, qué tarjeta paga las plataformas publicitarias, qué ocurre si se supera el presupuesto, quién es propietario de las cuentas publicitarias y de los materiales creativos, y qué resultados se prometieron.
Esta plantilla responde a todas ellas. Describes los servicios, canales, entregables y objetivos; estableces un plazo para las aprobaciones; eliges una cuota mensual, una tarifa fija por proyecto o una tarifa por horas; y decides si el cliente paga directamente a las plataformas o si tú refacturas la inversión al coste o con una tarifa de gestión, con un límite mensual opcional para el presupuesto publicitario. Establece la frecuencia de los informes, indica claramente que no se garantizan resultados, mantiene las cuentas publicitarias y los datos con el cliente, transfiere al cliente los materiales creativos pagados y cubre la confidencialidad, la protección de datos, el preaviso y un límite de responsabilidad.
- Ideal para
- Agencias de marketing digital, especialistas en medios de pago y profesionales independientes del marketing
- Lo firman
- La agencia y el cliente, con sus cargos
- Tarifas
- Cuota mensual, tarifa fija por proyecto o tarifa por horas — la inversión publicitaria se mantiene aparte
- Extensión
- Unas 3 páginas, con las iniciales en cada página
Cuándo usar un contrato de servicios de marketing
- Una agencia empieza a trabajar con una cuota mensual para campañas de búsqueda y redes sociales de pago
- Un profesional independiente gestiona una campaña puntual de lanzamiento de producto
- Un consultor gestiona el email marketing y las páginas de destino de un cliente
- Una agencia refactura la inversión publicitaria y aplica una tarifa de gestión sobre ella
- Una empresa contrata a un equipo externo para gestionar el marketing junto con su propio personal
Lo que debes completar
21 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: agencia, cliente.
1 Las partes
- Agencia (tu negocio)*
- Dirección de la Agencia
- Cliente (empresa o persona)*
- Dirección del Cliente
2 Los servicios
- Fecha de inicio*
- Fecha de finalización
- Servicios de marketing*
- Canales y plataformas
- Entregables mensuales o de cada campaña
- Objetivos e indicadores de éxito
- El Cliente aprueba o comenta en un plazo de (días laborables)*
3 Honorarios
- Cómo se paga a la Agencia* una cuota mensual fija · un importe fijo por el proyecto · una tarifa por hora
- Moneda*
- Importe*
- Las facturas deben pagarse en un plazo de (días)*
4 Gastos publicitarios
- Cómo se pagan los gastos publicitarios* El Cliente paga directamente a las plataformas publicitarias utilizando su propio método de pago · La Agencia paga a las plataformas publicitarias y refactura al Cliente el coste · La Agencia paga a las plataformas publicitarias y refactura al Cliente el coste más la comisión de gestión indicada a continuación
- Presupuesto publicitario mensual
- Comisión de gestión sobre los gastos publicitarios (%)
5 Otros términos
- Informes enviados* semanalmente · cada dos semanas · mensualmente · al finalizar cada campaña
- Preaviso para finalizar el acuerdo (días)*
- Legislación aplicable*
6 Quién firma
- Agencia firma y fecha, cargo, iniciales en cada página · La agencia de marketing o el profesional independiente que presta los servicios.
- Cliente firma y fecha, cargo, iniciales en cada página
Qué incluye el contrato de servicios de marketing
- Servicios
- Duración
- Colaboración y aprobaciones
- Honorarios
- Gastos publicitarios
- Informes
- Resultados
- Propiedad
- Confidencialidad y datos
- Finalización del acuerdo
- Responsabilidad
- Disposiciones generales
Cómo usar el contrato de servicios de marketing, paso a paso
1 Describe los servicios
Indica qué harás, los canales y las plataformas, y los entregables de cada mes o campaña. Añade los objetivos si los tienes: el acuerdo los trata como metas hacia las que trabajar, no como garantías.
2 Elige la tarifa y cómo se gestiona la inversión publicitaria
Elige una cuota mensual, una tarifa fija o una tarifa por horas. Después, decide cómo se paga la publicidad: con la propia tarjeta del cliente en las plataformas (la opción más sencilla), o pagando tú y refacturando al coste, o al coste más un porcentaje de gestión. Añade un presupuesto publicitario mensual para limitar la inversión sin necesidad de una nueva aprobación.
3 Establece las aprobaciones y los informes
Elige cuántos días laborables tiene el cliente para aprobar el trabajo y con qué frecuencia informarás: semanalmente, cada dos semanas, mensualmente o al final de cada campaña.
4 Envíalo
Marca «Soy yo» para la agencia, añade a la persona firmante del cliente y envíalo. Los dos firmáis con vuestros cargos y ponéis vuestras iniciales en cada página; el acuerdo firmado se archiva en tu bóveda y se envía por email a ambos.
Consejos antes de enviarlo
- Configura las cuentas publicitarias a nombre del cliente desde el primer día: evitarás traspasos complicados si vuestra relación termina.
- Deja por escrito el presupuesto publicitario mensual. Es la forma más sencilla de evitar una disputa por exceso de gasto.
- Acordad una sola persona del cliente que pueda aprobar el trabajo, para que los comentarios no lleguen desde cinco direcciones distintas.
- Si refacturas la inversión publicitaria, inclúyela en una factura separada de tus tarifas para que el cliente pueda ver ambas cosas con claridad.
Fírmalo en línea en minutos
- Rellena los campos en blanco. Los nombres, las fechas y los importes aparecen directamente en el acuerdo; la vista previa muestra exactamente dónde.
- Indica quién firma. Marca «Soy yo» para tu parte. FileIt crea el PDF con cada casilla de firma, fecha e iniciales en la línea correspondiente, y puedes revisarlo o mover cualquier elemento antes de enviarlo.
- Envíalo. Cada firmante recibe un enlace seguro y firma desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener una cuenta. El PDF firmado, con un registro de auditoría y un Certificado de finalización, se guarda en tu bóveda y se envía por correo electrónico a todos.
Preguntas frecuentes sobre Contrato de servicios de marketing
¿Quién es propietario de las cuentas publicitarias y de los materiales creativos?
Las cuentas publicitarias, las audiencias, los datos y el historial de campañas del cliente pertenecen al cliente. Los materiales creativos finales que la agencia crea para el cliente pasan a ser del cliente una vez pagados; los conceptos no utilizados y las herramientas y plantillas propias de la agencia siguen siendo de la agencia.
¿Garantiza la agencia los resultados?
No. El acuerdo obliga a la agencia a actuar con una diligencia y unos conocimientos razonables y conforme a las buenas prácticas del sector, y establece que no garantiza un número determinado de clientes potenciales, ventas, clics o retorno de la inversión, porque los resultados dependen de factores que escapan a su control.
¿Puede la agencia pausar las campañas si el cliente no paga?
Sí, después de enviar un aviso escrito con 5 días laborables de antelación por una factura vencida. Al finalizar el acuerdo, la agencia entrega los accesos y pausa o transfiere las campañas activas según indique el cliente.
¿Es jurídicamente vinculante un acuerdo firmado electrónicamente?
En la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos (US), la Ley ESIGN (ESIGN Act) y la UETA (UETA), el Reino Unido, la Unión Europea (UE), el Reglamento eIDAS (eIDAS) y Canadá, una firma electrónica suele ser válida para un contrato comercial ordinario como este. FileIt conserva un registro de auditoría y un Certificado de finalización (Certificate of Completion) junto con el PDF firmado como prueba de quién firmó y cuándo.
¿Es gratuita esta plantilla?
Sí. Puedes utilizar la plantilla gratis con la aplicación eSignature de FileIt. Tu cliente no necesita una cuenta de FileIt para firmar.