Qu’est-ce qu’un accord de services marketing ?
Un accord de services marketing est le contrat entre une agence marketing ou un freelance et un client. Les questions qui causent des problèmes plus tard sont presque toujours les mêmes : qu’est-ce qui est exactement inclus chaque mois, qui valide les publicités, quelle carte règle les plateformes publicitaires, que se passe-t-il si le budget est dépassé, à qui appartiennent les comptes publicitaires et les créations, et quels résultats ont été promis.
Ce modèle répond à chacune de ces questions. Vous décrivez les services, les canaux, les livrables et les objectifs ; vous fixez un délai de validation ; vous choisissez un forfait mensuel, des honoraires fixes pour le projet ou un tarif horaire ; et vous choisissez si le client paie directement les plateformes ou si vous lui refacturez les dépenses à prix coûtant ou avec des frais de gestion, avec un plafond budgétaire publicitaire mensuel facultatif. Il définit la fréquence de vos rapports, précise clairement que les résultats ne sont pas garantis, laisse les comptes publicitaires et les données au client, transfère au client les créations payées et couvre la confidentialité, la protection des données, le préavis et un plafond de responsabilité.
- Idéal pour
- Agences de marketing numérique, spécialistes des médias payants et freelances du marketing
- Signataires
- L’agence et le client, avec leurs fonctions
- Honoraires
- Forfait mensuel, honoraires fixes pour le projet ou tarif horaire — dépenses publicitaires séparées
- Longueur
- Environ 3 pages, paraphées sur chaque page
Quand utiliser un accord de services marketing
- Une agence commence un forfait mensuel pour le référencement payant et les réseaux sociaux payants
- Un freelance gère une campagne ponctuelle de lancement de produit
- Un consultant gère l’email marketing et les pages d’atterrissage d’un client
- Une agence refacture les dépenses publicitaires et leur applique des frais de gestion
- Une entreprise engage une équipe externe pour gérer le marketing aux côtés de son propre personnel
Ce que vous remplissez
21 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : agence, client.
1 Les parties
- Agence (votre entreprise)*
- Adresse de l'agence
- Client (entreprise ou personne)*
- Adresse du client
2 Les services
- Date de début*
- Date de fin
- Services de marketing*
- Canaux et plateformes
- Livrables mensuels ou par campagne
- Objectifs et indicateurs de réussite
- Délai accordé au client pour approuver ou commenter (jours ouvrés)*
3 Honoraires
- Mode de rémunération de l'agence* un forfait mensuel · des honoraires fixes pour le projet · un taux horaire
- Devise*
- Montant*
- Délai de paiement des factures (jours)*
4 Dépenses publicitaires
- Mode de paiement des dépenses publicitaires* Le Client paie directement les plateformes publicitaires au moyen de son propre mode de paiement · L'Agence paie les plateformes publicitaires et refacture les dépenses au Client au prix coûtant · L'Agence paie les plateformes publicitaires et refacture les dépenses au Client au prix coûtant, majoré des honoraires de gestion ci-dessous
- Budget publicitaire mensuel
- Honoraires de gestion sur les dépenses publicitaires (%)
5 Autres conditions
- Fréquence d'envoi des rapports* chaque semaine · toutes les deux semaines · chaque mois · à la fin de chaque campagne
- Préavis de résiliation de l'accord (jours)*
- Droit applicable*
6 Qui signe
- Agence signature et date, fonction, initiales sur chaque page · L'agence de marketing ou le prestataire indépendant qui fournit les services.
- Client signature et date, fonction, initiales sur chaque page
Ce que couvre le accord de services marketing
- Services
- Durée
- Collaboration et approbations
- Honoraires
- Dépenses publicitaires
- Rapports
- Résultats
- Propriété
- Confidentialité et données
- Résiliation de l'accord
- Responsabilité
- Dispositions générales
Utiliser le accord de services marketing, étape par étape
1 Décrivez les services
Indiquez ce que vous ferez, les canaux et les plateformes utilisés, ainsi que les livrables pour chaque mois ou campagne. Ajoutez les objectifs si vous en avez — l’accord les considère comme des cibles à atteindre, et non comme des garanties.
2 Choisissez les honoraires et le mode de gestion des dépenses publicitaires
Choisissez un forfait, des honoraires fixes ou un tarif horaire. Choisissez ensuite le mode de paiement de la publicité : la carte du client directement sur les plateformes (la solution la plus simple), ou vous payez puis refacturez au prix coûtant, ou au prix coûtant majoré d’un pourcentage de gestion. Ajoutez un budget publicitaire mensuel pour plafonner les dépenses sans nouvelle validation.
3 Définissez les validations et les rapports
Choisissez le nombre de jours ouvrés dont le client dispose pour valider le travail, ainsi que la fréquence de vos rapports — chaque semaine, toutes les deux semaines, chaque mois ou à la fin de chaque campagne.
4 Envoyez-le
Cochez « C’est moi » pour l’agence, ajoutez le signataire du client et envoyez. Vous signez tous les deux avec vos fonctions et paraphez chaque page ; l’accord signé est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à chacun de vous.
Conseils avant l’envoi
- Créez les comptes publicitaires au nom du client dès le premier jour — cela évite des transferts pénibles si votre collaboration prend fin.
- Mettez le budget publicitaire mensuel par écrit. C’est le meilleur moyen d’éviter un litige sur un dépassement.
- Convenez d’une seule personne chez le client habilitée à valider le travail, afin que les retours ne proviennent pas de cinq directions différentes.
- Si vous refacturez les dépenses publicitaires, facturez-les séparément de vos honoraires afin que le client puisse voir clairement les deux.
Signez en ligne en quelques minutes
- Remplissez les champs. Les noms, dates et montants sont directement intégrés au contrat — l’aperçu indique exactement où.
- Indiquez qui signe. Cochez « C’est moi » pour votre propre partie. FileIt génère le PDF avec chaque case de signature, de date et d’initiales sur la bonne ligne. Vous pouvez tout vérifier ou déplacer avant l’envoi.
- Envoyez-le. Chaque signataire reçoit un lien sécurisé et signe depuis n’importe quel appareil — sans compte. Le PDF signé, avec une piste d’audit et un certificat d’achèvement, est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à tout le monde.
Accord de services marketing : questions fréquentes
À qui appartiennent les comptes publicitaires et les créations ?
Les comptes publicitaires, les audiences, les données et l’historique des campagnes du client lui appartiennent. Les créations finales réalisées par l’agence pour le client lui sont cédées une fois qu’elles sont payées ; les concepts inutilisés ainsi que les outils et modèles propres à l’agence restent à l’agence.
L’agence garantit-elle les résultats ?
Non. L’accord engage l’agence à fournir des services avec une compétence et une diligence raisonnables, conformément aux bonnes pratiques du secteur, et précise qu’elle ne garantit pas un nombre de prospects, de ventes, de clics ou un retour sur investissement publicitaire, car les résultats dépendent de facteurs qu’elle ne contrôle pas.
L’agence peut-elle suspendre les campagnes si le client ne paie pas ?
Oui, après un préavis écrit de 5 jours ouvrés concernant une facture échue. À la fin de l’accord, l’agence remet les accès et suspend ou transfère les campagnes actives selon les instructions du client.
Un accord signé électroniquement est-il juridiquement contraignant ?
Dans la plupart des pays, notamment aux États-Unis (loi ESIGN et UETA), au Royaume-Uni, dans l’UE (règlement eIDAS) et au Canada, une signature électronique est généralement valable pour un contrat commercial ordinaire comme celui-ci. FileIt conserve une piste d’audit et un certificat d’achèvement (Certificate of Completion) avec le PDF signé, comme preuve de l’identité des signataires et de la date de signature.
Ce modèle est-il gratuit ?
Oui. Vous pouvez utiliser gratuitement ce modèle avec l’application eSignature de FileIt. Votre client n’a pas besoin d’un compte FileIt pour signer.