ما هو اتفاقية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تحدّد اتفاقية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ما سيفعله مدير أو وكالة وسائل التواصل الاجتماعي في حسابات العميل، والشروط التي سيتم ذلك بموجبها. وتكتسب أهمية أكبر من معظم عقود الخدمات لأن المدير ينشر باسم العميل ويمتلك مفاتيح حساباته؛ لذلك يحتاج الطرفان إلى معرفة ما يجب اعتماده أولًا، ومن سيرد على التعليقات، وكيفية إعادة تسليم الوصول.
يغطي هذا النموذج المنصات والحسابات المُدارة، وعدد المنشورات أسبوعيًا، والمحتوى الذي تشملُه الرسوم، وما إذا كان الرد على التعليقات والرسائل مشمولًا (وبأي سرعة). وتختار كيفية اعتماد المحتوى — كل منشور على حدة، أو تقويم شهري، أو النشر ضمن إرشادات العلامة التجارية — وموعد استحقاق التقويم. كما يُبقي الحسابات والمتابعين والبيانات مع العميل، ويحدّد قواعد أمان الوصول، ويغطي الرسوم الشهرية، ورسوم إعداد اختيارية وميزانية الإعلانات، والتقارير الشهرية، وعدم ضمان نمو عدد المتابعين أو التفاعل المدفوع، وملكية المحتوى، ومدة دنيا اختيارية.
- مناسب لـ
- مديري وسائل التواصل المستقلين، ومنشئي المحتوى، والوكالات الصغيرة
- يوقّعه
- المدير والعميل، مع ذكر المسمّيات الوظيفية
- الاعتمادات
- كل منشور، أو تقويم محتوى شهري، أو ضمن إرشادات العلامة التجارية
- الطول
- نحو 3 صفحات، مع التوقيع بالأحرف الأولى في كل صفحة
متى تستخدم اتفاقية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- يتولى مستقل إدارة حسابَي مقهى على Instagram وFacebook
- تدير وكالة حسابَي LinkedIn وTikTok لعلامة تجارية تعمل بين الشركات (B2B)
- ينتج منشئ محتوى مقاطع فيديو قصيرة ويجدولها لصالح نشاط تجاري محلي
- يضيف نشاط تجاري إدارة التفاعل مع المتابعين — بالرد على التعليقات والرسائل الخاصة (DMs)
- تنتقل بعميل من النشر عند الحاجة إلى باقة شهرية بمدة دنيا
ما ستملؤه
21 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: المدير, العميل.
1 الأطراف
- المدير (اسم نشاطك التجاري أو اسمك)*
- عنوان المدير
- العميل (الشركة أو الشخص)*
- عنوان العميل
2 الخدمة
- تاريخ البدء*
- المنصات والحسابات المُدارة*
- المنشورات الأسبوعية (عبر جميع المنصات)*
- المحتوى المشمول*
- الرد على التعليقات والرسائل* مشمول، خلال أيام العمل · مشمول، سبعة أيام في الأسبوع · غير مشمول — يتولى العميل الردود
- الرد على التعليقات والرسائل خلال (الساعات)
3 الموافقات
- كيفية اعتماد المحتوى* يعتمد العميل تقويمًا للمحتوى مسبقًا، ثم تُنشر المنشورات الواردة في التقويم المعتمد دون حاجة إلى موافقة إضافية · يعتمد العميل كل منشور قبل نشره · يجوز للمدير النشر دون موافقة مسبقة، في حدود إرشادات العلامة التجارية الخاصة بالعميل
- مشاركة تقويم المحتوى (عدد الأيام قبل بدء الشهر)*
- يعتمد العميل خلال (أيام العمل)*
4 الرسوم
- العملة*
- الرسوم الشهرية*
- رسوم الإعداد لمرة واحدة
- استحقاق الفواتير خلال (أيام)*
- الميزانية الشهرية للترويج المدفوع
5 شروط أخرى
- المدة الدنيا (بالأشهر)
- الإخطار بإنهاء الاتفاقية (أيام)*
- القانون الحاكم*
6 من يوقّع
- المدير التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى على كل صفحة · مدير وسائل التواصل الاجتماعي أو الوكالة.
- العميل التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي والأحرف الأولى على كل صفحة
ما يغطيه اتفاقية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- الخدمات
- المحتوى والموافقات
- الوصول إلى الحسابات والأمن
- الرسوم
- التقارير والنتائج
- ملكية المحتوى
- مدة الاتفاقية وإنهاؤها
- أحكام عامة
استخدام اتفاقية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي خطوة بخطوة
1 أدرج الحسابات والمخرجات
سمِّ كل منصة واسم المستخدم، وحدّد عدد المنشورات أسبوعيًا، واشرح ما تغطيه الرسوم — النصوص، والرسومات، وتحرير الفيديو، والجدولة. وتُعد جلسات التصوير والإعلانات وأعمال المؤثرين خدمات إضافية ما لم تُضفها.
2 اختر آلية اعتماد المحتوى
اختر اعتماد كل منشور، أو اعتماد تقويم محتوى شهري، أو حرية النشر ضمن إرشادات العلامة التجارية. وحدّد موعد مشاركة التقويم وعدد أيام العمل المتاحة للعميل لاعتماده.
3 حدّد آلية الردود
اختر ما إذا كنت سترد على التعليقات والرسائل في أيام العمل، أو طوال أيام الأسبوع السبعة، أو لن ترد على الإطلاق، وحدّد مدة الرد. وتُحال الشكاوى وطلبات استرداد الأموال والاستفسارات القانونية والصحفية دائمًا إلى العميل.
4 حدّد الرسوم والمدة
أدخل الرسوم الشهرية، وأي رسوم إعداد، وميزانية الترويج المدفوع إذا كنت ستشغّل إعلانات (يدفعها العميل باستخدام بطاقته الخاصة). أضف مدة دنيا إذا أردت، وحدّد مدة الإشعار.
5 أرسله
أضف عميلك كموقّع وأرسل الاتفاقية. يوقّع كل منكما ويضع الأحرف الأولى على كل صفحة؛ وتُحفَظ الاتفاقية الموقّعة في خزنتك.
نصائح قبل الإرسال
- اطلب الوصول عبر أدوات الأعمال أو الفريق الخاصة بكل منصة بدلًا من كلمة المرور الشخصية للعميل.
- اتفقا على خطة للأزمات: تتيح الاتفاقية لأي من الطرفين إيقاف المنشورات المجدولة مؤقتًا، لكن احرص على معرفة الشخص الذي يجب الاتصال به.
- احتفظ بسجل للاعتمادات — يكفي تعليق على تقويم المحتوى.
- لا تشترِ متابعين أو تفاعلًا؛ فال agreement يستبعد ذلك، كما تعاقب المنصات عليه.
وقّعه إلكترونيًا خلال دقائق
- املأ الحقول الفارغة. تُدرج الأسماء والتواريخ والمبالغ مباشرةً في الاتفاقية — وتعرض المعاينة موضعها بدقة.
- حدّد من يوقّع. حدّد «هذا أنا» للجزء الخاص بك. ينشئ FileIt ملف PDF يتضمن حقول التوقيع والتاريخ والأحرف الأولى على السطر الصحيح لكل منها، ويمكنك مراجعة أي شيء أو نقله قبل الإرسال.
- أرسله. يحصل كل موقّع على رابط آمن ويوقّع من أي جهاز — دون الحاجة إلى حساب. يُحفظ ملف PDF الموقّع، مع سجل تدقيق وشهادة إتمام، في خزنتك ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الجميع.
الأسئلة الشائعة عن اتفاقية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
من يملك حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؟
العميل. تنص الاتفاقية على أن العميل يملك الحسابات والمتابعين والمحتوى والبيانات، وأنه لا يجوز للمدير تغيير بيانات الملكية أو الاسترداد، وعليه التخلي عن الوصول عند انتهاء الاتفاقية.
هل نمو عدد المتابعين مضمون؟
لا. تعتمد النتائج على خوارزميات المنصات وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة المدير، لذلك لا تضمن الاتفاقية عدد المتابعين أو الوصول أو المبيعات.
ماذا يحدث إذا لم يعتمد العميل المنشورات في الوقت المحدد؟
عندما تكون الموافقة مطلوبة ولا يرد العميل خلال أيام العمل المتفق عليها، يجوز للمدير حجب المنشورات غير المعتمدة، ويتغير الجدول الزمني.
هل الاتفاقية الموقّعة إلكترونيًا ملزمة قانونًا؟
في معظم البلدان، بما فيها الولايات المتحدة (US)، بموجب قانون التوقيعات الإلكترونية في التجارة العالمية والوطنية (ESIGN Act) وقانون المعاملات الإلكترونية الموحد (UETA)، والمملكة المتحدة (UK)، والاتحاد الأوروبي (EU) بموجب لائحة خدمات التعريف والثقة للمعاملات الإلكترونية (eIDAS)، وكندا، يكون التوقيع الإلكتروني صالحًا عمومًا لعقد تجاري عادي مثل هذا. تحتفظ FileIt بسجل تدقيق وشهادة إتمام (Certificate of Completion) مع ملف PDF الموقّع، كدليل على هوية الموقّع ووقت التوقيع.
هل هذا النموذج مجاني؟
نعم. يمكنك استخدام النموذج مجانًا مع تطبيق التوقيع الإلكتروني في FileIt. ولا يحتاج عميلك إلى حساب FileIt للتوقيع.