什么是 社交媒体管理协议？
社交媒体管理协议明确社交媒体经理或代理机构将如何管理客户的账户，以及适用哪些条款。这比大多数服务合同更重要，因为经理会以客户的名义发布内容，并掌握账户的访问权限：双方都需要明确哪些内容要先审批、由谁回复评论，以及如何交还访问权限。
本模板涵盖所管理的平台和账户、每周帖子数、费用包含哪些内容，以及是否包含回复评论和消息（以及回复速度）。你可以选择内容审批方式——逐条审批、每月内容日历审批，或在品牌规范内直接发布——并约定内容日历的提交时间。协议确保账户、粉丝和数据归客户所有，制定访问安全规则，涵盖月费、可选的设置费和广告预算、月度报告，并说明不保证粉丝增长或购买互动，同时约定内容所有权和可选的最低期限。
- 适用对象
- 自由职业社交媒体经理、内容创作者和小型代理机构
- 签署方
- 经理和客户，并注明职务
- 审批方式
- 逐条审批、每月内容日历审批，或在品牌规范内发布
- 篇幅
- 约3页，每页签署姓名首字母
何时使用社交媒体管理协议
- 自由职业者接手一家咖啡馆的 Instagram 和 Facebook
- 代理机构为一个 B2B 品牌管理 LinkedIn 和 TikTok
- 创作者为本地企业制作并安排发布短视频
- 企业增加社区管理服务——回复评论和私信
- 你要将客户从临时发布转为带最低期限的月度服务套餐
填写内容
21 个空白项，然后填写每位签署人的姓名和邮箱：经理, 客户。
1 双方
- 经理（您的企业或姓名）*
- 经理地址
- 客户（公司或个人）*
- 客户地址
2 服务
- 开始日期*
- 管理的平台和账户*
- 每周发布数量（所有平台合计）*
- 包含的内容*
- 回复评论和消息* 包含，在工作日期间提供 · 包含，每周七天提供 · 不包含——由客户负责回复
- 在（小时）内回复评论和消息
3 审批
- 内容审批方式* 客户提前审批内容日历，之后按已审批日历发布帖文，无需另行审批 · 客户在每条帖文发布前审批 · 经理可在客户品牌指南范围内，无需事先审批直接发布
- 内容日历共享时间（在每月开始前几天）*
- 客户在（工作日）内审批*
4 费用
- 货币*
- 月费*
- 一次性设置费
- 发票应在（天）内支付*
- 每月付费推广预算
5 其他条款
- 最短期限（月）
- 终止协议通知期限（天）*
- 适用法律*
6 签署人
- 经理 签名和日期、职务、每页姓名首字母签名 · 社交媒体经理或代理机构。
- 客户 签名和日期、职务、每页姓名首字母签名
社交媒体管理协议的内容
- 服务
- 内容与审批
- 账户访问与安全
- 费用
- 报告与结果
- 内容所有权
- 期限与协议终止
- 一般条款
逐步使用社交媒体管理协议
1 列出账户和交付内容
写明每个平台及账户名称，设定每周帖子数，并说明费用涵盖哪些内容——文案、图片、视频剪辑和排期。除非你另行加入，拍摄、广告和网红合作均属于额外服务。
2 选择内容审批方式
选择逐条审批、每月内容日历审批，或允许在品牌规范内自由发布。约定何时共享内容日历，以及客户有多少个工作日进行审批。
3 决定回复安排
选择是否在工作日、每周7天回复评论和消息，或完全不回复，并约定回复时间。投诉、退款、法律和媒体询问始终转交客户处理。
4 设定费用和期限
填写月费、任何设置费，以及在投放广告时使用的付费推广预算（由客户使用自己的银行卡支付）。如有需要，添加最低期限和通知期。
5 发送协议
添加客户作为签署人并发送。双方签署协议并在每页签署姓名首字母；签署后的协议会存入你的文档保险库。
发送前提示
- 通过各个平台的企业或团队工具请求访问权限，不要使用客户的个人密码。
- 制定危机处理计划：协议允许任一方暂停已排期的帖子，但要提前明确联系谁。
- 保留审批记录——在内容日历中发表评论即可。
- 绝不要购买粉丝或互动；协议明确禁止此行为，而平台也会对此进行惩罚。
几分钟内在线签署
- 填写空白项。姓名、日期和金额会直接填入协议——预览会准确显示位置。
- 指定签署人。属于自己的部分请勾选“这是我”。FileIt 会生成 PDF，将每个签名、日期和姓名首字母框放在正确位置；发送前你还可以检查或移动它们。
- 发送。每位签署人都会收到安全链接，可在任何设备上签署——无需账户。签署后的 PDF（含审计轨迹和完成证书）会存入你的保管库，并通过邮件发送给所有人。
社交媒体管理协议：常见问题
社交媒体账户归谁所有？
归客户所有。协议规定账户、粉丝、内容和数据均由客户拥有；经理不得更改所有权或账户恢复信息，并且协议结束时必须放弃访问权限。
保证粉丝增长吗？
不保证。结果取决于平台算法及其他经理无法控制的因素，因此协议不保证粉丝数、触达量或销售额。
如果客户没有及时审批帖子怎么办？
如果需要审批，而客户未在约定的工作日内回复，经理可以暂缓发布未获批准的帖子，发布计划也会相应顺延。
电子签署的协议具有法律约束力吗？
在包括美国（《电子签名法》（ESIGN Act）和《统一电子交易法》（UETA））、英国、欧盟（《电子身份识别、认证与信任服务条例》（eIDAS））和加拿大在内的大多数国家和地区，电子签名通常对这类普通商业合同有效。FileIt 会保留审计轨迹和一份与已签署 PDF 一同保存的完成证书，作为证明签署人及签署时间的证据。
这个模板免费吗？
免费。你可以在 FileIt 的电子签名应用中免费使用此模板。客户无需拥有 FileIt 账户即可签署。