نموذج اتفاقية خدمات الصيانة

ما هو اتفاقية خدمات الصيانة؟

اتفاقية خدمات الصيانة (maintenance service agreement)، التي تُسمى غالبًا عقد صيانة أو اتفاقية صيانة وقائية مخططة، هي عقد مستمر يلتزم بموجبه مقدم الخدمة بصيانة معدات العميل وفق جدول زمني والاستجابة عند تعطلها. وهي شائعة لأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، والغلايات، والمصاعد، والمولدات، ومعدات المطابخ التجارية، وأنظمة الحريق والأمن، وآلات الإنتاج.

يسرد هذا النموذج المعدات المشمولة حسب الصانع والطراز والرقم التسلسلي، وتواتر الزيارات المخططة والمهام المنجزة في كل زيارة، مع تقرير خدمة مكتوب بعد كل زيارة. وتختار ما إذا كانت طلبات الإصلاح الطارئة عند التعطل مشمولة، أو مشمولة خلال ساعات العمل العادية فقط، أو خاضعة للرسوم، أو غير مشمولة، وتضيف وقت الاستجابة المستهدف وأسعار طلبات الإصلاح الطارئة. ويمكن أن تكون قطع الغيار مشمولة، أو مشمولة حتى حد سنوي، أو خاضعة لرسوم منفصلة. كما تغطي الاتفاقية الاستثناءات، مثل سوء الاستخدام والعمل المنفذ من أطراف ثالثة، وعمليات الفحص المطلوبة قانونًا، والتزامات العميل، والرسوم، ومدة ثابتة مع تجديد تلقائي أو بدونه، وحد المسؤولية وإنهاء الاتفاقية.

متى تستخدم اتفاقية خدمات الصيانة

• مقاول أنظمة HVAC يقدم خطط خدمة ربع سنوية للعملاء التجاريين
• الصيانة السنوية للغلايات والتدفئة في عقارات مالك عقارات
• خدمة المولدات وتغطية الأعطال لمستشفى أو غرفة بيانات أو مزرعة
• الصيانة المخططة لآلات الإنتاج في مصنع
• عقود خدمة لمعدات المطابخ التجارية أو معدات التبريد

ما ستملؤه

24 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: مقدم الخدمة, العميل.

ما يغطيه اتفاقية خدمات الصيانة

1. المعدات المشمولة
2. الصيانة المخططة
3. الأعطال وطلبات الحضور
4. قطع الغيار والمواد
5. ما لا تشمله الاتفاقية
6. مسؤوليات العميل
7. الرسوم والسداد
8. مدة الاتفاقية وإنهاؤها
9. الضمان والمسؤولية
10. أحكام عامة

استخدام اتفاقية خدمات الصيانة خطوة بخطوة

1 أدرج المعدات والموقع

أدخل عنوان الموقع وكل عنصر مشمول في سطر مستقل، مع الصانع والطراز والرقم التسلسلي. يجوز لمقدم الخدمة إجراء فحص قبل الزيارة الأولى وطلب الإصلاحات إذا كان أي شيء غير آمن.

2 حدّد الصيانة المخططة

اختر عدد مرات الزيارة وأدرج المهام المنجزة في كل زيارة — أو أحل إلى جدول الصيانة الخاص بالصانع. وحدد ساعات عملك العادية.

3 حدّد طلبات الإصلاح الطارئة وقطع الغيار

اختر كيفية التعامل مع طلبات الإصلاح الطارئة عند التعطل، وأضف وقت الاستجابة المستهدف وأسعار طلبات الإصلاح الطارئة والعمالة. وقرر ما إذا كانت قطع الغيار مشمولة، أو مشمولة حتى حد سنوي، أو خاضعة لرسوم منفصلة.

4 اتفق على الرسوم والمدة ثم أرسل

أدخل رسم الصيانة وما إذا كان يُدفع شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا أو لكل زيارة، وأيام السداد، والمدة بالأشهر، وما إذا كانت تتجدد تلقائيًا، إضافة إلى مدة الإخطار. أضف الموقّع عن العميل وأرسل الاتفاقية؛ ويضع الطرفان الأحرف الأولى على كل صفحة.

نصائح قبل الإرسال

• تحتاج بعض المعدات — مثل المصاعد، وأنظمة الضغط، وأجهزة الغاز، ومعدات السلامة من الحرائق — إلى عمليات فحص مطلوبة قانونًا. أدرجها ضمن المهام إذا كنت ستنفذها؛ وإلا تظل المسؤولية على العميل.
• تُكتب أوقات الاستجابة بوصفها أهدافًا. وإذا وعدت بأوقات استجابة مضمونة مع جزاءات، فستحتاج إلى اتفاقية مستوى خدمة أكثر تفصيلًا (service level agreement).
• احتفظ بتقارير الخدمة لكل زيارة؛ فهي تُثبت إنجاز العمل وتساعد في مطالبات الضمان.
• ضع تذكيرًا في التقويم قبل تاريخ إخطار التجديد — فالتجديد التلقائي لا ينجح إلا إذا عرف الطرفان موعد استحقاق الإخطار.

الأسئلة الشائعة عن اتفاقية خدمات الصيانة

المزيد من قوالب الاتفاقيات

جميع قوالب المبيعات والخدمات · كل قوالب التوقيع الإلكتروني

هذا القالب نقطة بداية عامة، وليس استشارة قانونية. تختلف القوانين بين الدول والولايات — اطلب من محامٍ مراجعة الاتفاقية وفقًا لحالتك قبل الاعتماد عليها. آخر مراجعة للصفحة: 2026-09-29.