什么是 维护服务协议？
维护服务协议（maintenance service agreement，通常称为维护合同或计划预防性维护协议）是一种持续性合同，规定服务提供商按计划维护客户的设备，并在设备发生故障时作出响应。它常用于暖通空调系统、锅炉、电梯和升降机、发电机、商用厨房设备、消防和安防系统以及生产机械。
此模板会按品牌、型号和序列号列出所涵盖的设备，说明计划检修频率以及每次检修执行的任务，并要求每次检修后提交书面服务报告。你可以选择是否包含故障呼叫、仅在正常工作时间内包含、单独收费或完全不包含，并添加目标响应时间和故障呼叫费率。零件可以包含在内、包含在年度额度内，或另行收费。协议还涵盖滥用设备和第三方作业等除外事项、法律要求的检查、客户的义务、费用、是否为固定期限并自动续约、责任上限及终止。
- 适用对象
- 暖通空调和锅炉、电梯、发电机、厨房设备、消防和安防系统、机械设备
- 签署方
- 服务提供商与设备所有者或运营方，并注明职务
- 期限
- 由你选择月数；自动续约，或在双方同意续约前提下到期终止
- 篇幅
- 约 3 页，每页都需签姓名首字母
何时使用维护服务协议
- 暖通空调承包商向商业客户提供季度维护计划
- 为房东的房产提供年度锅炉和供暖维护
- 为医院、数据机房或农场提供发电机维护和故障保障
- 为工厂的生产机械安排计划维护
- 为商用厨房或制冷设备签订服务合同
填写内容
24 个空白项，然后填写每位签署人的姓名和邮箱：服务提供方, 客户。
1 双方
- 服务提供方（您的企业）*
- 服务提供方地址
- 服务台电话或电子邮箱*
- 客户（公司或个人）*
- 客户地址
2 设备
- 设备所在地点*
- 涵盖的设备*
3 期限
- 开始日期*
- 期限（月）*
- 期限届满时* 除非任一方发出通知，否则按相同期限续期 · 除非双方同意续期，否则终止
- 期限届满前通知期限（天）*
4 计划维护
- 计划维护次数* 每月 · 每两个月 · 每季度 · 每年两次 · 每年一次
- 每次维护的任务*
5 上门服务与维修
- 正常工作时间*
- 故障上门服务* 包含在费用中 · 正常工作时间内包含在费用中；其他时间另行收费 · 按以下上门服务费率收费 · 不包括
- 响应时间
- 上门服务及人工费率
- 零件和材料* 包含在费用中 · 在限额内包含，超出部分另行收费 · 另行收费
- 每年零件限额
6 费用
- 币种*
- 维护费*
- 费用按* 每月 · 每季度 · 每年 · 每次计划维护
- 发票应在（天）内支付*
7 其他条款
- 管辖法律*
8 签署人
- 服务提供方 签名和日期、职务、每页姓名首字母签名 · 维护或服务公司。
- 客户 签名和日期、职务、每页姓名首字母签名 · 设备的所有者或运营方——对于企业，是获授权代表该企业签署文件的人。
维护服务协议的内容
- 涵盖的设备
- 计划维护
- 故障与上门服务
- 零件和材料
- 不涵盖的事项
- 客户的责任
- 费用与付款
- 期限与协议终止
- 保证与责任
- 一般条款
逐步使用维护服务协议
1 列出设备和场地
输入场地地址，并将每项涵盖的设备分别填在单独一行，注明品牌、型号和序列号。服务提供商可以在首次检修前进行检查；如发现任何不安全情况，可要求先行维修。
2 定义计划维护内容
选择检修频率，并列出每次检修执行的任务——或引用制造商的维护计划。设定正常工作时间。
3 设定故障呼叫和零件
选择如何处理故障呼叫，添加目标响应时间以及故障呼叫费率和人工费率。决定零件是包含在内、包含在年度额度内，还是另行收费。
4 约定费用和期限，然后发送
输入维护费及计费周期（按月、季度、年度或每次检修），付款期限、期限月数以及是否自动续约，并添加通知期。填写客户签署人的信息后发送；双方在每页签姓名首字母。
发送前提示
- 某些设备——电梯、压力系统、燃气器具、消防安全设备——需要进行法律要求的检查。如果你负责这些检查，请将其列入任务；否则仍由客户负责。
- 响应时间以目标形式约定。如果你承诺带有违约赔偿的保证响应时间，则需要更详细的服务等级协议。
- 保留每次检修的服务报告；报告可以证明工作已经完成，也有助于处理保修索赔。
- 在续约通知日期之前设置日历提醒——只有双方都知道应在何时发出通知，自动续约才会有效。
几分钟内在线签署
- 填写空白项。姓名、日期和金额会直接填入协议——预览会准确显示位置。
- 指定签署人。属于自己的部分请勾选“这是我”。FileIt 会生成 PDF，将每个签名、日期和姓名首字母框放在正确位置；发送前你还可以检查或移动它们。
- 发送。每位签署人都会收到安全链接，可在任何设备上签署——无需账户。签署后的 PDF（含审计轨迹和完成证书）会存入你的保管库，并通过邮件发送给所有人。
维护服务协议：常见问题
维护协议是否包含故障维修？
只有在你选择包含的情况下才包含。此模板允许你将故障呼叫包含在费用中、仅在正常工作时间内包含、按故障呼叫费率收费，或完全排除。
哪些内容不在涵盖范围内？
因误用、事故或外部事件造成的维修，他人进行的作业，电力、供水或建筑物本身的问题，超出制造商限制条件运行所产生的问题，以及已达到使用寿命的设备。检修时发现的建议维修项目将另行报价。
续约如何运作？
你可以按月数设定期限。你可以选择自动续约相同长度的另一期限，除非任何一方发出通知；也可以约定协议到期终止，除非双方同意续约。服务提供商可以在发出相同通知后调整续约期限的费用。
电子签署的维护合同是否有效？
在美国（《电子签名法》（ESIGN Act）和《统一电子交易法》（UETA））、英国、欧盟（《电子识别、认证和信任服务条例》（eIDAS））和加拿大，电子签名通常对普通商业合同有效。FileIt 会保留审计轨迹以及包含已签署 PDF 的完成证书。
此模板免费吗？
是的。你可以在 FileIt 的电子签名应用中免费使用此模板，你的客户无需拥有 FileIt 账户即可签署。