Qu’est-ce qu’un accord de commande sur mesure ?
Un accord de commande sur mesure est signé entre un artisan et un client avant la fabrication d’un article qui ne pourrait pas facilement être vendu à quelqu’un d’autre — une table de salle à manger aux dimensions exactes, un cadeau de mariage gravé, un tableau commandé, une robe sur mesure ou une série de produits personnalisés. Comme l’article est fabriqué pour une seule personne, le principe habituel du « retour si vous changez d’avis » ne s’applique pas, et l’accord doit l’indiquer clairement.
Ce modèle précise l’article, la quantité et les caractéristiques, les matériaux éventuellement fournis par le client, ainsi que les éléments que le client doit valider avant le début de la production — un croquis, une maquette numérique, un échantillon ou une confirmation finale des caractéristiques — avec un nombre défini de révisions. Il fixe le prix, l’acompte et la date d’exigibilité du solde, et vous permet de choisir si l’acompte est remboursable (après déduction des frais engagés) jusqu’au début de la production ou non remboursable. Il couvre le délai de fabrication, le retrait ou la livraison, le stockage si le client ne vient pas retirer l’article, les variations naturelles des articles faits main, la manière de signaler et de corriger les défauts, la propriété des designs et la possibilité de photographier ou non l’article terminé.
- Idéal pour
- Les fabricants de meubles, artistes, joailliers, tailleurs, graveurs, petits ateliers et vendeurs de type Etsy
- Signé par
- Le client et l’artisan
- Acompte
- Remboursable après déduction des frais jusqu’au début de la production, ou non remboursable — vous choisissez
- Longueur
- 2 à 3 pages, paraphées sur chaque page
Quand utiliser un accord de commande sur mesure
- Un fabricant de meubles qui construit une table, une armoire ou un îlot de cuisine aux dimensions du client
- Un artiste ou un illustrateur réalisant une commande rémunérée
- Un joaillier ou un graveur fabriquant une bague, un pendentif ou un cadeau personnalisé
- Un tailleur ou une couturière confectionnant un vêtement sur mesure
- Une petite entreprise produisant une série de produits personnalisés ou portant une marque
Ce que vous remplissez
23 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : fabricant, client.
1 Les parties
- Votre entreprise ou nom*
- Votre téléphone ou adresse e-mail
- Nom du Client*
- Adresse du Client
2 L'article
- Date de la commande*
- L'article*
- Quantité*
- Spécification*
- Matériaux fournis par le Client
3 Approbation du design
- Ce que le Client approuve en premier* une esquisse ou un dessin du design · une maquette numérique ou un bon à tirer · un échantillon de matériau ou de couleur · une confirmation finale de la spécification
- Révisions du design incluses
4 Prix et paiement
- Devise*
- Prix total*
- Acompte*
- L'acompte est* remboursable, déduction faite des frais déjà engagés, jusqu'au début de la production · non remboursable dès son paiement
- Le solde est dû* avant la livraison ou le retrait · à la livraison ou au retrait · dans les 7 jours suivant la livraison
5 Livraison
- Délai de réalisation*
- Retrait ou livraison* retiré par le Client auprès du Fabricant · livré par le Fabricant à l'adresse du Client · expédié par un transporteur à l'adresse du Client
- Frais de livraison ou d'expédition
- Nombre de jours pour retirer l'article ou accepter la livraison après notification*
6 Autres conditions
- Nombre de jours pour signaler les défauts après la livraison*
- Le Fabricant peut photographier l'article pour son portfolio* Oui · Non
- Droit applicable*
7 Qui signe
- Fabricant signature et date, initiales sur chaque page · Le fabricant, l'artiste, l'atelier ou la petite entreprise qui fabrique l'article.
- Client signature et date, initiales sur chaque page · La personne ou l'entreprise qui commande l'article.
Ce que couvre le accord de commande sur mesure
- L'article
- Approbation du design
- Prix et paiement
- Délai de réalisation et livraison
- Annulation et remboursements
- Qualité, défauts et variations naturelles
- Designs et photographies
- Dispositions générales
Utiliser le accord de commande sur mesure, étape par étape
1 Rédigez des caractéristiques précises
Dimensions, matériaux, couleurs, finition, personnalisation et quantité. La plupart des litiges concernant les articles fabriqués sur commande résultent d’une description vague : soyez donc précis et indiquez tout ce que le client a signalé comme important.
2 Choisissez l’étape de validation
Indiquez ce que le client doit approuver avant le début des travaux — un croquis, une maquette, un échantillon de matériau ou simplement les caractéristiques — ainsi que le nombre de révisions incluses. La production ne commence qu’après cette validation et le versement de l’acompte.
3 Fixez le prix et la règle de remboursement
Saisissez le prix, l’acompte et la date d’exigibilité du solde, puis choisissez la règle applicable à l’acompte. L’accord précise déjà qu’une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée, sauf en cas de défauts.
4 Convenez du délai et de la remise
Indiquez un délai de fabrication réaliste, choisissez le retrait, la livraison ou le transporteur, puis fixez le délai dont dispose le client pour retirer l’article une fois prêt. Ajoutez ensuite le client comme signataire et envoyez le document.
Conseils avant l’envoi
- Photographiez les matériaux du client (tissu, pierres, photos) lorsque vous les recevez.
- Conservez les validations par écrit — l’accord accepte les e-mails, donc une réponse « approuvé » à votre maquette suffit.
- Certains endroits limitent les acomptes non remboursables pour les consommateurs. L’option « remboursable après déduction des frais » constitue le choix par défaut le plus prudent.
- Joignez des instructions d’entretien à l’article terminé — la clause relative aux défauts exclut les dommages résultant du non-respect de ces instructions.
Signez en ligne en quelques minutes
- Remplissez les champs. Les noms, dates et montants sont directement intégrés au contrat — l’aperçu indique exactement où.
- Indiquez qui signe. Cochez « C’est moi » pour votre propre partie. FileIt génère le PDF avec chaque case de signature, de date et d’initiales sur la bonne ligne. Vous pouvez tout vérifier ou déplacer avant l’envoi.
- Envoyez-le. Chaque signataire reçoit un lien sécurisé et signe depuis n’importe quel appareil — sans compte. Le PDF signé, avec une piste d’audit et un certificat d’achèvement, est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à tout le monde.
Accord de commande sur mesure : questions fréquentes
Puis-je refuser les remboursements pour une commande sur mesure ?
L’accord précise que la commande ne peut pas être annulée ou remboursée une fois la production commencée, sauf en cas de défauts ou de non-conformité aux caractéristiques. Dans de nombreux endroits, les biens fabriqués sur commande sont exclus du droit habituel des consommateurs d’annuler, mais le droit local de la consommation peut néanmoins accorder des droits au client, et l’accord précise que ces droits s’appliquent.
Que se passe-t-il si le client ne valide jamais le design ?
L’accord vous permet de suspendre la commande et de déplacer le créneau de production si le client ne répond pas à une demande de validation dans un délai de 30 jours. La règle relative à l’acompte que vous avez choisie détermine ce qu’il advient de celui-ci si le client annule ensuite.
Les petites différences par rapport à l’échantillon constituent-elles un défaut ?
Pas au titre de cet accord. Il précise que les variations naturelles du veinage, de la couleur et de la texture, ainsi que les petites différences de dimensions et de finition, font partie des articles faits main et des matériaux naturels. Tout défaut réel ou toute non-conformité aux caractéristiques doit être signalé dans le délai en jours que vous avez défini.
Un accord de commande sur mesure signé électroniquement a-t-il une valeur contraignante ?
Les signatures électroniques sont généralement valables pour les contrats ordinaires comme celui-ci aux États-Unis (loi ESIGN (ESIGN Act) et UETA), au Royaume-Uni, dans l’Union européenne (règlement eIDAS (eIDAS)) et au Canada. FileIt conserve une piste d’audit et un certificat d’achèvement avec le PDF signé.