¿Qué es acuerdo de pedido personalizado?
Un acuerdo de pedido personalizado es el documento que un artesano firma con un cliente antes de crear algo que no se podría vender fácilmente a otra persona: una mesa de comedor con medidas exactas, un regalo de boda grabado, un cuadro por encargo, un vestido a medida o un lote de productos personalizados. Como el artículo se crea para una sola persona, no funciona la habitual lógica de «devuélvelo si cambias de opinión», y el acuerdo debe indicarlo claramente.
Esta plantilla registra el artículo, la cantidad y las especificaciones, los materiales que aporte el cliente y lo que este apruebe antes de que comience la producción —un boceto, una maqueta digital, una muestra o una confirmación final de las especificaciones—, con un número determinado de revisiones. Establece el precio, el depósito y cuándo debe pagarse el saldo, y te permite elegir si el depósito es reembolsable (menos los costes incurridos) hasta que comience la producción o si no es reembolsable. Incluye el plazo de producción, la recogida o entrega, el almacenamiento si el cliente no recoge el artículo, las variaciones naturales de los artículos hechos a mano, cómo se comunican y solucionan los defectos, quién es propietario de los diseños y si puedes fotografiar la pieza terminada.
- Ideal para
- Fabricantes de muebles, artistas, joyeros, sastres, grabadores, pequeños talleres y vendedores tipo Etsy
- Lo firman
- El cliente y el artesano
- Depósito
- Reembolsable menos los costes hasta que comience la producción, o no reembolsable: tú eliges
- Extensión
- 2–3 páginas, con iniciales en cada página
Cuándo usar un acuerdo de pedido personalizado
- Un fabricante de muebles que construye una mesa, un mueble o una isla de cocina con las medidas del cliente
- Un artista o ilustrador que acepta un encargo remunerado
- Un joyero o grabador que crea un anillo, colgante o regalo personalizado
- Un sastre o modista que confecciona una prenda a medida
- Una pequeña empresa que produce un lote de productos personalizados o con la marca del cliente
Lo que debes completar
23 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: fabricante, cliente.
1 Las partes
- Tu empresa o nombre*
- Tu teléfono o correo electrónico
- Nombre del Cliente*
- Dirección del Cliente
2 El artículo
- Fecha del pedido*
- El artículo*
- Cantidad*
- Especificaciones*
- Materiales que aporta el Cliente
3 Aprobación del diseño
- Qué aprueba primero el Cliente* un boceto o dibujo del diseño · una maqueta digital o prueba · una muestra de material o color · una confirmación final de las especificaciones
- Revisiones del diseño incluidas
4 Precio y pago
- Moneda*
- Precio total*
- Depósito*
- El depósito es* reembolsable, menos los costes ya incurridos, hasta que comience la producción · no reembolsable una vez pagado
- El saldo vence* antes de la entrega o recogida · en la entrega o recogida · en un plazo de 7 días desde la entrega
5 Entrega
- Plazo de elaboración*
- Recogida o entrega* el Cliente lo recoge del Fabricante · el Fabricante lo entrega en la dirección del Cliente · se envía por mensajería a la dirección del Cliente
- Coste de entrega o envío
- Días para recoger o aceptar la entrega después del aviso*
6 Otras condiciones
- Días para comunicar defectos después de la entrega*
- El Fabricante puede fotografiar el artículo para su portafolio* Sí · No
- Ley aplicable*
7 Quién firma
- Fabricante firma y fecha, iniciales en cada página · El fabricante, artista, taller o pequeño negocio que elabora el artículo.
- Cliente firma y fecha, iniciales en cada página · La persona o empresa que encarga el artículo.
Qué incluye el acuerdo de pedido personalizado
- El artículo
- Aprobación del diseño
- Precio y pago
- Plazo de elaboración y entrega
- Cancelación y reembolsos
- Calidad, defectos y variaciones naturales
- Diseños y fotografías
- Disposiciones generales
Cómo usar el acuerdo de pedido personalizado, paso a paso
1 Redacta unas especificaciones precisas
Dimensiones, materiales, colores, acabado, personalización y cantidad. La mayoría de las disputas sobre trabajos hechos por encargo se deben a una descripción imprecisa, así que sé específico e incluye todo lo que el cliente haya dicho que es importante.
2 Elige el paso de aprobación
Selecciona lo que el cliente debe aprobar antes de que empieces: un boceto, una maqueta, una muestra de material o simplemente las especificaciones, y cuántas revisiones se incluyen. La producción solo comienza después de esa aprobación y del depósito.
3 Establece el importe y la regla de reembolso
Introduce el precio, el depósito y cuándo debe pagarse el saldo; después, elige la regla aplicable al depósito. El acuerdo ya indica que, una vez iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse, salvo por defectos.
4 Acuerda el plazo y la entrega
Indica un plazo realista, elige entre recogida, entrega o mensajería, y establece cuánto tiempo tiene el cliente para recoger el artículo una vez listo. Después, añade al cliente como firmante y envía el documento.
Consejos antes de enviarlo
- Fotografía los materiales del propio cliente (tela, piedras, fotos) cuando los recibas.
- Conserva las aprobaciones por escrito: el acuerdo acepta el correo electrónico, así que basta con que responda «aprobado» a tu maqueta.
- Algunos lugares limitan los depósitos no reembolsables para consumidores. La opción de reembolsar menos los costes es la opción predeterminada más segura.
- Incluye instrucciones de cuidado con el artículo terminado: la cláusula sobre defectos excluye los daños causados por no seguirlas.
Fírmalo en línea en minutos
- Rellena los campos en blanco. Los nombres, las fechas y los importes aparecen directamente en el acuerdo; la vista previa muestra exactamente dónde.
- Indica quién firma. Marca «Soy yo» para tu parte. FileIt crea el PDF con cada casilla de firma, fecha e iniciales en la línea correspondiente, y puedes revisarlo o mover cualquier elemento antes de enviarlo.
- Envíalo. Cada firmante recibe un enlace seguro y firma desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener una cuenta. El PDF firmado, con un registro de auditoría y un Certificado de finalización, se guarda en tu bóveda y se envía por correo electrónico a todos.
Preguntas frecuentes sobre Acuerdo de pedido personalizado
¿Puedo rechazar los reembolsos de un pedido personalizado?
El acuerdo indica que el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la producción, salvo por defectos o por no coincidir con las especificaciones. En muchos lugares, los productos hechos por encargo están excluidos del derecho habitual de los consumidores a cancelar, pero la legislación local de consumo puede seguir otorgando derechos al cliente, y el acuerdo indica que esos derechos se aplican.
¿Qué ocurre si el cliente nunca aprueba el diseño?
El acuerdo te permite pausar el pedido y trasladar el turno de producción si el cliente no responde a una solicitud de aprobación en un plazo de 30 días. La regla sobre el depósito que hayas elegido determina qué ocurre con él si después cancela.
¿Las pequeñas diferencias con respecto a la muestra son un defecto?
No según este acuerdo. Indica que las variaciones naturales en el veteado, el color y la textura, así como las pequeñas diferencias de tamaño y acabado, forman parte de los artículos hechos a mano y los materiales naturales. Un defecto real o una discrepancia con las especificaciones debe comunicarse dentro del número de días que establezcas.
¿Es vinculante un acuerdo de pedido personalizado firmado electrónicamente?
Las firmas electrónicas suelen ser válidas para contratos ordinarios como este en EE. UU. (Ley ESIGN [ESIGN Act] y Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas [UETA]), el Reino Unido, la UE (Reglamento eIDAS [eIDAS]) y Canadá. FileIt conserva un registro de auditoría y un Certificado de finalización (Certificate of Completion) junto con el PDF firmado.