什么是 定制订单协议？
定制订单协议是制作者在制作某件产品前与客户签署的协议，这类产品通常无法轻易转卖给其他人——例如按精确尺寸制作的餐桌、刻字婚礼礼物、委托创作的画作、量身定制的礼服，或一批个性化产品。由于产品是为特定客户制作的，通常那种“改变主意就退货”的规则并不适用，因此协议需要清楚说明这一点。
此模板记录产品、数量和规格、客户提供的任何材料，以及客户在开始制作前确认的内容——草图、数字效果图、样品，或对规格的最终确认——并设定修改次数。模板还会确定价格、定金及尾款到期时间，并让你选择：在开始制作前，定金是否可退款（扣除已产生的费用），或定金是否不予退还。协议涵盖制作周期、取货或交付、客户不取货时的存放、手工制品的自然差异、缺陷的报告和修复方式、设计的所有权，以及你是否可以拍摄成品。
- 适用对象
- 家具制作者、艺术家、珠宝匠、裁缝、雕刻师、小型工作室及 Etsy 风格的卖家
- 签署方
- 客户和制作者
- 定金
- 开始制作前可退款并扣除已产生的费用，或不予退还——由你选择
- 长度
- 2–3 页，每页均需签姓名首字母
何时使用定制订单协议
- 家具制作者按客户尺寸制作餐桌、柜子或厨房中岛
- 艺术家或插画师接受付费委托创作
- 珠宝匠或雕刻师制作个性化戒指、吊坠或礼物
- 裁缝或礼服制作者制作定制服装
- 小型企业生产一批个性化或带品牌标识的产品
填写内容
23 个空白项，然后填写每位签署人的姓名和邮箱：制作者, 客户。
1 双方
- 您的企业名称或姓名*
- 您的电话或电子邮箱
- 客户姓名*
- 客户地址
2 物品
- 订购日期*
- 物品*
- 数量*
- 规格*
- 客户提供的材料
3 设计批准
- 客户首先批准的内容* 设计草图或图纸 · 数字效果图或样稿 · 材料或颜色样品 · 对规格的最终确认
- 包含的设计修改轮次
4 价格与付款
- 货币*
- 总价*
- 定金*
- 定金* 在开始制作前可退款，但扣除已发生的费用 · 支付后不可退款
- 尾款支付时间* 交付或提货前 · 交付或提货时 · 交付后7日内
5 交付
- 制作周期*
- 提货或交付* 由客户从制作者处提货 · 由制作者交付至客户地址 · 由快递寄送至客户地址
- 交付或运输费用
- 收到通知后提货或接受交付的天数*
6 其他条款
- 交付后报告瑕疵的天数*
- 制作者可将物品拍照用于作品集* 是 · 否
- 适用法律*
7 签署人
- 制作者 签名和日期、每页姓名首字母签名 · 制作该物品的制作者、艺术家、工作室或小型企业。
- 客户 签名和日期、每页姓名首字母签名 · 订购物品的个人或企业。
定制订单协议的内容
- 物品
- 设计批准
- 价格与付款
- 制作周期与交付
- 取消与退款
- 质量、瑕疵与自然差异
- 设计与照片
- 一般条款
逐步使用定制订单协议
1 写明精确规格
包括尺寸、材料、颜色、表面处理、个性化内容和数量。大多数定制工作纠纷都源于描述含糊，因此要具体说明，并写入客户提到的任何重要要求。
2 选择确认步骤
确定你开始制作前需要客户确认的内容——草图、效果图、材料样品，或仅确认规格——以及包含多少次修改。只有在客户完成确认并支付定金后，才能开始制作。
3 确定金额和退款规则
填写价格、定金及尾款到期时间，然后选择定金规则。协议已明确说明，开始制作后订单不能取消，但存在缺陷的情况除外。
4 约定制作周期和交接方式
给出合理的制作周期，选择取货、配送或快递，并设定产品准备好后客户可以取货的期限。然后添加客户作为签署人并发送协议。
发送前提示
- 收到客户自有材料（布料、宝石、照片）时，为其拍照留档。
- 将确认过程保留为书面记录——协议接受电子邮件，因此客户回复你的效果图“已确认”即可。
- 有些地区会限制向消费者收取不予退还的定金。选择“扣除费用后可退款”通常更稳妥。
- 随成品附上保养说明——缺陷条款不包括因未遵循保养说明而造成的损坏。
几分钟内在线签署
- 填写空白项。姓名、日期和金额会直接填入协议——预览会准确显示位置。
- 指定签署人。属于自己的部分请勾选“这是我”。FileIt 会生成 PDF，将每个签名、日期和姓名首字母框放在正确位置；发送前你还可以检查或移动它们。
- 发送。每位签署人都会收到安全链接，可在任何设备上签署——无需账户。签署后的 PDF（含审计轨迹和完成证书）会存入你的保管库，并通过邮件发送给所有人。
定制订单协议：常见问题
我可以拒绝退还定制订单的款项吗？
协议规定，开始制作后订单不能取消或退款，但存在缺陷或与规格不符的情况除外。在许多地区，定制商品不适用通常的消费者取消权，但当地消费者法仍可能赋予客户相关权利；协议也明确说明，这些权利仍然适用。
如果客户始终不确认设计怎么办？
如果客户在收到确认请求后 30 天内没有回复，协议允许你暂停订单并调整制作档期。如果客户随后取消订单，定金规则将决定定金如何处理。
样品存在小差异算缺陷吗？
根据本协议，不算。协议规定，木纹、颜色和质地的自然差异，以及尺寸和表面处理上的小幅差异，都是手工制品和天然材料的一部分。真正的缺陷或与规格不符的情况，必须在你设定的天数内报告。
电子签署的定制订单协议具有法律约束力吗？
在美国（《电子签名法》（ESIGN Act）和《统一电子交易法》（UETA））、英国、欧盟（《电子身份识别、认证和信任服务条例》（eIDAS））和加拿大，电子签名通常对这类普通合同有效。FileIt 会保留审计记录，以及包含已签署 PDF 的完成证书（Certificate of Completion）。