Qu’est-ce qu’un contrat de services de coursier ?
Un contrat de services de coursier est un contrat récurrent entre un coursier ou une entreprise de livraison locale et un client professionnel qui envoie régulièrement des articles — une pharmacie, un cabinet d’avocats, une imprimerie, une boutique en ligne ou un distributeur. Il remplace les réservations ponctuelles par des niveaux de service, des tarifs et une facturation convenus, et précise qui est responsable lorsqu’un colis est égaré ou arrive endommagé.
Dans ce modèle, vous décrivez la zone et les secteurs desservis, les services de livraison et les heures limites de réservation, les horaires de service ainsi que les éventuelles limites de taille et de poids. Vous choisissez la manière dont la preuve de livraison est recueillie (signature, photo ou signature avec vérification d’identité) et ce qui se passe lorsque personne n’est disponible. Les tarifs peuvent être indiqués intégralement ou renvoyer à une grille tarifaire, avec des suppléments carburant facultatifs et une facturation hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle. La section sur la responsabilité fixe un plafond par envoi, une couverture facultative pour une valeur déclarée supérieure, les exclusions et le délai de réclamation. Elle traite également de l’emballage et des articles interdits, des sous-traitants, de l’assurance et de la confidentialité des données personnelles des destinataires.
- Idéal pour
- Coursiers locaux le jour même et le lendemain, services de messagerie, livraison du dernier kilomètre pour des clients professionnels
- Signataires
- Le coursier et le client professionnel, avec leurs fonctions
- Responsabilité
- Plafond par envoi que vous définissez, avec couverture facultative pour une valeur déclarée supérieure
- Longueur
- Environ 3 pages, paraphées sur chaque page
Quand utiliser un contrat de services de coursier
- Un coursier local prenant en charge les tournées quotidiennes de documents d’un cabinet d’avocats
- Livraison le jour même pour une pharmacie, un fleuriste ou une imprimerie
- Collectes quotidiennes planifiées à l’entrepôt d’une boutique en ligne
- Un distributeur confiant les livraisons du dernier kilomètre à ses clients détaillants
- Formalisation des tarifs et de la responsabilité avec un client déjà titulaire d’un compte
Ce que vous remplissez
22 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : transporteur, client.
1 Les parties
- Transporteur (votre entreprise)*
- Adresse du transporteur
- Téléphone ou e-mail pour les réservations*
- Client (entreprise)*
- Adresse du client
2 Le service
- Date de début*
- Zone de service*
- Services de livraison*
- Heures de service*
- Limites de taille et de poids
3 Livraison
- Preuve de livraison* la signature du destinataire · une photo de l'article livré · la signature du destinataire ou une photo de l'article livré · la signature du destinataire et la vérification d'une pièce d'identité avec photo
- Si personne ne peut réceptionner l'article* le retourner au Client · réessayer le jour ouvrable suivant, puis le retourner au Client · le laisser dans un endroit sûr lorsque le Client l'a autorisé, ou sinon le retourner au Client
4 Tarifs et facturation
- Devise*
- Tarifs*
- Suppléments pour carburant ou autres
- Les factures sont envoyées* chaque semaine · toutes les deux semaines · chaque mois
- Les factures sont exigibles dans un délai de (jours)*
5 Responsabilité
- Limite de responsabilité par envoi*
- Couverture supérieure disponible
- Réclamations dans un délai de (jours)*
6 Autres conditions
- Préavis de résiliation (jours)*
- Droit applicable*
7 Qui signe
- Transporteur signature et date, fonction, initiales sur chaque page · L'entreprise de transport ou de livraison.
- Client signature et date, fonction, initiales sur chaque page · L'entreprise qui envoie les articles — signé par une personne habilitée à la représenter.
Ce que couvre le contrat de services de coursier
- Services
- Emballage, étiquetage et contenu
- Livraison et preuve de livraison
- Tarifs et facturation
- Responsabilité en cas de perte, de dommage et de retard
- Conducteurs, sous-traitants et assurance
- Confidentialité et informations personnelles
- Durée et résiliation du contrat
- Dispositions générales
Utiliser le contrat de services de coursier, étape par étape
1 Décrivez le service
Indiquez la zone desservie (les secteurs sont pratiques), les services de livraison avec leurs heures limites de réservation et leurs délais de livraison, vos horaires de service ainsi que les éventuelles limites de taille ou de poids.
2 Définissez les règles de livraison
Choisissez la manière d’enregistrer la preuve de livraison et ce qui se passe lorsque personne ne peut réceptionner un article — le retourner, effectuer une nouvelle tentative le jour ouvré suivant ou le laisser dans un lieu sûr autorisé par le client (et, à défaut, le retourner).
3 Ajoutez les tarifs et la facturation
Indiquez vos tarifs, un par ligne, ou renvoyez à une grille tarifaire, en incluant les frais d’attente et d’échec de livraison. Ajoutez tout supplément carburant, choisissez la fréquence de facturation et le délai de paiement.
4 Convenez de la responsabilité et envoyez
Définissez le plafond de responsabilité par envoi, toute couverture supérieure disponible et le délai de réclamation. Choisissez le délai de préavis pour mettre fin au contrat, puis ajoutez le signataire du client et envoyez le document.
Conseils avant l’envoi
- Choisissez un plafond de responsabilité correspondant à votre assurance des marchandises transportées et proposez une couverture fondée sur la valeur déclarée pour les articles de grande valeur.
- Les marchandises dangereuses, notamment les batteries au lithium expédiées seules, sont soumises à des règles de transport strictes. N’acceptez ces marchandises que si vous êtes formé et équipé pour les transporter.
- Conservez une preuve de livraison horodatée pour chaque envoi — cela permet de résoudre la plupart des réclamations indiquant qu’un colis « n’est jamais arrivé ».
- Les noms et adresses des destinataires sont des données personnelles ; le contrat vous engage à les utiliser uniquement pour la livraison.
Signez en ligne en quelques minutes
- Remplissez les champs. Les noms, dates et montants sont directement intégrés au contrat — l’aperçu indique exactement où.
- Indiquez qui signe. Cochez « C’est moi » pour votre propre partie. FileIt génère le PDF avec chaque case de signature, de date et d’initiales sur la bonne ligne. Vous pouvez tout vérifier ou déplacer avant l’envoi.
- Envoyez-le. Chaque signataire reçoit un lien sécurisé et signe depuis n’importe quel appareil — sans compte. Le PDF signé, avec une piste d’audit et un certificat d’achèvement, est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à tout le monde.
Contrat de services de coursier : questions fréquentes
Combien le coursier paie-t-il si un colis est perdu ?
Le montant le moins élevé entre le coût de réparation, le coût de remplacement pour le client ou le plafond par envoi que vous avez défini, auquel s’ajoute le remboursement des frais de livraison. La couverture supérieure s’applique uniquement lorsque le client déclare une valeur plus élevée lors de la réservation, conformément aux conditions que vous proposez.
Le coursier est-il responsable des livraisons tardives ?
Les délais de livraison sont des objectifs valables dans des conditions normales. Lorsqu’un délai de livraison a été garanti lors de la réservation et n’a pas été respecté, le recours du client consiste à obtenir le remboursement des frais de cette livraison.
Le contrat est-il exclusif ?
Non. Le client peut faire appel à d’autres transporteurs et le coursier peut servir d’autres clients.
Un contrat de coursier signé électroniquement est-il valable ?
Les signatures électroniques sont généralement valables pour les contrats commerciaux ordinaires aux États-Unis (loi ESIGN — ESIGN Act — et UETA), au Royaume-Uni, dans l’Union européenne (eIDAS) et au Canada. FileIt conserve une piste d’audit et un certificat d’achèvement (Certificate of Completion) avec le PDF signé.
Ce modèle est-il gratuit ?
Oui. Vous pouvez utiliser gratuitement le modèle avec l’application de signature électronique de FileIt, et votre client n’a pas besoin d’un compte FileIt pour signer.