¿Qué es contrato de servicios de mensajería?
Un contrato de servicios de mensajería es un acuerdo periódico entre una empresa de mensajería o reparto local y un cliente empresarial que envía artículos con regularidad: una farmacia, un despacho de abogados, una imprenta, una tienda online o un distribuidor. Sustituye las reservas puntuales por niveles de servicio, tarifas y facturación acordados, y establece quién responde cuando un paquete desaparece o llega dañado.
En esta plantilla describes la zona y las áreas de servicio, los servicios de entrega y las horas límite de reserva, el horario de servicio y cualquier límite de tamaño y peso. Eliges cómo se obtiene el comprobante de entrega —firma, foto o firma con comprobación de identidad— y qué ocurre cuando no hay nadie disponible. Puedes indicar las tarifas completas o remitir a una tabla de tarifas, con recargos opcionales por combustible y facturación semanal, quincenal o mensual. La sección de responsabilidad establece un límite por envío, una cobertura opcional por valor declarado superior, exclusiones y un plazo para reclamar. También aborda el embalaje y los artículos prohibidos, los subcontratistas, el seguro y la confidencialidad de los datos personales de los destinatarios.
- Ideal para
- Empresas locales de mensajería el mismo día y al día siguiente, servicios de recados y entregas de última milla para clientes empresariales
- Lo firman
- La empresa de mensajería y el cliente empresarial, con sus cargos
- Responsabilidad
- Límite por envío que tú estableces, con cobertura opcional por un valor declarado superior
- Extensión
- Unas 3 páginas, con iniciales en cada página
Cuándo usar un contrato de servicios de mensajería
- Una empresa de mensajería local que se encarga de los repartos diarios de documentos de un despacho de abogados
- Entrega el mismo día para una farmacia, una floristería o una imprenta
- Recogidas diarias programadas en el almacén de una tienda online
- Un distribuidor que contrata las entregas de última milla a sus clientes minoristas
- Formalizar las tarifas y la responsabilidad con un cliente habitual
Lo que debes completar
22 campos en blanco y, después, el nombre y el correo electrónico de cada firmante: transportista, cliente.
1 Las partes
- Transportista (tu empresa)*
- Dirección del transportista
- Teléfono o correo electrónico para reservas*
- Cliente (empresa)*
- Dirección del cliente
2 El servicio
- Fecha de inicio*
- Área de servicio*
- Servicios de entrega*
- Horario de servicio*
- Límites de tamaño y peso
3 Entrega
- Comprobante de entrega* la firma del destinatario · una fotografía del artículo entregado · la firma del destinatario o una fotografía del artículo entregado · la firma del destinatario y la comprobación de su documento de identidad
- Si nadie puede recibir el artículo* devolverlo al Cliente · intentar entregarlo de nuevo el siguiente día laborable y después devolverlo al Cliente · dejarlo en un lugar seguro cuando el Cliente haya autorizado esta opción o, de lo contrario, devolverlo al Cliente
4 Tarifas y facturación
- Moneda*
- Tarifas*
- Recargos por combustible u otros
- Las facturas se envían* semanalmente · cada dos semanas · mensualmente
- Las facturas vencen en un plazo de (días)*
5 Responsabilidad
- Límite de responsabilidad por envío*
- Cobertura mayor disponible
- Reclamaciones en un plazo de (días)*
6 Otras condiciones
- Preaviso para la terminación (días)*
- Legislación aplicable*
7 Quién firma
- Transportista firma y fecha, cargo, iniciales en cada página · La empresa de transporte o entrega.
- Cliente firma y fecha, cargo, iniciales en cada página · La empresa que envía los artículos, firmado por una persona autorizada para firmar en su nombre.
Qué incluye el contrato de servicios de mensajería
- Servicios
- Embalaje, etiquetado y contenido
- Entrega y comprobante de entrega
- Tarifas y facturación
- Responsabilidad por pérdida, daños y retrasos
- Conductores, subcontratistas y seguros
- Confidencialidad e información personal
- Duración y terminación del Acuerdo
- Disposiciones generales
Cómo usar el contrato de servicios de mensajería, paso a paso
1 Describe el servicio
Indica la zona de servicio —las áreas funcionan muy bien—, los servicios de entrega con sus horas límite de reserva y plazos de entrega, tu horario de servicio y cualquier límite de tamaño o peso.
2 Establece las reglas de entrega
Elige cómo se registra el comprobante de entrega y qué ocurre cuando nadie puede recibir un artículo: devolverlo, intentarlo de nuevo el siguiente día laborable o dejarlo en un lugar seguro que el cliente haya autorizado —y, en caso contrario, devolverlo—.
3 Añade las tarifas y la facturación
Indica tus tarifas, una por línea, o remite a una tabla de tarifas, incluidos los cargos por tiempo de espera y entrega fallida. Añade cualquier recargo por combustible, elige con qué frecuencia facturas y los plazos de pago.
4 Acuerda la responsabilidad y envía el contrato
Establece el límite de responsabilidad por envío, cualquier cobertura superior disponible y el plazo para reclamar. Elige el plazo de preaviso para finalizar el acuerdo, añade los datos del firmante del cliente y envía el contrato.
Consejos antes de enviarlo
- Elige un límite de responsabilidad que se corresponda con tu seguro de mercancías en tránsito y ofrece cobertura por valor declarado para artículos de alto valor.
- Las mercancías peligrosas, incluidas las baterías de litio enviadas por separado, están sujetas a estrictas normas de transporte. Acéptalas solo si tienes la formación y el equipo necesarios para transportarlas.
- Conserva un comprobante de entrega con sello de tiempo para cada envío: resuelve la mayoría de las reclamaciones de «nunca llegó».
- Los nombres y las direcciones de los destinatarios son datos personales; el acuerdo te obliga a utilizarlos únicamente para la entrega.
Fírmalo en línea en minutos
- Rellena los campos en blanco. Los nombres, las fechas y los importes aparecen directamente en el acuerdo; la vista previa muestra exactamente dónde.
- Indica quién firma. Marca «Soy yo» para tu parte. FileIt crea el PDF con cada casilla de firma, fecha e iniciales en la línea correspondiente, y puedes revisarlo o mover cualquier elemento antes de enviarlo.
- Envíalo. Cada firmante recibe un enlace seguro y firma desde cualquier dispositivo, sin necesidad de tener una cuenta. El PDF firmado, con un registro de auditoría y un Certificado de finalización, se guarda en tu bóveda y se envía por correo electrónico a todos.
Preguntas frecuentes sobre Contrato de servicios de mensajería
¿Cuánto paga la empresa de mensajería si se pierde un paquete?
La cantidad menor entre el coste de reparación, el coste de sustitución para el cliente o el límite por envío que hayas establecido, más el reembolso del coste de la entrega. La cobertura superior solo se aplica cuando el cliente declara un valor más alto al reservar, conforme a las condiciones que ofreces.
¿La empresa de mensajería responde por las entregas tardías?
Los plazos de entrega son objetivos para condiciones normales. Cuando se garantizó un plazo al hacer la reserva y no se cumplió, la solución para el cliente es el reembolso del coste de esa entrega.
¿El acuerdo es exclusivo?
No. El cliente puede utilizar otros transportistas y la empresa de mensajería puede prestar servicio a otros clientes.
¿Es válido un contrato de mensajería firmado electrónicamente?
Las firmas electrónicas suelen ser válidas para contratos comerciales ordinarios en EE. UU. (Ley de Firmas Electrónicas (ESIGN Act) y UETA), el Reino Unido, la UE (eIDAS) y Canadá. FileIt conserva un registro de auditoría y un Certificado de finalización (Certificate of Completion) junto con el PDF firmado.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Puedes utilizar la plantilla gratis con la app FileIt eSign, y tu cliente no necesita una cuenta de FileIt para firmar.