Modèle de contrat de services de nettoyage

Qu’est-ce qu’un contrat de services de nettoyage ?

Un contrat de services de nettoyage définit les conditions convenues entre une entreprise de nettoyage et son client, qu’il s’agisse d’un particulier, d’un bureau ou d’un loueur de courte durée. Il transforme un accord verbal du type « un mardi sur deux, comme d’habitude » en une liste claire des pièces et des tâches, un tarif et des règles pour les situations sources de désaccords : annulations tardives, impossibilité d’entrer, tâches oubliées, clés et codes d’alarme, ainsi que dommages.

Ce modèle couvre les nettoyages réguliers ou ponctuels. Vous indiquez les pièces et les tâches, ainsi que tout ce qui n’est pas inclus, choisissez la fréquence et l’horaire des visites, et décidez si l’entreprise ou le client fournit les produits et le matériel. Il couvre l’accès par clé, code ou boîte à clés, le tarif par visite, heure ou mois, le délai de paiement, un délai d’annulation avec, en option, des frais d’annulation tardive ou d’impossibilité d’accès, un nettoyage correctif gratuit si une tâche est oubliée et signalée à temps, la gestion des dommages, ainsi qu’une clause facultative interdisant l’embauche directe de vos agents de nettoyage.

Quand utiliser un contrat de services de nettoyage

• Un service de ménage ou une femme de ménage qui prend en charge un nouveau client régulier
• Une entreprise de nettoyage commercial qui conclut un contrat pour nettoyer un bureau ou un magasin
• Un agent de nettoyage qui remet en état une location de vacances ou un logement loué pour une courte durée
• Un nettoyage en profondeur ponctuel, un nettoyage de fin de location ou un nettoyage après rénovation
• La formalisation d’un accord existant après un litige concernant une clé ou un dommage

Ce que vous remplissez

26 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : entreprise de nettoyage, client.

Ce que couvre le contrat de services de nettoyage

1. Le nettoyage
2. Produits
3. Accès et sécurité
4. Prix et paiement
5. Annulation ou report d'une visite
6. Qualité
7. Casse et dommages
8. Santé et sécurité
9. Durée et résiliation de la convention
10. Dispositions générales

Utiliser le contrat de services de nettoyage, étape par étape

1 Décrivez les locaux et la mission

Saisissez l’adresse, indiquez s’il s’agit d’un logement, d’un bureau ou d’une location, puis énumérez les pièces et les tâches, une par ligne — cuisine, salles de bains, sols, dépoussiérage. Ajoutez ce qui n’est pas inclus, comme l’intérieur du four ou l’extérieur des fenêtres, afin d’éviter toute surprise.

2 Définissez le planning et les fournitures

Choisissez la fréquence du nettoyage ainsi que le jour et l’heure habituels des visites. Décidez qui fournit les produits et le matériel de nettoyage, et notez les préférences éventuelles concernant les produits, comme l’absence de parfum ou l’interdiction d’utiliser de l’eau de Javel sur le bois.

3 Convenez de l’accès et du tarif

Choisissez le mode d’accès des agents — le client leur ouvre, remise d’une clé ou code d’accès — et ajoutez des précisions concernant les alarmes et les animaux domestiques. Saisissez le tarif, en précisant s’il est fixé par visite, par heure ou par mois, ainsi que la date d’échéance du paiement.

4 Prévoyez les annulations et la qualité

Définissez le délai d’annulation (48 heures est courant) et, en option, des frais d’annulation tardive ou d’impossibilité d’accès, ainsi que le délai dont dispose le client pour signaler une tâche oubliée afin de bénéficier d’un nettoyage correctif gratuit. Ajoutez les informations relatives à votre assurance, si vous en avez, puis envoyez le contrat au client pour signature.

Conseils avant l’envoi

• Plus la liste des tâches est précise, moins il y aura de désaccords sur ce que signifie « propre ». Si vous utilisez une liste de contrôle pièce par pièce, copiez-la dans la liste des tâches.
• Étiquetez les clés avec un code, jamais avec l’adresse du client, et notez qui détient chaque clé.
• Demandez aux clients de ranger l’argent liquide, les bijoux et les objets fragiles de valeur — le contrat le prévoit, mais un rappel avant la première visite peut être utile.
• Certains endroits limitent les clauses de non-embauche ou de non-débauchage. Laissez le champ vide si vous ne savez pas si une telle clause est autorisée là où vous exercez.

Contrat de services de nettoyage : questions fréquentes

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Ce modèle est un point de départ général, et non un conseil juridique. Les lois varient selon les pays et les États — faites vérifier le contrat par un avocat selon votre situation avant de vous y fier. Page révisée le 2026-09-29.